Wildberries - Не возвращают деньги [Решена]
0
11.10.2021
Кира Матус
Добрый день. 5 октября я совершила покупку, арт.38893232 на сумму 3510 российских рублей, оплата картой онлайн. Я отменила доставку в течение 3-5 минут после заказа. Отмена доставки зафиксирована в Личном кабинете, но нет никакого уведомления о возврате средств. На карту деньги не вернулись. Написала несколько обращений в приложении. Ответ стандартный: средства переведены, ожидайте. Скрины Личного кабинета прилагаю.
Прошу предоставить мне информацию о транзакции обратного денежного перевода.
P.S. Дозвониться до горячей линии невозможно. "Неправильно набран номер".
Следующий мой шаг - обращение в Защиту прав потребителей
С уважением, Кира Матус
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.10.2021
Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Кира Матус 11.10.2021
Отличный ответ, я воспринимала его спокойно первые три раза. А теперь предоставьте мне информацию о транзакции обратного денежного перевода.Доп. информация от Кира Матус 12.10.2021
11 октября поздно вечером пришло письмо от Wildberries c информацией о транзакции, совершённой 11 октября. То есть до этого мне банально врали о том, что деньги перечислены. Жду поступления денег.Жалоба решена Кира Матус 15.10.2021
Деньги вернули! Не благодарю Wildberries, это их прямая обязанность и с возвратом они затянули. Потребитель не должен совершать так много телодвижений, чтобы вернуть свои деньги. А вот платформе Хуже.нет огромное спасибо!
