Wildberries - Нарушение прав потребителя
14 апреля получила заказ, из всех вещей две были с браком и ненадлежащего качества! Из-за карантина я не имела возможности добраться до пункта самовывоза и пыталась оформить возврат. Писала в вайлдберриз, пыталась Звонить и тд. По итогу 29 апреля оформила в приложение заявку на возврат и ждала курьера. Но... мне отказали и предложили топать до пункта выдачи, который ближайший находится совсем не в пешей доступности (напомню на карантине транспорт отменён и указом главы региона нам нельзя выходить дальше 100 м от дома, патрулируют на улицах). Да и когда мне ответили, уже прошёл срок для возврата! Я психанула и поехала в пункт выдачи, там мне сказали что они ничего не могут сделать когда уже срок закончился! Хотела решить ситуацию спокойно, но придётся применить законы! Думаю обратиться в роспотребнадзор.
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.05.2020
Здравствуйте. Если Вы приобрели товар и после покупки решили, что товар Вам не подошел по цвету/фасону/ткани и т.п., то вернуть товар можно в течение 21 дня с момента покупки, при условии, что товар не был в использовании и полностью сохранен его товарный вид. Возврат можно осуществить как в пункт самовывоза, так и оформить выезд курьера за товаров, на полной версии сайта, в разделе "Покупки".Если Вы хотите вернуть товар по причине дефекта, то в этом случае, можно оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив к заявке фотографии товара, предполагаемого дефекта и описав ситуацию. Зачастую, предоставленных фотографий достаточно, чтобы подтвердить дефект товара, но иногда невозможно определить характер возникновения дефекта (товары с эксплуатационными или механическими дефектами не подлежат возврату). В этом случае покупателю будет предложено вернуть товар на фактическую проверку. Как и в случае возврата надлежащего качества, вернуть товар на проверку можно и в пункт самовывоза и оформив выезд курьера за товаром, указав при оформлении причину возврата. Проверка товара может проводится в срок до 10 дней и в случае подтверждения наличия в товаре дефекта производственного характера, денежные средства будут возвращены покупателю в полном объеме.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от JulsSubbotina 09.05.2020
Прошу обратить внимание, что ответы Вайлдберриз автоматические под копирку на все обращения! Они не вчитываются что им пишут! Я миллион раз им писала во все мессенджеры что из-за их затяжного ответа сроки прошли для возврата, а они талдычат одно и то же! В общем дизлайк и отписка от этого мутного магазина!