Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5698
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3411
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Мошенничество

Мошенничество Заказала товар, пришел не тот. Написала отзыв, приложила фото. Отзыв удалили написав, что исключен из рейтинга, хоть фото несоответствия есть. Товар был на 481 руб(это невидимки). 400 сняли за доставку. Заказывала 11 упаковок, 4 были не те. Если им кажется это ерунда, для меня принципиально был размер невидимок, так как это для работы!

Не возвращают деньги за бракованные наушники

Не возвращают деньги за бракованные наушники Купил беспроводные наушники 1MORE Comfobuds PRO TRUE Wireless Earbuds black. Насколько это было возможно проверил товар в пункте выдачи, однако спустя время уже дома обнаружил брак. Левый наушник перестал подключаться к телефону и сопрягаться с правым. Очевидно, что брак наушников (практически все отзывы в данном товаре говорят об этом). В пункте выдачи обменять товар отказались, вернуть деньги тоже. Сказали, что нужно через приложение писать запрос на возврат. Я его написал в итоге мой...

Менеджер отказалась принять джинсы для оформления возврата.

Менеджер отказалась принять джинсы для оформления возврата. 21.02.2023 в ПВЗ ориентировочно 11.30 -12.00 были получены джинсы, которые закатывались для сына. Визуально осмотрев я их оплатила и унесла для примерки домой, т. к. сын не имел возможности прийти померить в ПВЗ по причине болезни. Ориентировочно в 17.00 того же дня я в ПВЗ пыталась вернуть джинсы, т.к размер не подошел. Менеджер отказалась принимать аргументируя, что пахнут порошком и прослеживаются следы носки (на внутренней ткани карманов катышки). Письменный отказ предоставлять отказалась...

Не возвращают деньги.

Не возвращают деньги. 7 февраля закала 2 подставки для цветов, одна пришла, вторая зависла в казани. Спустя неделю все-таки решила узнать что там с моей доставкой случилось. Мне ответили, что товар был списан по браку и в ближайшее время статус изменят на «отменен» и деньги вернуться. Прошло ещё 6 дней, статус заказа не изменился, денег нет. Сотрудники вб кормят завтраками, мол информацию передали, ждите. Мне до второго пришествия ждать?

Оплата товара

Оплата товара Заказала товар, оплатила, статус в личном кабинете стоит как оплачен, но в пункте выдачи, говорят, что висит как без оплаты. Показала чек о списании средств, но товар не выдают, что делать? Пытаются списать повторно, хорошо, что недостаточно средств на карте)

Wildberries

22.02.2023 Lissyfancy
Списание дважды денежных средств

Списание дважды денежных средств С меня списали деньги за товары дважды! Сначала одной общей суммой, потом за каждый товар еще раз по отдельности! Девушка в ПВЗ очень долго копалась в программе потом в телефоне, сначала списали одной суммой 4863 рубля, как только я вышла из ПВЗ - начали приходить смс о списании сумм. Когда я сложила все - поняла что получается эта заветная цифра 4863. Что делать? Как вернуть?

Wildberries

22.02.2023 iligiva
Возврат денег

Возврат денег Уважаемая Татьяна Владимировна! Я хочу к Вам обратиться с жалобой.У меня сложилась такая ситуация с Вашей компанией. Прошу вас разобраться . 07.07.2023г при заказе на сайте Wildberres на сумму 794 р с моей карточки было списано сумма 1694 р. Списали без СМС подтверждение. Когда я при заказе увидела, что заказ оплачен я удивилась, что не было СМС подтверждение и зашла в приложения сбербанка . Я была шокирована, что сняли сумму 1694 р. Эта сумма в заказе не где не указана. Я сразу написала в...

Отказ принимать возврат - Видеорегистратор eplutus артикул на ВБ 128773068

Отказ принимать возврат - Видеорегистратор eplutus артикул на ВБ 128773068 Мною 14 февраля 2023 г. На торговой площадке «Вайлдберриз », был приобретен видеорегистратор автомобильный артикул 128773068 стоимостью 3359 рублей. В процессе проверки товара , после оплаты, в течение гарантийного срока выявились недостатки: 1)сбивается время и дата после каждого выключения 2) ошибка на дисплее с указанием подтвердить удалить файлы 3)удаление невозможно подтвердить, соответственно видео запись не ведётся 3) ошибка камера /нет файла 4) нет реакции на кнопки после выхода...

Wildberries

21.02.2023 JurijR
Нет возможности восстановления аккаунта при утере номера телефона

Нет возможности восстановления аккаунта при утере номера телефона Давно не использовал номер телефона, оператор аннулировал его без возможности восстановления и после попытки входа в ЛК WB выяснилось что у них нет вообще никакой возможности поменять номер телефона, хотя на старый номер остался даже тот же ваццап привязан для верификации, не говоря уж о том чтобы просто спросить какие заказы были. В итоге аккаунт потерян без возможности восстановления.

Wildberries

21.02.2023 Melna89
Не возвращают деньги за брак,подтвержденный экспертизой

Не возвращают деньги за брак,подтвержденный экспертизой 04.12.22 купила через площадку ботинки Jog Dog, 20.01.23 на ботинке обнаружила трещину верхнего покрытия, написала в техподдержку, сослались на экспертизу. Сделаете экспертизу подтверждающую производственный брак, вернем деньги за обувь и экспертизу. Съездила, экспертиза подтвердила брак, 30.01.22 я загрузила черёз чат результат экспертизы, номера заявки не предоставляют, сегодня 21.02.23 НИКТО из компании со мной не связался,на мои сообщения и звонки отвечают по стандарту :"ждите ответа,с вами...

Не отменяется заказ ( возврат только при получение)

Не отменяется заказ ( возврат только при получение) 18.02.2023г ребенком нечаянно был оформлено два раза заказ. Списалась сумма за товар и так же два раза за доставку (т. к. В Норильске платная доставка). Кнопки отмены нет! О необходимости отменить полностью два заказа и вернуть денежные средства включая доставку писал сразу в тех.поддержку, на что мне отвечали одним и тем же текстом, отмените при получение. Уже какие сутки веду бессмысленные беседы с вашим персоналом. При этом получается Я не верну деньги за доставку, и еще сверху заплачу...

Испорченный товар

Испорченный товар Заказала детское питание на сумму 8000, доставил курьер, срок годности на банках был не просрочен, но после вскрытия банок, оказались все пюре испорченные, губкообразная форма, неприятные вкус и запах. Не могу оформить заявку в личном кабинете мобильного приложения, так как этот раздел отсутствует. В службе поддержки одни формальные отписки, что из-за технический неполадок этот раздел не работает, что как наладят работу мобильного приложения, я смогу оформить заявку. Но с момента покупки...

Wildberries

19.02.2023 MARYNA М
Не возвращают деньги с 14.11.2021

Не возвращают деньги с 14.11.2021 14 ноября 2021 года 22:22 вечера, я вернула товар артикул 11549870 который оплатила. И вот уже четвертый месяц я не могу получить деньги обратно. Изначально он больше месяца висел в личном кабинете как готов к выдаче, а после многочисленных звонков и вопросов в чат, сменили на статус оформлен. На мой запрос была составлена заявка 201836200(по словам оператора) и она якобы рассматривается. Но прошло очень много времени и денег я так и не получила.

Возврат товара по одобренной заявке на брак

Возврат товара по одобренной заявке на брак 07.02 моим мужем в ПВЗ по адресу: г. Казань, ул. Парковая, д.7, был приобретён товар артикул 120568516. При проверке дома оказалось, что товар с браком. Мной была оформлена заявка на брак, которую магазин одобрил. 16.02 в 17.40 мной по одобренной заявке на брак в ПСВ по адресу: г. Казань, ул. Советская, 25, был возвращен артикул 120568516. На данный момент статус товара не изменился, деньги не вернулись. Ни о каких новых условиях возврата нет ни слова в разделе «Возврат товара» и в Правилах...

Товар не отправили, деньги отказываются возвращать

Товар не отправили, деньги отказываются возвращать Товар оплачен 13 июня прошлого года, но так и не доставлен. Прошло уже 8 месяцев, а мне так и не подтвердили возврат средств. Это уже издевательство какое-то. На все мои обращения я получаю стандартный ответ «Ждите». А сколько ещё ждать то? Неужели 8 месяцев мало, чтобы требовать назад свои деньги? Всегда один ответ «мы приняли ваш запрос в обработку, скоро его решим». Они так отвечают вообще на всё, даже не читая текст обращения. Потому что никто ничего не решает и не исправляет. Они просто сняли у меня дегьги и отказываются их возвращать даже не утруждая себя объяснениями

Возврат денег

Возврат денег Итак, сегодня 18 февраля, 25 января оплачены наушники, 26 они зависли во Внуково и всё, ни наушников НИ ДЕНЕГ, тк наушники были оплачены онлайн. Заявки подавались тысячу раз и ничего. Вальдериз просто обманывает людей, присваивая деньги. До сих пор они мне обратно не вернули деньги на карту за неполученный товар. Проблема не решается, тупые отписки типа свяжитесь по телефону или напишите в чат - это обман. Дозвониться нереально. В чате пишет одно и тоже. Мошенники

Wildberries

18.02.2023 Dasha_T
Списание денег за доставку бракованного товара

Списание денег за доставку бракованного товара 15.02 с меня списали 100 рублей за доставку бракованного товара . Написала 4 обращения в поддержку . Деньги не возвращают . Ссылаясь на то что идет установка новой системы . Не говоря срок этой установки и возврата денежных средств . Ужасно что настолько нагло дурят людей. Списывая их деньги . Просто мошенничество .

Wildberries

17.02.2023 Vacik
Возврат денег за доставку

Возврат денег за доставку Господа хорошие, из компании Wildberries. Вам не кажется что вы обнаглели ? . № обращение: 68637473 Тема: Возврат товара Раздел: Стоимость обратной доставки товара Артикул: 45896253 Почему мне не вернули 100 руб. за возврат товара? Продавец сам выслал совершенно другой товар с другим артикулом, свою ошибку он признает. Почему как покупатель должен я покрывать из своих денег расходы за доставку из-за халатности продавца? Требую вернуть мои деньги. Во вторых мне снизили скидку покупателя. В...

Несуществующий пункт выдачи

Несуществующий пункт выдачи Здравствуйте, оформила доставку курьером, курьера долгое время не назначили, поехала сама по указанному адресу (город караганда улица пригородная 2), но там нет никакого пункта выдачи, и как быть? Где мне забрать свой товар? Писала в поддержку, они пишут тот же адрес.

Не выдали посылку, а в покупках отражается, что получен

Не выдали посылку, а в покупках отражается, что получен 16.02.2023 года. В 17:20 прошла забирать посылки, которые заказал мой молодой человек, показала Qr код сотруднице валбериса, мне выдали 5 посылок, так как я торопилась, забрала их и ушла, только сейчас обнаружила то что не отдали куртку и худи, куртка стоит приличных денег, поэтому для меня и молодого человека это не просто вещь про которую можно забыть, НО самое главное в приложении эти вещи числятся выданными!