Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5697
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3410
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Возврат денег

Возврат денег хочу знать конкретные сроки рассмотрения жалоб. Мне вторую неделю что-то мямлят и просят подождать чего-то. 7 марта я пришла получать свой заказ в пункт выдачи, заказывала картину по номерам красивый пейзаж, природу, прислали картину "мужик с сигаретой" разумеется я не взяла данный шедевр, удалила реквизиты банковской карты, на следующий день с удаленной карты ваш магазин слизал 100 руб. за возврат навязанного шедевра, через 3 дня пошла забирать очередной заказ, продавщица в пункте выдачи...

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Мне пришло уведомление о том, что оформлен возврат за доставку только малой части сумму, пока по артикулу 122803873 в размере 6 080 драммов, но прошу как можно быстрее оформить также возврат суммы за доставку по артикулу 12749903 в размере 23 080 драмм, так как по возврату этой суммы пока информацию в личном окне я не получила. Жду скорейшей резолюции, мне необходимо получить в целом эту сумму, чтобы я смогла оплатить мои товары и заказать новые. Прикрепляю письмо - ответ вашего специалиста...

Wildberries

17.03.2023 Varpan1988
Отказ возврата

Отказ возврата Здравствуйте, пришли кроссовки разные. Цвет разный, одна беж, другая серая, даже фасона разного и размер одна 39 другая 41. Даже коробка от 41 размера. Нужен был беж 39подали заявку на проверку и возврат товара, отклонили. Отказали. Не выявлен брак. Что за беспредел. На фото все видно. В суд подавать? Пользуемся вайлдберриз очень давно, первая ситуация и такое отношение. Решите, пожалуйста, этот вопрос. Забирала дочь и не проверила

Wildberries

17.03.2023 Varpan1988
Отказ в возврате товара

Отказ в возврате товара Несоответствие товара. Пришли разные кроссовки. Одна беж другая серая, мало того фасона разного и даже... Размера... Один 39, другой 41. Подала заявку на возврат, отклонили! Брак не обнаружен! Это бред какой-то. Пользуемся Вайлдберриз постоянно, жалко, что такое отношение. Подала повторную заявку, если отклонят в суд идти?

Wildberries

16.03.2023 mnbv
Воровство товаров на сортировочном пункте г.Бишкек

Воровство товаров на сортировочном пункте г.Бишкек Своровали заранее оплаченный товар в сортировочном центре Wildberries Бишкек Абаканская, товар висит в статусе «Принят, СЦ Бишкек Абаканская» 10 дней, естественно поддержка ничем не помогает и кормит обещаниями о скорейшем ответе на электронную почту, более того при запросе на возврат средств я получила ответ, что у меня еще один такой же товар в активных доставках и вот его я могу вернуть как получу, т.е первый украденный товар они даже не берут в расчет ! Это мошенничество!

Списание денег за платную доставку, которая на самом деле была бесплатной

Списание денег за платную доставку, которая на самом деле была бесплатной Здравствуйте, с меня еще 3 месяца назад списали сумму за доставку 2-х артикулов, но на самом деле доставка отображалась как бесплатная при оформлении товара. Снова прикрепляю сюда скриншоты по артикулам. Ваши специалисты в декабре извинились, сказав, что произошла техническая ошибка, а и мне вернут деньги в течение времени. Сегодня дали отказ! Помогите вернуть деньги! Это чистое мошенничество!

Верните неправомерно списанные деньги

Верните неправомерно списанные деньги Сколько уже можно брать деньги за обратную доставку, когда вы присылаете неверное вложение или товар, не соответсвующий описаниям? С кем можно решить эти вопросы и не получать отписки о том, что сервис уже вот-вот заработает? Лично я это «вот-вот» слышу на протяжении 2 месяцев! Вы вообще пытаетесь решить проблему или ждёте критической массы возмущения и претензий? Во вложении фото очередного неверного вложения, за возврат которого были списаны 100 рублей, сотруднику ПВ я сказала об этом, но она ответила, что деньги все равно за доставку спишут - это такая политика компании, писать бесполезно.

Wildberries

15.03.2023 Елена
Списали и не возвращают деньги

Списали и не возвращают деньги В пункте самовывоза при получении товара арт 113452413 от 27.02.2023 в присутствии сотрудника было выявлено и зафиксировано, что правый тапочек имеет повреждения, надорван во внутренней поверхности, фото я приложила и в отзыве о товаре. Сотрудник пункта зафиксировала и сделала пометку о браке. С меня списали деньги за обратную доставку. Деньги мне до сих пор не вернули. Я писала обращения 700004827, 70165146, 70256455. Представитель Бренда ответил, принёс свои извинения, за доставленные...

Списали за товар деньги, который я не купила

Списали за товар деньги, который я не купила Прошу срочно принять меры, 7 марта я была в пункте по адресу волгоградский проспект 103а, я товар после примерки отдала сотруднику велберис так как он мне не подходит, размер не тот. Сотрудник забрал товар, но провел его в статус получен и деньги списали, я не получала товар, он находится у сотрудника в пункте, вы посмотрите по камерам я ей его отдала, но его провели как получен и деньги списали, почему вы пишите, что он получен? Вы мошенники, вы списали деньги и товар у вас, я не виновата, что...

Нельзя вернуть брак

Нельзя вернуть брак Нельзя вернуть товар по браку если с момента покупки прошло более 14 дней хотя гарантия производителя составляет 6 месяцев. Полтора месяца переписки ни к чему не привели. Куплены серьги из них выпали камни. Да понимаю стоимость 1500 руб да и дело не в деньгах просто стало ужасное отношение к клиентам практически все мои знакомые уже ушли на озон

Списали деньги за товар который не был получен.

Списали деньги за товар который не был получен. 7 марта 2023 года я пришла в пункт выдачи по адресу Волгоградский проспект 103а, г. Москва. Я смотрела ювелирные кольца, после примерки мне подошло два изделия, остальные не подошли, я их передала оператору пункта выдачи, так не планировала выкупать. Сотрудник забрал товар , но провел его в статус "получен "и деньги списали, я не получала товар, он находится у сотрудника в пункте,, вы посмотрите по камерам я ей его отдала, но его провели как получен и деньги списали. На моё обращение на сайте...

Отклонили возврат по браку

Отклонили возврат по браку Добрый день! 10.03.2023г. была приобретена картина по номерам"Цветы у сены". Стоимость товара составила 382 руб. При получении не было возможности проверить качество красок, поэтому пришлось забрать товар домой и уже дома проверять. По итогу краски оказались сухими, ими красить естественно невозможно. В этот же день отправили заявку на возврат №2062639509 от 10.03.2023г. - отклонили, предлагая сделать экспертизу. Написали второй раз №1419195201, 3 дня рассматривали и по итогу - отказали...

Доставка в Алматы

Доставка в Алматы Заказал книгу и оплатил онлайн вместо подмосковья нажал случайно адрес доставки алматы, через минуту написал в поддержку вайдберрис с просьбой измәнить пункт выдачи. Получил шаблонный ответ не позволяет площадка, типа мы так заботимся о клиентах, что сразу все передаем в доставки. Прямо вижу что через минуту моя книга летит уже в алматы чартерным рейсом. Доставка со склада коледино. Цена та же, что в подмосковье. Неужели настолько плевать вайберрису на тех кто приносит деньги: продавцов и...

Не вернули деньги

Не вернули деньги Здравствуйте! 28 февраля оформила возврат товара в пункте выдаче. Сегодня 13 марта деньги до сих пор не пришли, а статус данного товара написан - доставлен, то есть он не оформлен как возврат. Постоянно пишу в службу поддержки, кормят завтраками, все время пишут ждите. Не знаю как быть и куда уже писать!

Оплата возврата

Оплата возврата Заказал детскую лопатку за 387 руб. Артикул: 141287676. При получении сотрудник ПВЗ выдал сломанную лопатку и даже сам рассмеялся... В результате с меня списали 100 рублей за возврат. А это извините почти 1/3 стоимости товара, который я не получил. Я понимаю, если бы я отказался от товара надлежащего качества, а тут выдают заведомый брак, да ещё и деньги за него берут! Так это лопатку можно ещё 100 людям продать и будет навар в 10000 рублей...

Wildberries

13.03.2023 *Azimut*
Платная доставка

Платная доставка Заказал стол, пришёл с дефектом, оформили возврат, деньги вернули за исключением платной доставки 1000р. Далее что бы вернуть деньги, говорят ждите, делают на сайте новую функцию, чтоб могли сразу с продавцом решать вопрос. Но прошёл месяц и все ещё делают и сколько будут делать ни кто не знает.

Смена номера телефона

Смена номера телефона Я потеряла телефон вместе с сим-картой, приобрела новые, хотела поменять номер в профиле через поддержку и войти (т.к. у меня там товары готовы к выдаче) мне отвечают «без доступа к старому телефону невозможно изменить номер» и все тут, хотя я уже меняла номер в профиле без доступа, буквально 3мя месяцами ранее, мне задали вопросы о последних товарах, артикулах и без проблем поменяли, здесь ни в какую, полный отказ, дальше продолжать диалог не стали, начали писать «тема закрыта в предыдущем обращении»

Wildberries

12.03.2023 Blacky
Украли деньги

Украли деньги Доброго дня! Не возвращают денежные средства за товар, который вернули 10 февраля! 2403 рубля! Сегодня 6 марта уже. Месяц прошел, месяц! Ежедневный ответ: ждите, проверяем. Пишу на почту, в чат, в обратную связь. Артикул 139257038. При чем товар поступил уже давным-давно обратно в продажу ( этого размера была последняя пара, что я покупала), сейчас снова эта пара продается, а мои деньги просто украли! В личном кабинете этот товар значится до сих пор, как "доставлен". Написала им на почту письмо...

Wildberries

11.03.2023 Елена
Курьеры не доставляют заказы [Решена]

Курьеры не доставляют заказы Заказала товары с доставкой курьером, т. К. Живу в отдалённом населённом пункте. Не в первый раз. И вот товары поступили в пункт выдачи 7 марта. С этого дня каждое утро курьеры забирают заказ, а каждый вечер сдают его назад. На мои сообщения не отвечают и мне не звонят. Обращалась в поддержку, обещали вопрос решить, но воз и ныне там. Много лет делаю покупки именно на вайлдбериз (теперь наверное делала) , все было хорошо. У меня за все время был всего один отказ от товара и то не по моей вине. То что происходит сейчас, это форменное безобразие.

Потеряли товар, уже месяц лежит!

Потеряли товар, уже месяц лежит! Товар поступил в алматы 23 февраля. Уже месяц там лежит, но принять его не могу, по каким причинам непонятно. Ладно бы если сумма была в 2000 тенге, но сумма потерянного товара аж 40 тысяч. Отправляла несколько раз обращение на официальном сайте, но конкретно ответа так и не получила. И деньги не собираются возвращать, к кому ещё обратиться не знаю.