Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5693
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3406
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

29.08.2021 Люба
Доставка товара

Доставка товара Артикул 19499672 в разделе обращение я не могу конкретно получить ответ на вопрос по данному товару, отвечают как всегда боты, стандартными фразами. Данный товар имеет статус уже 5 дней направлен в сборку, при переходе на страницу товара, написано, что его нет в наличии, это появилось только сегодня. Проясните ситуацию по данному товару, он был направлен в сборку или нет, или его вообще не было на момент заказа, я так понимаю, что если бы он был, он бы пришёл в срок указанный при оформлении т...

Возврат товара по браку

Возврат товара по браку Здравствуйте! Заказала плащ, в пункте партнёра плохое освещение, я быстро померила и забрала. Дома при хорошем освещении я увидела брак на ткани, распоротую петлю, недостаток пуговицы и то что плащ сшит из разных тканей (как из остатков). Такое ужасное качество даже на рынке не продают. Как порядочный покупатель я решила сразу оформить возврат по браку. И его отклонили, объяснив тем что "я видела что беру". Это нормально? Мне что с лупой и фонарём приходить в пункт выдачи? Я понимаю что...

Мой товар отдали другому, а деньги списали с моей карты

Мой товар отдали другому, а деньги списали с моей карты Почитав тут истории, я не одна такая! Произошла ситуация у меня вчера. Блузку, которую мы так ждали - получил кто-то другой! А деньги списали с моей карты. Было от меня 4 обращения и звонок оператору. Надеюсь на благополучный ответ со стороны Валдбериз.

Брак куртки TOMMY JEANS

Брак куртки TOMMY JEANS Добрый день! Заказала на сайте вайлдберриз курточку, стоимость 9116 руб. , с пункта выдачи курточку забирала не я и человек забиравший ее не вскрывал пакет, да и я надеялась на порядочность магазина, всегда все было хорошо не предупредила чтобы проверили ее. Когда мне курточку принесли, я обнаружила брак, а именно она разрезана, я решила поступить как честный покупатель и оформить возврат через личный кабинет вайлдберриз чтобы курточку сняли с продажи, (хотя могла бы принести ее на пункт...

Возврат не полной суммы, нет чека на возврат

Возврат не полной суммы, нет чека на возврат Подскажите пожалуйста, покупал в валберисе вещи на сумму 28тыс р. Потом в этот же день заказал еще одну вещь на 7 тыс р. Дождался поступления всех вещей в пункте выдачи. Ничего не подошло (размеры, фасон). В этот же день сделал возврат всех вещей на всю сумму 35тыс р. В личном кабинете пришло уведомление, что деньги отправлены только на 28 тыс р. В разделе финансы есть чеки товаров на эту сумму. Но чека на вещь за 7 тыс р. нет. Сумма к возврату указана 35 тыс, а сумма к перечислению 28 тыс...

Задержка доставки товара

Задержка доставки товара Здравствуйте. Заказывала два товара 24 августа, сегодня уже 27, а статус одного " собран на складе", второго " отправлен на сборку", и не меняется! Уже три дня! Сколько ещё ждать? Впервые с таким сталкиваюсь! Что делать в такой ситуации? Товары оплачены!

Отказ в возврате товара по явному браку!

Отказ в возврате товара по явному браку! Приобрела брюки артикул 18315430. В первый день носки брюки разошлись полностью по шву. Видно нижнее белье. Гнилые нитки, некачественно сшито или все вместе! Оформила заявку на возврат - магазин отказал. Вот какое отношение к покупателям! Буду обращаться в Роспотребнадзор! Просто у этого магазина теперь нет порядочности по отношению к покупателю. Будут направлять жалобу в вышестоящие инстанции однозначно!

Отказ в возврате товара несоответствующего фотографии

Отказ в возврате товара несоответствующего фотографии Заявка №1542954732 в системе Wildberries. Товар: Блузка, Примадонна Размер: 62 Оттенок: Артикул: 17720541 Заказывали 2 блузки на выбор: размеров 62 и 64. Пришли забирать. Примерку планировали осуществлять дома. Провели блузки на наличие бирок и целостность. Всё ок. Помимо этого был еще другой товар. Дома обнаруживается, что в одном из пакетов находится какая-то цепочка и кулон. В другому пакете его не было. Смотрим описание товара - цепочка есть на фото и она же указана в описании товара. Нам...

Не возвращают сумму 1693руб. с 16 августа.

Не возвращают сумму 1693руб. с 16 августа. Замечание. Прошу разобраться в вопросе. Добрый день! Сложилась не приятная ситуация... 12 августа получила брюки маркс спенсер номер 10 и 12 позже определившись с размером,16 августа номер 10 сдаю на возврат. Сотрудник пункта по своей ошибке мне пробивает их снова... Т. Е. Оплатила я их дважды. Вернувшись в пунк после снятия большей суммы и поняв  что сотрудник не сделала возврат, а пробила повторно, они поняв ошибку делают один возврат... Сумма одной покупки вернулась а второго возврата так и...

Хамство

Хамство Заказала товар в компании Вайлдберриз, компания заявляет что доставка на следующий день, но по факту получилось что товар пришёл в пункт выдачи , а сотрудник не стал его принимать оставив на следующий день. Когда я пришла, спросила - пришёл ли заказ, то услышала в свой адрес ненормативную лексику, сотрудник вёл себя по-хамски. Впечатления отвратительные. Заказывать товар в интернет магазине больше нет никакого желания. Пункт выдачи находиться: г.Москва, ул. Ягодная дом 8 корп 1. 26.08.2021

Не могу поменять номер телефона в личном кабинете

Не могу поменять номер телефона в личном кабинете Здравствуйте, после обновления приложения, не могу зайти в приложение под своим аккаунтом, так как регистрация была по номеру телефона, который в наст. Время не функционирует, в связи с чем не могу получить код доступа для входа. Пользуюсь приложением с 2014 года, поэтому не хочу заново создавать аккаунт. Прошу оказать содействие в изменении номера телефона в личном кабинете

Доставка товара

Доставка товара Здравствуйте. 19 августа я сделала заказ толстовки артикул 25741356. По настоящее время в разделе Доставки сообщение "Ожидается отгрузка продавцом". Срок доставки указан был с 23 по 25 августа. Товар оплачен. Я отправила несколько сообщений (в разделе Обращения", на электронную почту с вопросом будет ли доставка данного товара. Ответ не получен.

Ошибка работы сайта

Ошибка работы сайта У меня пару месяцев назад стал плохо работать сайт личного кабинета валдберис. У меня пропала возможность задавать вопросы к товару представителям бренда. Они не видят мои вопросы, да и я сама перестала видеть свои заданные вопросы в графе ожидающие ответа. Оператор по телефону сказал, что у них никаких в программе сбоев не было и они не знают в чем дело. Ладно, я смирилась, что не могу задать вопрос. А сегодня произошел новый сбой. Сайт пишет, что произошла критическая ошибка, попробуйте...

Wildberries

25.08.2021 Agniya
Возврат денег

Возврат денег Здравствуйте! Недавно сдавала товар на возврат (вроде все прошло) , но при этом получала новую покупку в этот же время, получилось так, что кроме нового товара с меня списали за возврат старого товара. Обратилась в магазин, сделали опять возврат, деньги за второй возврат вернулись, когда ждать и ждать ли вообще возврат денег за первый возврат?

Возврат денежных средств повторно снятых с карты

Возврат денежных средств повторно снятых с карты Здравствуйте, 10 августа были выкуплены джинсы марки «глория джинс» артикул 18939079 за 574 рубля в количестве 2 шт. И одни леггинсы артикул 28189680 марки «глория джинс» за 269 рублей, итого на общую сумму 1417 рублей. А 11 августа эти вещи были возвращены через пвз. Но при получении и выкупе других товаров так же 11 августа эта сумма была повторно списана с моей карты *7734 и на сегодняшний день (25 августа) не возвращена, несмотря на мои регулярные звонки на горячую линию wildberries и...

Wildberries

25.08.2021 Rashel
Возврат по браку

Возврат по браку Заявка в личном кабинете номер 1379453262 до сих пор не рассмотрена, купила комбинезон gulliver, не дешевый, опушка пришла у него то ли обожжённая, то ли жидкость попала не понятно, хочу вернуть товар при этом выбрала и купила другой комбинезон. Прошу рассмотреть по быстрее заявку!

Возврат в связи неполной комплектацией товара

Возврат в связи неполной комплектацией товара Заказала плащ арт. 25761771, взяла на примерку домой. Оказалось, что товар пришёл недоукомплектованный, с фурнитурой для пояса, но без самого пояса. Судя по предыдущим отзывам, без пояса он пришёл не только мне. На пункте выдачи товар не принимают, была создана заявка на возврат по браку после оплаты в личном кабинете, заявка отклонена ботом, на обращение также отвечает бот. Как вернуть деньги? Почему я должна платить за чужую ошибку? Не зря же в разделе о возврате товара есть графа "неполная комплектация". Почему заявку на возврат отклоняют?

Возврат

Возврат 6 августа в пункте выдачи г. Березовский ул. Восточная 9, были возвращены оплаченные ранее два пиджака артикул 18999105, размер 48 стоимостью 9162 рубля и артикул 18999105 размер 50 стоимостью и 9162 рубля. В личном кабинете у пиджака 48 размера появился статус «возврат», и деньги вернулись на карточку. У пиджака 50-го размера статус в личном кабинете до сих пор так и не поменялся (возврат почему-то не оформлен?) и деньги соответственно тоже. Было отправлено 15 обращений на сайте. Несколько...

Неизвестная ошибка

Неизвестная ошибка Здравствуйте. Муж сделал телефон за 30.000 тысяч, оплатил заказ и он в пути. Но сегодня не смог зайти в приложение. Выдаёт неизвестную ошибку. Как нам теперь забирать наш телефон? И 30.000 тысяч это не малая сумма куда нам теперь обращаться? В прокуратуру? В суд?

Невозврат денег за независимую экспертизу

Невозврат денег за независимую экспертизу Здравствуйте. Приобрела бинокль, он был не исправен, обратилась в магазин по поводу возврата, получила отказ. Сделала независимую экспертизу, результат - производственный брак. Оформила снова заявку на возврат по браку, приложила фото акта экспертизы и квитанцию. Заявку одобрили, но деньги вернули только за сам товар. Хотелось бы, как и положено по закону, получить возврат денег за экспертизу. Заявка 1216756010