Wildberries - Списание средств

39

Вчера 2 июля 2020г в 19.33 мне пришли чеки на сумму 11435,00₽ и 2740,00₽ на Сбербанк. В чеках было указано, что была совершена оплата покупки в онлайн магазине WILDBERRIES. При этом никаких покупок я не совершал. Я скачал это приложение себе на телефон, зарегистрировался, но данные карты я не вбивал. Как только я увидел данные мошеннические действия я сразу начал звонить в службу поддержки магазина. Я дозвонился и четко объяснил ситуацию. Оператор зафиксировала заявление и сказала номер моей заявки - 213546636. Сегодня я позвонил ещё раз в службу поддержки и выяснилось, что посылку покупатель уже получил и деньги мне вернуть отказались, хотя вчера я позвонил и подал заявку на мошенничество. То есть сайт должен был приостановить доставку и не выдавать посылку. Я спросил, как они отдали человеку посылку без паспорта. Оператор ответил, что посылку отдали по коду, но ведь никакой код мне не приходил. То есть человек получил посылку сняв средства с моей карты (непонятным путём ведь данные карты я не вбивал) и получил посылку без паспорта и без кода. А дальше я заметил, что была попытка списать с карты 8412.00₽, но мошенникам сделать это не удалось так как на карте было недостаточно средств. Как вернуть деньги? Wildberries пора заняться защитой и безопасностью клиентов!

Ответ от Wildberries. Представитель компании 06.07.2020

Здравствуйте. По нашим данным вся информация была Вам предоставлена нашими специалистами из службы поддержки при Вашем обращении.
При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Wildberries Мошенничестал 06.07.2020

Как оказалось компания Wildberries не заинтересована в быстром решении проблем, возникающие у клиентов. Совершенно не налажена связь между отделами внутри компании. Мы вынуждены обратиться в суд.

Комментарии

Фото чеки списанных средств

28.07.2020 wiz

Не согласен с автором .
Оговорюсь сразу , текущей картой оплату в WB не производил.
20.07.2020 в 20:41 у меня произошло списание 29 919 рублей с карты в данном магазине. Пока я блокировал карту и смотрел на отказы других операций - супруга связалась с магазином и сообщила , что мошенники списали с карты деньги и сообщила сумму , крайние 4 цифры карты и время операции, на что оператор нам ответил : «хорошо , что сообщили почти моментально , информация принята , ожидайте , пожалуйста, завтра звонок». И что вы думаете ? На следующий день с утра нам сообщают , что транзакция отменена , ожидайте возврата в течение 10 дней, а 28.07 денежные средства уже вернули мне на заблокированную карту. Не ожидал такой быстрой реакции и доброжелательности операторов.
Спасибо Wildberries!

28.07.2020 wiz

Ошибся в предыдущем комментарии. Дата списания - 26.07

Тоже столкнулась с этим, сегодня пришло уведомление о снятии с карты 2915 руб. Вайлдбериз, никаких покупок не совершала, в личном кабинете никаких покупок нет, написала в обращении ничего конкретно не пишут, У нас Вайлдбериз начал заниматься мошеничеством?

Добрый вечер. Такая же ситуация, но деньги не возвращают, пишут одно и тоже - подожди ваше обращение на рассмотрении. Предлагаю всем объединиться и обратиться на тв, огромный маркетплейс ведёт грязно

Елена, вам вернули деньги?

Wildberries, почему вы не возвращаете деньги? Как наши данные оказались у мошенников или мошенники у вас в организации?

6 августа 2020 в 20.15. по Москве с моей карты была произведена оплата заказа в магазине Wildberries на сумму 28499 руб.
Оплату я не производила. Это было мошенническое списание. Просьба отменить заказ и вернуть денежные средства на мою карту.

Мне деньги вернули, но нужно быстро отменить покупку по звонку. Ждала я не 2е суток а суток 5

Я так и сделала вчера. А также обратилась в полицию. Моя заявка все еще на рассмотрении в очереди так говорит Wildberries

Как отменить покупку? Пыталась по телефону, говорят что данных нет, кто заказал и что, проведем проверку и все.

По телефону отменить назвав последние 4 цифры карты дату и время транзакций

Назвала все данные: 4 последние цифры, сумму, дату и время и ноль реакции

Долго ждать, согласна. Писать и отвечать будут одинаково - ждите, но все равно звоните

09.08.2020 Veee

08.08.2020 в 20:28 у меня произошло списание 17841 рубля в адрес Wildberries.
Расскажите пожалуйста, решены ли Ваши вопросы и в какой срок?

Мне вернули все вчера 08.08.2020 после обращения в Wildberies полиции на основании моего заявления.

Нужно сразу идти в полицию и писать завяление. Wildberries реагирует сейчас только на запрос от полиции

09.08.2020 Galina_A

Я сразу написала заявление, но деньги так и не вернули..

09.08.2020 Veee

А факт списания у Вас когда был?

Списали 06.08.2020. Вернули 08.08.2020

10.08.2020 Veee

А мне позвонили буквально только что и сказали, что заказ выдан, деньги вернуть они не могут.

10.08.2020 Galina_A

Моя история.. А через какое время после списания Вы обратились в WB?

10.08.2020 Veee

В течении 2х часов после снятия денежных средств

09.08.2020 Galina_A

У меня деньги были списаны 31/07, о чем я сразу сообщила в Wildberries, в этот же день было написано заявление в полицию. Неделю они занимались отписками. Сейчас они говорят, что товар выдан. И никто не собирается возвращать деньги. Предлагаю подать коллективный иск на Wildberries и огласку в СМИ. Уже несколько месяцев у людей незаконно списывают деньги с карт, руководство зная об этом не предпринимает никаких мер, а оплаченные товар продолжают выдавать не требуя никаких документов.

Нужно как-то действительно привлечь внимание к этому. Кто и как списывает наши деньги не понятно. В конце концов вернуть подтверждение через смс код

09.08.2020 Netik925

Скажите пожалуйста, у кого-то заявление подействовало? Нашли мошенников? Мы то же попали сегодня в такую ситуацию, ночью было десять покупок с нашей кридитки на сумму 151187 рублей, весь день провели в полиции

Сотрудники полиции куда обратилась я не знали подобных случаев. Я была первой. Сегодня у них еще одно заявление от другой девушки на сумму 113 000

10.08.2020 Netik925

У нас в Саратове тоже сказали небыло ещё таких случаев мы первые

10.08.2020 Galina_A

Я сегодня узнала, что по моему заявлению в полицию возбуждено уголовное дело по ст. 158 ч 1. Деньги на карту так и не вернулись, WILDBERRIES продолжает заниматься отписками и не может ответить на вопрос как так получилось, что после всех моих обращений и звонков товар был выдан. Придется обращаться в суд.

09.08.2020 Galina_A

Аппетиты растут..

Сума сойти((( сумма

09.08.2020 Netik925

Мы в шоке, карта кредитная, банк сам увеличил лимит до 200 тысяч, недавно, и тут такое, проснулись с кредитом в сто пятьдесят тысяч

Трудно будет это решить, насколько я поняла на кредитные они не возвращают

Возвращают. У меня кредитная была

Добрый день! Тоже самое: у меня сегодня были списаны 2 транзакции на общую сумму 56 998 руб., заказ я не оформляла, в личном кабинете заказов нет. При звонке на горячую линию, у меня зафиксировали обращение # 234907672. И сказали ждать рассмотрения заявления. Пока заявление будут рассматривать, мошенники уже вероятно получат заказ. Удивляет полное нежелание идти на встречу, и хотя бы заблокировать заказ, чтобы его пока не выдавали мошенникам. Видимо, деньги не пахнут и им выгодно работать с мошенниками. Заявление в полицию написано. Считаю, что ситуации нужно придать огласку в СМИ - тк ситуация массовая, обманули уже много людей, а Вайлдберриз продолжает зарабатывать деньги

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !