Wildberries - Нет сведений о заказе
Здравствуйте. Я оформила на сайте Вайлдберис и оплатила заказ на сумму 1594 руб. 19.04.2020 г. Уведомление о том, что заказ сформирован и ожидает в пункте самовывоза я не получала. Заказ до сих пор не пришел, я его не забирала с пункта выдачи. Однако в личном кабинете нет сведений о данном заказе. Указано что, заказ получен 19.04. и нужно оценить доставку. Однако товар не мог быть доставлен в данный срок, т.к. я только вечером этого же числа его оплатила. Я обращалась в службу поддержки дважды 21.04.2020 и 25.04.2020. Однако проблема так и не была решена. Компания незаконно удерживает мои денежные средства. Прошу осуществить возврат денежных средств незамедлительно. В случае невозврата денежных средств, я буду вынуждена обратится в правоохранительные органы по факту мошенничества, а также в суд с возложением на вашу компанию всех судебных расходов, в том числе расходы за услуги представителя.
С уважением, Юдина Мария.
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.05.2020
Здравствуйте. При возникновении вопросов по работе инетрнет-магазина и в любой нестандартной ситуации, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты". На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ обязательно будет предоставлен.С уважением, интернет-магазин Wildberries.