Вот так выглядят "три точки" через минуту после оформления заказа. В течение 10 минут ничего не меняется, приложение не дает отменить заказ. Я не могла это сделать, хотя пыталась всеми путями, в т.ч. написала на электронную почту.
Деньги удержаны несправедливо, услуги не было!
В разделе "Доставка" в приложении нет трех точек, они есть при заказе на сайте. Если бы они были, я бы сюда не писала, а спокойно отменила бы заказ сразу. За 10 лет покупок на ВБ внимательно изучила сервисы.
Да, я отказалась через курьера, как вы написали. И мне вернули сумму товара. Но услуга оказана не была, как вам кажется? За что 199 рублей? Насколько это справедливо?
Здравствуйте!
Оформила заказ через приложение на телефоне. Предыдущий заказ был с курьерской доставкой, и этот автоматически выбрался снова. Совершила ошибку, поспешила. Но в приложении отсутствует кнопка "Отменить заказ"(раньше можно было отменить заказ в течение 10 минут после его оформления). Горячей линии тоже не существует. Как поступить клиенту в этом случае? Написала им на почту в тот же день с просьбой отменить заказ. Пришел ответ от бота.
Договорилась с курьером, что он откажется...
|
