Wildberries - Не переводят деньги за товар, которого нет на складе
12
06.07.2020
Елена27
01 июля при заказе товара , у меня были списаны средства с личного счета в размере 1281 рубль, но товар закончился у вас на складе. Деньги должны были автоматически вернуться на мой счет, но вы их не вернули. Написали заявление, оно принято в работу (так вы ответили), но денег нет до сих пор. Почему я должна выбивать из вас свои деньги, которые вы наглым образом присвоили? Просто сняли со счета и все?... моему возмущению нет предела... Сколько еще ждать? Если вы мне в ближайшее время не вернете мою сумму, я обращусь в роспотребнадзор и в полицию, так как считаю, что вы обманным путем завладели моими деньгами. Просто нагло сняли деньги и все. Жду ответа.
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.07.2020
Здравствуйте. Все товары всегда доставляются нашим покупателям. К сожалению, изредка случается, что товар при сборке заказа не найден. В этом случае, если он не будет найден на складе, оформляется поиск, поиск осуществляется, пока товар не будет найден на складе и отправлен клиенту. По истечению 3 дней с момента предполагаемой даты доставки в личном кабинете в разделе «доставка» при клике на «подробнее о доставке» появится кнопка отмены заказа по задержке и при желании можно отменить заказ самостоятельно или дождаться поступления заказа в филиал.При отмене заказа возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.
В случае, если перечисление невозможно по каким-то причинам, например, отклонено банком, или оплата происходила через систему быстрых платежей, то возврат будет осуществлен на реквизиты, которые необходимо указать в личном кабинете в разделе «мои данные». Мы перечисляем деньги в установленный законодательством срок.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
