Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5698
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3411
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

03.06.2020 KatyHelly
Возврат средств произошел не на мою карту! [Неподтверждённая]

Возврат средств произошел не на мою карту! Доброго времени суток. 30.05.2020 я сделала возврат из Личного Баланса, пришло в ответ смс, что деньги поступят на карту ****5123. Но у меня карты с таким номером никогда не существовало, получается возврат моих денег произошел НЕ на МОЮ карту! Денег я до сих пор не увидела. Очень большая просьба разобраться.

Wildberries

03.06.2020 00000211
Возврат денег за бракованный товар (доставка вещи не по заказу) [Неподтверждённая]

Возврат денег за бракованный товар (доставка вещи не по заказу) 27.04.20 сделала заказ около 6 вещей. Одна из них приехала совершенна не та, пакет в том числе не пробивался. Вернула и написала на месте заявление о возврате в офисе. 2 раза писала в техподдержку. Ответ тоже один. Ждите. Прошло уже сами видете сколько. Пора готовить иск и заявление в роспотребнадзор.

Халатная работа и отношение [Неподтверждённая]

Халатная работа и отношение Продолжаю писать ежедневные жалобы) телевизор на проверке с 8 числа, сегодня уже 2 число никакой реакции нет! Если я не увижу через 45 дней возврата денег я буду писать во все вышестоящие инстанции) никому не советую оплачивать онлайн, мне привезли битый телевизор и экспертизу в 45 дней. Может вы подскажите как там что оно? Ну сколько мне ещё ждать? Осталось 10 дней

Wildberries

02.06.2020 Dec89
Вернули денег меньше чем заплатили

Вернули денег меньше чем заплатили Заказали и оплатили товар на сумму 18060 армянских драм, оплатили картой Сбербанк. При курсе валют центрального банка рф 6.7 драм за 1 рубль, конвертацию сделали по курсу 6.2 драм за рубль, со счета сняли 2912 рублей. После отказа от вещей (одна не подошла, вторая была не качественной) мне вернули 2596 рублей. То есть сначала завысили стоимость с помощью уменьшения курса, а затем вернули менее 90% от затраченной суммы. Написали обращение в фирма, а в итоге ответ, что, якобы, это Сбербанк...

Wildberries

02.06.2020 Yuliya9596
Не доставили оплаченный товар [Неподтверждённая]

Не доставили оплаченный товар Вделала заказ 31.05.2020 на сумму 4666 рублей. Заказ доставили 02.06.2020, но отсутствует артикул 8102528. В приложении товар отмечен как доставленный. В накладной на пакете артикул так же имеется. Позвонила курьеру, тот сказал, что товар привезут завтра. Вопрос: каким образом, если он уже отмечен как доставленный? ! На сообщение о моей просьбе, вк прислали условия возврата денежных средств при возврате товара, либо отмене заказа. На ответное сообщение, что у меня ни то, ни другое, мне никто...

Отказали вернуть деньги за некачественную одежду [Неподтверждённая]

Отказали вернуть деньги за некачественную одежду Купили джинсы фирмы левайс, после первой носки начали расползаться в мелкую дырку. Заявку не рассматривали, пока не позвонишь на горячую линию. Сказали сдавайте на независимую экспертизу! Ощущение, что никакой проверки не проводилось! Остались без джинс и денег.

Невыплата заработной платы сотрудникам

Невыплата заработной платы сотрудникам Доброго времени суток! Я Пшенников.А.В являюсь сотрудником "Вайлдберриз" с 11 марта 2020 года работаю на ,,Складском комплексе ОП " Москва - 883" по адресу, Москва деревня Николо- Хованское владение 1031, по настоящие время. До 14 мая по системе я числился как " сортировщик ночь 1" но по факту я работал " грузчиком ночь 1" и получал заработную плату как грузчик, но за апрель месяц я получил 28000 тысяч рублей включая переработки, что эквивалентно окладу «сортировщика» в настоящий момент мне не...

Wildberries

01.06.2020 Ftryioobvd
Сроки проверки товара

Сроки проверки товара Сдан робот пылесос в пункт выдачи вайлдберис, на проверку, т. К перестал сам заезжать на базу и от базы не заряжается. Товар сдан 7 апреля, все сроки 45 календарных дней прошли, обращаюсь в чаты поддержки ответа получить не могу. Прошу в 10 дневный срок произвести замену товара или вернуть деньги. В противном случае, вынуждена буду обратиться в соответствующие органы, т. К закон говорит следующее: в случае нахождения товара свыше 45 дней в ремонте потребитель вправе:   - отказаться от договора...

Не вернули деньги за возврат

Не вернули деньги за возврат 20 мая 2020 года был совершен возврат 4 вещей в пункт самовывоза, работник пункта забрала все вещи, чека о возврате не выдала, сославшись на ситуацию с коронавирусом. Вечером этого же дня, в кабинете обнаружила, что отмечены на возврат только 3 вещи из 4, и денежные средства оформлены на возврат только за 3 вещи! 4 вещь артикул 7679581 имеет статус выкупленного товара. На следующий день 21.05.20 посетила вновь данный пункт самовывоза, чтобы уточнить в чем проблема, там мне сообщили, что ничем...

Wildberries

01.06.2020 Abvgd
Обязывают полностью оплачивать предварительный заказ

Обязывают полностью оплачивать предварительный заказ Руководство вайлдберис заставляет клиентов оплачивать предварительный заказ полностью картой онлайн, ссылаясь на требования Роспотребнадзора, при этом разрешена примерка, но не действует оплата на месте в пункте выдачи. Обращалась не однократно объяснить ситуацию, отписываются требованиями, не присылают при этом сносок на закон или постановления. Считаю это нарушением, так как пользуются денежными средствами клиентов. Деньги зависают на счёте компании несколько дней.

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Пришёл битый телевизор, во время пандемии оплата была онлайн. На пункте товар проверить нормально не удалось. Пришла домой первой включение, экран разбит! Забрала 7, 8 уже вернула им обратно. Почему то возврат по браку с проверкой в три дня не подошёл! Хотя товар вернула меньше, чем за 24 часа! С 8 до 31 статус был отдан на экспертизу, 31 статус изменили на «на проверке». Итого прошло уже 23-24 дня, никакого результата нет тишина везде) пишут везде на мои жалобы отмазки и шаблонные фразы...

Затягивают сроки проверки товара [Неподтверждённая]

Затягивают сроки проверки товара В данном интернет-магазине был приобретен комплект постельного белья (арт. 12071364) 14.05.2020 (дата оплаты). Привезли не ту комплектацию: размер, цвет, комплектность. Была оформлена претензия и осуществлен возврат в пункт выдачи заказов 17.05.2020 г. Товар в личном кабинете до сих пор висит на проверке, сроки проверки нарушены (срок проверки 10 календарных дней). На звонки и обращения дают шаблонные ответы: "Ждите", "Товар на проверке" и прочее. Каких-то сроков когда будет закончена проверка...

Мошенничество, украли мои деньги.

Мошенничество, украли мои деньги. 19 апреля 2020г. я оплатила заказ в пункте самовывоза по адресу: Тюменская область, ХМАО - Югра, г. Сургут, ул. Семёна Билецкого, д 5 своей банковской картой ****0779. Сумма покупки = 6508 рублей. 20 апреля 2020г. я вернула в этот же пункт самовывоза товары на сумму 6095 рублей. С 20 апреля 2020г. Wildberries под различными предлогами удерживает и не возвращает мне мои денежные средства в размере 6095 рублей. На сегодняшний день причина невозможности возврата денег - то, что как "источник...

Подсовывают более дешевый товар, не соответствующий заявленному на сайте.

Подсовывают более дешевый товар, не соответствующий заявленному на сайте. Wildberries подсовывают более дешевый товар, не соответствующий заявленному на сайте! Мною, 9 мая был заказан мужской пиджак mango, при получении оказалось, что пиджак не соответствует заявленному на сайте (другой цвет, материал, по всему пиджаку зацепки) , а так же на внутреннем лейбле и на навесной этикетке штрихкоды полностью отличаются. В день получения 12 мая была составлена претензия на возврат № 1781741048. 20 мая я передала пиджак на проверку в пункте выдачи. Акт приема-передачи...

Отвратительная работа магазина в период пандемии [Решена]

Отвратительная работа магазина в период пандемии В период пандемии магазин ввел обязательную предоплату товара, якобы в целях снижения риска заражения покупателей. На самом деле, как выяснилось, исключительно в целях обогащения магазина. Как и многие покупатели я поняла, что раз в таких условиях очень опасно пользоваться банковской картой в ПСМ, нельзя мерить вещи, то вы просто забираете товар домой и, если вас что-то не устраивает, то возвращаете его в магазин. Не тут то было! Никакой товар не принимают просто так на возврат (по крайней мере...

Wildberries

31.05.2020 Darya71
Невозврат по браку [Неподтверждённая]

Невозврат по браку Пользуюсь данным сервисом не первый год, но такая проблема возникла впервые. Дело в том, что в мае преобрела пуховик, как говорится готовь сани летом. Пуховик пришёл с браком - на груди ткань разрезана, разрез хоть и небольшой, но все же заметный. Оставила две заявки на возврат по браку, прошло более 5 дней, но ни ответа ни привета.

Wildberries

31.05.2020 Alena_595
Затягивают сроки экспертизы [Неподтверждённая]

Затягивают сроки экспертизы Мне доставили пальто (артикул 11058986) в другом размере, заявку на возврат товара не одобрили, пришлось сдать пальто на экспертизу. Было указано, что экспертиза проводится в течение 10 дней с даты поступления на склад. 9.05.2020 товар был сдан в пункт выдачи, сегодня 31.05 2020, никаких новостей нет. Звонила на горячую линию, оставила заявку, писать в мессенджеры смысла нет.

Доставка не осуществляется почти месяц [Неподтверждённая]

Доставка не осуществляется почти месяц В начале мая сделала заказ. В срок часть заказа пришла, а одна позиция "идет" до сих пор. В личном кабинете постоянно меняется ее статус, сроков никаких не указанно, зачем-то время работы пункта выдачи! Видно же что какой-то сбой системы! При обращении в компанию отвечают боты! Терпения уже нет!

Вывод денег с баланса [Неподтверждённая]

Вывод денег с баланса Пришло сообщение, что с 1 июня деньгами на балансе нельзя оплатить покупку. Попыталась вывести с баланса на карту, а фигушки... "перевод на реквизиты отключен". На балансе 1761р. И почему, собственно, я должна их подарить? Что произойдёт 1 июня, что я не смогу воспользоваться своими же средствами? Отвратительная работа с деньгами

Отвратительный сервис [Неподтверждённая]

Отвратительный сервис Привезли битый телевизор, который на пункте выдачи не проверили а внешне дефектов нет и все это во время карантина. Обещают за 45 дней все решить, сдала 8 числа телевизор, получила 7. Уже 22 дня прошло никакой информации нет) я буду писать вам везде и каждый день по много раз пока вы не сделаете с этим что-то! Не объясните причину такой долгой проверки, не словами сложная техника и тд, а расскажете что вообще там происходит) отдали ли телевизор и почему на линии говорят, что обычно 10 дней...