Wildberries - Как долго товар будет на экспертизе? [Неподтверждённая]
0
21.05.2020
mr.ramzu
Приобрёл Монитор AOC артикул 7871210, проверил работоспособность в этот же день - обнаружил брак. Сдал товар в пункт Wildberries, сказали ждать до 45 дней, должны будут связаться по телефону или электронной почте. После подтверждения того что товар на экспертизе (невероятно как но получилось найти в Личном кабинете) прошло уже больше 50 дней, штурмую сообщество WB вконтакте, официальный сайт WB, и в ответ стандартные ответы что мы можете оформить возврат товара и все!
Больше 45 дней прошли, товар не известно как долго будет на этой экспертизе, деньги не вернули, ничего неизвестно, никто не связывается. Нет ни возврата денежных средств ни самого товара
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.05.2020
Здравствуйте. При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом, и мы стараемся его придерживаться. В связи с исполнением указа Президента, ограничивающим рабочие дни, организации, занимающиеся диагностикой технических товаров, не осуществляли проверки, поэтому срок проверки мог быть увеличен. При индивидуальной задержке по такой проверке, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи. Информацию обо всех каналах связи Вы можете увидеть в разделе сайта "Контакты". Наши специалисты обязательно разберутся и помогут Вам.В случае если производственный брак подтвержден, то денежные средства будут возвращены в полном объеме. Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображается в разделе «баланс» личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.