Wildberries - Срок возврата денежных средств [Неподтверждённая]
Я 30.06.2020 года совершила покупку в данном магазине. Но потом увидела, что оформила на пункт самовывоза, а хотела на домашний адрес. Я иду быстрее отменяю заказ. Заказ-то я отменила, но прошло 7 дней! А мне до сих пор не пришел возврат на карту, даже не пришло смс о том, что возврат оформлен. Я каждый день звоню на горячую линию и пишу обращения, мне отвечают стандартными заученными фразами. И вообще сказали, что деньги зависли? Зависли где? Что мне возврат они не оформили потому что они у меня висят, но у меня их нет ни на личном кабинете ни карте? ! Раньше приходил возврат всегда на следующий день и также смс приходило о том, что возврат отправлен на карту. Подожду еще 3 дня и пойду в полицию писать заявление по факту мошенничества. Так как мне ответили, что максимальный срок возврата 10 дней. Иначе уже не вижу выхода. Испробовала все способы обращений. Но безрезультатно. Впервые сталкиваюсь с таким отвратительным сервисом и отношением к клиенту.
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.07.2020
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.В случае, если перечисление невозможно по каким-то причинам, например, отклонено банком, или оплата происходила через систему быстрых платежей, то возврат будет осуществлен на реквизиты, которые необходимо указать в личном кабинете в разделе «мои данные». Мы перечисляем деньги в установленный законодательством срок.
Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображена в разделе «финансы» личного кабинета.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
