Оказалось, что возврат был осуществлен 5 или 6 июля, но по каким-то причинам, нигде не отражен банком, просто в какой-то момент остаток на счете стал больше на эту сумму.
8 июня, мной был заказан артикул 9951502 мочалка джутовая с крымским натуральным мылом лесной микс крымская линия, товар не был доставлен за 5 дней и покупка мной была отменена 14 июня. В тот же момент мне приходят смс от банка о невозможности снятия средств со счета и пуш уведомление от гугл пей о попытке списания. Деньги мне до сих пор не возвращены, хотя я уже несколько раз писала в чате Вайлдберриз там мне в итоге сказали отправить обращение на почту sales@wildberries.ru, что было сделано...
В который раз вместо возврата попытка повторно списать средства! Заказ 8836021919, артикул 12280110. Сегодня муж отнес в пункт неподошедший артикул, тут же одновременно приходят две смс, одна от Вайлдберриз, другая от банка, одна о возврате, другая о невозможности списать средства! Начиная с момента введения системы автоматического возврата на карту оплаты такое происходит каждый раз!
И опять! Теперь 168 рублей! Все по той же схеме, товар возвращен, и тут же пытаются произвести списание с карты на сумму возврата, но в сумме ставят плюс, от этого она не превращается в возврат! Настройте уже нормально возвраты!
Добавлю, в банке ответили: Здравствуйте, Анастасия! Спасибо за ожидание. Возврат был отклонен Банком. Сервис некорректно посылает запрос на возврат. Необходимо обращаться к эквайеру, в WildBerries.
14.04.2020 в пункт самовывоза были возвращены неподошедшие по размеру вещи из заказов 9193642848 и 9196081088, артикулы: 4415628 (259 рублей), 11461058 (719 р.), 11461040 (316 р.) Общей суммой 1294рубля И 8391328 (2581р.). Средства по заказу 9193642848 вернулись на баланс 2262 как мои личные средства и 314 бонусы, в сумме 2576, вместо 2581. 2262 оформлены на возврат по реквизитам и непонятно когда их ждать. А вот со второй суммой намного интереснее. Примерно через минут 10, после того как вещи...
|
