Wildberries - Не перечисляют деньги за возвращенный товар

0

28.10.2021 сделан возврат 2-х курток одинаковой стоимостью 10845 руб. За 1 куртку деньги вернулись сразу, за вторую арт. 39873790 р-р 52 не поступило даже уведомление с номер. Транзакции. На запросы (22578037). Отвечают - ждите информацию на эл. Почту. На горячей линии - запрос создан - а затем вообще перестали отвечать. Вайделбриз вне правового поля рф?

Ответ от Wildberries Представитель компании 15.10.2021

Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Баринова Наталья Александровна 16.10.2021

Обращения были написаны многократно, кроме того был звонок в службу поддержки, где меня уверили, что в ближайшее время деньги вернутся. Меня интеоесует почему компания нарушает мои права потребителя, для вас закон о Защите прав не обязателен к исполнению? Мне не нужны ващи стандартные фразы с извинениями и ссылками на задержку в банке, вы мне номер транзакции не можете прислать! а он формируется на вашей площадке и вашем банке. ! Т.е. деньги не отправлены до сих пор, хотя все возможные сроки уже прошли.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !