Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5698
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3411
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Уже месяц не возвращают деньги за брак [Неподтверждённая]

Уже месяц не возвращают деньги за брак Здравствуйте! 16 мая сдала обувь с актом независимой экспертизы (в мою пользу, производственный брак экспертиза признала, обувь окрашивала ногу в черный цвет) в пункт wildberries, с тех по ни ответа, ни привета. Делала запрос в магазин - ответ один: ждите, находится на рассмотрении! Что там уже месяц можно рассматривать? Факт того, что признан брак и вы обязаны по закону РФ вернуть мне деньги за товар ненадлежащего качества и его экспертизу?! Уважаемый Wildberries, верните, пожалуйста, мне деньги за некачественный товар (5135) и за его экспертизу (1000)!

Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги Три суммы в разные дни были якобы отправлены обратно на карту. 15 мая, 24 мая, 31 мая (общая сумма примерно 5500 руб.). Звоним по 15-20 раз в день на горячую линию. Нам сообщили, что выслали эти деньги банку программой производства самой компании, которая ищет т.н. "свободный" код RNN и на него все эти 3 суммы были высланы. Данный код сформирован 15 марта этого года в результате списания на личный кабинет в Вайлдберриз суммы в размере 5500 руб. Банк утверждает, что эти 3 суммы на данный RNN...

Не возвращают деньги и товара нет

Не возвращают деньги и товара нет Оплатили товар, теперь то только предоплата! Товар в пункт выдачи так и не пришел. С 26 мая пишем претензии в службу поддержки. (а сегодня уже 9 июня) чего нам только не обещали, и курьер привезет, и потом сообщают, вам надо ехать в другой пункт, ваш товар типа там, но почему мы должны метаться в поисках товара, тем более они сами не знают где мой заказ. Потом говорят снова ждите. Я прошу вернуть деньги за товар, и никакого ответа! Думаю писать заявление в прокуратуру и в роспотребнадздор. Это просто мошенники, а не магазин!

Не возвращают деньги за доставленную вещь. [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за доставленную вещь. В заказе 9057941567 не пришел артикул 8444513. Вместо данного товара пришла вскрытая ПУСТАЯ коробка от заказанной мной футболки. Что товара нет обнаружила сотрудница пункта выдачи. Выдала мне все товары из данного заказа кроме этого, составила притензию и сказала ждите, должны вернуть деньги. Данный инцендент произошел 31.05.2020, уже 09.06.2020 и деньги до сих пор не вернули. Ни на горячей линии ни в пункте выдачи ничем помоч не могут , сколько ждать и чего ждать они не знают.

Не принимают товар, злостно нарушают Закон "О защите прав потребителей"

Не принимают товар, злостно нарушают Закон 'О защите прав потребителей' 25.05.2020 в период карантина я получил методом "бесконтактной доставки", которая регламентируется правилами дистанционной торговли, заказ от Wildberries. Заказ был передан бесконтактно, никаких документов подписывать курьер не давал. В заказе было 4 плавок на мальчика. Плавки покупались для подарка племяннику, в связи с чем осматривались только визуально, до этого их видел только на фотографии на сайте. Из 4 плавок в итоге были выбраны только одни, которые подошли визуально по размеру и другим...

Не возвращают деньги на карту [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги на карту Бьюсь С Валдберис по возврату денег в 27 марта (2020). Вещь была великовата, поэтому возврат. Оплата картой. Очень сильно раздражает ответ, о банковских днях, пишу сроки давно прошли, а мне отвечают о банковских днях, по регламенту банка. Отправила Заявление о возврате денежных средств и приложила транзакцию за месяц по моей банковской карте в подтверждение того что перевод от WB не состоялся, на почту sales@wildberries.ru, не приняли, указали что у меня не полная версия сайта)))), а надо...

Wildberries

08.06.2020 Welenka
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте. 17.05.2020 мной был сделан возврат товара на сумму 1127 рублей. 08.06.2020 и денег на счёт не поступило. В адрес этого интернет-магазина неоднократно писались обращения о возврате денег, с просьбой предоставить номер платежного поручения для розыска суммы в банке. В банке сообщили что магазин переводил деньги, но отменил операцию.

Где бонусы или несоответствие цены?

Где бонусы или несоответствие цены? Здравствуйте. 30 мая оплатила телевизор Самсунг за 33592 р, бонусы к покупке составили 5039р. Я часто покупаю на ВБ, поэтому рассчитывала в скором времени их потратить. Телевизор поступил в пункт самовывоза 1 июня, о чем пришло письмо с указанием бонусов, забрали его 2 июня. Никакого сообщения, что 1 июня бонусы исчезают, я не получала. Проверяю регулярно тел, на который приходят сообщения о доставке (не всегда, кстати!). Ни пуш сообщения, ни в личном кабинете уведомления ни слова. Да, на сайте...

При возврате оставляют деньги на счёте личного кабинета [Неподтверждённая]

При возврате оставляют деньги на счёте личного кабинета При возврате товара надлежащего качества возвращают только часть средств на карту, оставшуюся часть оставляют на личном счету, но таким образом, что перечислить на свою карту не удаётся. У меня было 2 случая, в первом вернули их как подарочные средства, хотя я платила не с подарочной карты. А во втором случае при возврате на карту с личного счета пишет, что сумма возврата больше чем есть на карте, хотя переводила именно столько сколько было на счету. Это мошенничество со стороны...

Не могу использовать подарочный сертификат [Решена]

Не могу использовать подарочный сертификат Мне подарили подарочный сертификат. Случайно захожу на сайт и вижу, что потратить их не могу. Притом что в самом сертификате написано - бессрочный. Пишу вопрос - как вернуть? Ответ - никак! Подарочные сертификаты не возвращают! Это просто воровство! Это реальные деньги, которые человек потратил на подарок мне, а не wildberries! Теперь новое сообщение на сайте - после 12 июня оформить заявку на возврат будет нельзя! Верните деньги!

Не возвращают деньги за товар [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за товар Был возврат детского костюма из-за несоответствия размера заказанному, возврат был 16.05.2020 а деньги до сих пор не вернули, пишут что товар на экспертизе (10 дней отведённых на экспертизу давно истекли) . Деньги сразу после возврата не были перечислены ни на карту ни в личный кабинет. Постоянно отписываются, ни товар назад не вернули ни деньги. Сотрудники на выдаче товара не хотят ничего слышать, и телефоны не дают. Придётся решать видимо вопрос через другие инстанции.

Не доставили оплаченный товар [Решена]

Не доставили оплаченный товар Здравствуйте, мне не доставили оплаченный товар, добиться от службы поддержки причины я не могу, с 28 мая я пишу каждый день, отвечают только боты, на горячую линию звонила, там вообще не добиться ответа, оформила возврат средств их тоже не возвращают. Номер заказа 4983505. Хочу вернуть 920 рублей.

Wildberries

07.06.2020 2334
Потеряли оплаченный товар и говорят разбираться самой! [Решена]

Потеряли оплаченный товар и говорят разбираться самой! На сайте в личном кабинете четко написано что товар ожидает в пункте выдачи. За этот товар я оплатила онлайн. Выдавать мне его не стали сказав что у них его нет. Пишите обращение в личном кабинете. Обращение и ответ магазина прикрепила в скринах. Когда жму отменить доставку, сайт пишет отмена невозможна! ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ! Почему, если сотрудники вашей фирмы потеряли товар или выдили его другому человеку, не хотят возвращать мне деньги из своего кармана или оформлять сами заявку по потере...

Распространение персональных данных

Распространение персональных данных Крайне возмущена работой магазина! 18.05.20 мною был составлен акт на возврат товара. Сегодня 06.06.20 не дождавшись возврата средств стала проверять лк на предмет проведения проверки по товару. Не обнаружив данный товар в своем лк ни в каком разделе (покупка, возврат), нашла его в каталоге, захотела написать комментарий к карточке товара. И оказалась крайне возмущена! Оказалось, что данный возврат был направлен не в сервис, а другим покупателям! Напомню возврата денежных средств не было!...

Wildberries

07.06.2020 IrinOK
Не возвращают деньги на карту

Не возвращают деньги на карту Никак не могу вернуть деньги из личного кабинета на карту. После сообщения о том, что с 01/06/2020 со счета личного кабинета нельзя будет оплатить товар, вывела все деньги на карту, с которой ранее производилась оплата. Баланс обнулился, но на карту деньги так и не поступили! Писала кучу заявок на обратную связь и идентификационный номер просила, чтобы в банк обратиться! Но кругом одни роботы! Ответы все одинаковые как под копирку! В мессенжерах тоже самое - сплошные боты! На горячую линию дозвониться просто невозможно! Помогите, пожалуйста, разобраться с мошенниками и аферистами! Крик души!

Верните деньги!

Верните деньги! 28 апреля забрали гриль за 12555₽. Он нерабочий. Не возвращают деньги, дозвонится невозможно. По одному указанному номеру сантехника какая-то. Хотя по телефону определяется как их магазин. - по второму контактному номеру играет музыка час. Верните деньги! Заказ 9555995648 12555₽.

Wildberries

06.06.2020 irinskazka
Невозврат денег

Невозврат денег Оформила возврат тапок фирмы крокс на следующий день после получения. Любезно приняли документ (от 14 мая 2020) . Сказали ждать несколько дней. Сегодня 6 июня - ни ответов на мои запросы, ни денег я не вижу. Пишу в банк решить вопрос - они просят взять с компании платёжное поручение. Делаю в wb данный запрос на поручение (документ свидетельствующий об отправке средств) - отписка, что запрос принят, а деньги были отправлены в тот же день (14 мая то есть) . И так, что имеем-16 запросов «пришлите...

Не оформили возврат, ни денег, ни вещи [Неподтверждённая]

Не оформили возврат, ни денег, ни вещи Покупала костюм маме, оплатила картой заранее в лк, другой возможности у wildberris в карантин нет. Маме костюм велик и вернули его сразу же после примерки в отделении. Так как чек на возврат они не дают, менеджер сообщила, что возврат оформила. Но: в лк напротив вещи стоит: покупка. Менеджер сказала: был сб ой в системе. Итог: ни денег, ни вещи, на обращения компания не реагируют.

Где деньги? [Решена]

Где деньги? Мне подарили сертификат. На балансе оставались 2000 рублей. Я совершенно случайно зашла на сайт и увидела, что подарочные деньги аннулируются и теперь я срочно должна их потратить. Не было ни смс оповещения, ни на емейл. Просто втихушку хотели провернуть. Я заказала 2 бюстгальтер на выбор размера. Один выкупила, второй вернула. Деньги отображаются на балансе, но совершить новую покупку я уже не могу. Вопрос. Где мои деньги? Это даже не бонусы. Это реальные деньги, которые потратил человек на подарок мне. Вайлдберриз украл их у меня? Или они всё же разморозятся?

Обман с бонусами

Обман с бонусами 28.05.2020 оформила и оплатила покупку, за которую указано было начисление бонуса, которыми можно воспользоваться после получения товара. Срок доставки 31.05.2020, в этот день приходит сообщение, что бонусы с 01.06.2020 отменяются, а моя доставка волшебным образом задерживается! То есть если бы доставили вовремя я бы успела бонусы потратить. А так пообещали и не дали даже шанса воспользоваться бонусом, хотя в личном кабинете до сих пор висит запись, что бонусы начислены! Пользуюсь магазином...