Wildberries - Не меняют статус в покупках, за возвращённый товар

11

04.04. были куплены 3 плаща. 09.04. возвращены 2 плаща с Арт. 11624259 и 11710048, сотрудница пункта самовывоза сказала, чтобы я ожидала возврата денег. Однако денег до сих пор нет, так как статус покупок в ЛК до сих пор не поменялся, стоит-получен. Уже было 10 обращений в WB, но ответ один- разберёмся, ответ придёт на это. почту, но решений никаких. Статус не меняется, деньги не возвращаются, а это 11046 рублей. Полное разочарование работой магазина и тем, как он относится к своим покупателям. Воры и мошенники!

Ответ от Wildberries Представитель компании 24.05.2020

Здравствуйте. Мы всегда помогаем нашим покупателям при нестандартных ситуациях, если покупатели обращаются к нам напрямую. Можете написать нам через мессенджеры, указанные в разделе "Контакты" на нашем сайте и в приложении или через обращения в личном кабинете.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Комментарии

Я уже обращалась неоднократно, по телефону, в личном кабинете, в Вайбере, но ответа не получила, одни стандартные отписки. Прошло 2,5 месяца, но никто даже не думает разбираться в моей нестандартной ситуации.

Марина, здравствуйте! Скажите как разрешилась ваша ситуация? Вернули деньги?

Добрый день!У меня такая же ситуация!Вернула на пункт выдачи детский костюм,артикул 67992185!Товар вернула,но статус заказа в личном кабинете не изменился,стоит-куплен!Смс о возврате уплаченных денежных средств в сумме 1570 р не поступило!Написала три обращения,ни на один не ответили!Как теперь вернуть деньги?По факту ни товара,ни денег(

Лиана, здравствуйте! Вам вернули деньги? Статус товара изменился? Я сейчас в аналогичной ситуации. Ни товара ни денег.

Здравствуйте!Да,через три дня статус товара изменился и деньги вернули!Подождите немного!

Я очень благодарна вам за ответ! 🌷

Не за что🤗Всего Вам хорошего!Но я писала обращение на Вайлдбериз, Вы тоже на всякий случай напишите,может быстрее решится вопрос!

Лиана, я уже оборвала все их контакты своими сообщениями и обращениями! Ответы стандартные, что мою заявку рассматривают и больше ничего. 🤷🏼‍♀️ Тоже возвращала детскую вещь, комбинезон за 6500 т.р вчера 12.09 , до сих пор товар в статусе «получен» и денег нет, даже за обратную доставку 75р не списали. 🤷🏼‍♀️ Я вся на нервах уже.

И Вам всего хорошего! 🌷 Огромное спасибо за ответ, Вы очень меня успокоили! 🙏🏻❤️ Надеюсь и у меня через 3 дня будет результат.

Как все решилось у вас? Такая же ситуация сейчас, везде написала а толку нет

Не тратьте своё время и нервы на написание чат. Пришлите мне свою эл почту, я скину образец своей претензии. Составьте свою, отсканируте, приложите необходимые доказательства, отправьте им на почту и ждите 10 дней! В течении этих дней вам вернут деньги! Мне вернули на 10 день ровно!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !