Wildberries - Не переводят деньги за товар, которого нет на складе

3

01 июля при заказе товара , у меня были списаны средства с личного счета в размере 1281 рубль, но товар закончился у вас на складе. Деньги должны были автоматически вернуться на мой счет, но вы их не вернули. Написали заявление, оно принято в работу (так вы ответили), но денег нет до сих пор. Почему я должна выбивать из вас свои деньги, которые вы наглым образом присвоили? Просто сняли со счета и все?... моему возмущению нет предела... Сколько еще ждать? Если вы мне в ближайшее время не вернете мою сумму, я обращусь в роспотребнадзор и в полицию, так как считаю, что вы обманным путем завладели моими деньгами. Просто нагло сняли деньги и все. Жду ответа.

Ответ от Wildberries Представитель компании 06.07.2020

Здравствуйте. Все товары всегда доставляются нашим покупателям. К сожалению, изредка случается, что товар при сборке заказа не найден. В этом случае, если он не будет найден на складе, оформляется поиск, поиск осуществляется, пока товар не будет найден на складе и отправлен клиенту. По истечению 3 дней с момента предполагаемой даты доставки в личном кабинете в разделе «доставка» при клике на «подробнее о доставке» появится кнопка отмены заказа по задержке и при желании можно отменить заказ самостоятельно или дождаться поступления заказа в филиал.
При отмене заказа возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.
В случае, если перечисление невозможно по каким-то причинам, например, отклонено банком, или оплата происходила через систему быстрых платежей, то возврат будет осуществлен на реквизиты, которые необходимо указать в личном кабинете в разделе «мои данные». Мы перечисляем деньги в установленный законодательством срок.

При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Елена27 06.07.2020

В том то и дело, что деньги были сразу списаны, а товара оказалось нет в наличии. Где-то часа через два, товар появился, я дозвонилась вашему сотруднику, попросила его мне оформить,т.к. деньги уже оплачены были, на что мне ответили, что так нельзя: надо возвращать деньги сначала, а потом заново оформить покупку. Бардак у вас там творится невероятный, пишут одно, говорят другое.

Комментарии

Здравствуйте. Заказала, деньги списались быстро. Товара на складе нет. "Подробнее о доставке", тоже нет. Есть красными буквами "на складе нет". Хотелось бы получить товар, если нет у вас такой возможности, то как в отсутствии "подробнее о доставке" вернуть деньги, мои деньги, заработанные мною. Спасибо.

Здравствуйте,заказали беспроводные наушники,сначало когда заказывали они были на складе,тоетсь не было надписи "нет на складе" после того как мы заказали сразу появилась надпись "нет на складе",написано в поиске на складе,наушники придут или отказывается от товара?

Примерно схожая ситуация, оформил заказ предоплата 100% и вдруг выясняется что, сайта этого нет, товара нет, склада нет, висит красная надпись "оформлено" и что, делать как вернуть деньги.!? Обратился в пункт выдачи, на что, получил ответ (у нас такого сайта нет, разбирайтесь сами, мне некогда много народа) И вот что, теперь делать как вернуть деньги.!?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !