Wildberries - Повторное списание денежных средств. Игнорирование обращения. [Решена]
Добрый день! Составила досудебную претензию, в случае невыполнения обязательств по возврату денежных средств в размере 8190₽ В течение 10 дней с момента составления этой претензии Направляю иск в суд, также обращение в прокуратуру г. Орёл и Роспотребнадзор.
Мною были совершены следующие покупки товаров, а именно: Пальто/ Befree (артикул 16592403) стоимостью 1606 руб от 26.09.21, Ticle/Толстовка oversize женская (артикул 15681512) стоимостью 1746 руб от 06.10.21, Mango / Джинсы Bambi (артикул 41148690) стоимостью 2979 руб от 07.10.21, Befree / Худи (артикул 42471204) стоимостью 1859 руб. от 07.10.21. Указанные суммы оплачены мною полностью банковской картой, что подтверждается электронными чеками № 219 от 26.10.21, №438 от 06.10.21, № 116 от 07.10.21, №200 от 07.10.21. Электронные чеки прикладываю ниже. Товар был получен 03.10.и 09.10.2021 года в пункте выдачи, находящемся по адресу: г. Орёл, ул. Кромская, 3.
10.10.2021 г. был совершен возврат товаров в пункт выдачи товаров по адресу: г. Орёл, ул. Кромская, 3 : Пальто/ Befree (артикул 16592403) стоимостью 1606 руб, Ticle/Толстовка oversize женская (артикул 15681512) стоимостью 1746 руб, Mango / Джинсы Bambi (артикул 41148690) стоимостью 2979 руб, Befree / Худи (артикул 42471204) стоимостью 1859 руб. Претензий по внешнему виду и комплектации не было. В личном кабинете отразились 2 операции по возврату товаров на суммы: 6584 руб. и 1606 руб. Затем была проведена операция по повторной оплате этих же товаров на общую сумму 8190 руб. и списание с привязанной банковской карты MasterCard Mass **3877 суммы 8190 руб.
На основании вышеизложенного, прошу вернуть денежные средства в размере 8190₽ повторно списанные за возвращенные товары в пункте выдачи заказов, в течение 10 (десяти) дней со дня составления настоящей претензии.
Вся подробная информация во вложении.
В случае невыполнения указанных требований я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав. Помимо этого, мной будет произведено обращение в правоохранительные органы РФ (МВД РФ/ГП РФ) и контролирующие органы РФ (Роспотребнадзор и Роскомнадзор) в связи с незаконным списанием денежных средств в размере 8190 руб. с моего счета.
Всю подтверждающую информацию также прикладываю, выписки из банка, операции из личного кабинета, реквизиты для перевода денежных средств.
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.10.2021
Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Елена. В 14.10.2021
Опять стандартный ответ по скрипту! Проведена операция покупка товаров, которые я вернула! Программа списала деньги за товар по второму разу. Эти деньги провели как покупку товаров! Которые мною возвращены, в разделе они значатся как возврат. Официальное письмо с досудебной претензией я направила на почту 12.10. Если в течение 10 дней эта проблема не будет мирно урегулирована, а мой запрос удовлетворён, то я пишу иск в суд и жалобу в прокуратуру. Также письмо направлено в Роспотребнадзор. В случае удовлетворения иска в суде помимо стоимости товара будет взыскана также неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя, моральный вред, а также 50% штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке.Жалоба решена Елена. В 18.10.2021
Деньги вернули
