Wildberries - Не возвращают деньги за экспертизу

3

Всем добрый день! Вайлд в очередной раз не подтвердил очевидный брак и я была вынуждена обратиться в экспертизу, где брак подтвердили и выдали положительное заключение. По этому заключению вб вернул деньги за сандалии, но не вернул деньги за экспертизу! Мною оплачена экспертиза товара в размере 1000 рублей, прошу вернуть мне ее, это ваша обязанность по закону. Номер заявки прилагаю.

Ул. Тимирязева

Ответ от Wildberries Представитель компании 15.10.2021

Здравствуйте. В 99% процентах денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.
Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.
С уважением, Wildberries.

Комментарии

Ваш раздел "обращения" - просто ни о чем, смысла этого раздела нет, там отвечают одни боты общими фразами, как и вы сейчас! не давая покупателю абсолютно никакой иеформации! требование простое - вернуть дегьги. От вас ответ нужен лишь один - уже вернули! а не вот эта вся бодяга, которую вы пишите! я русским языком написала: за бракованный товар вернули, за эксертизу нет! это о чем говорит? что и не собираетесь возвращать! иначе бы вернули все сразу! как до вас достучаться?! одни отписки!

Мошенничество, невозврат за брак!

Данный магазин абсолютный импотент в плане клиентской поддержки, ее попросту нет! Им главное получить ваши денежки, а что потом - им плевать. Недавно совершила огромную ошибку - приобрела в этом магазине отпариватель kitfort, который проработал 5 минут и вырубился навсегда, при дальнейших попытках включения он издавал лишь вонь горелой пластмассы. Если нормальный магазин без лишних вопросов принял бы обратно бракованный товар, то ВБ конечно в этом отказал, отправив в сервисный центр, в сервисном центре через месяц! Дали заключение, что случай гарантийный! А это и означает, что брак заводской! Неисправна плата. От ремонта я отказалась! Мне не нужен ремонт новой вещи! Брак пусть забирают себе! Согласно законодательству РФ имею на это полное право! Но ВБ у нас не в курсе законодательства страны, где они работают, и пишут абсолютно безграмотные отписки типа: "если товар ремонтопригоден - ремонтируете, мы примем товар обратно только если он неремонтопригоден" это такая вопиющая безграмотная дичь! Не знаю что за идиоты там сидят и это пишут! Не вам решать ремонтировать мне ваш брак или нет! Решать могу только я! И я решила от ремонта отказаться, верните мне мои деньги! В шоке от их поведения все: и сервисный центр и сам официальный Kitfort! Все говорят о том, что ВБ не имеет абсолютно никакого права не принимать товар с подтверждённым заводским браком(сам kitfort писал заключение о признании брака гарантийным, а значит производственным!) ВБ я вас по хорошему прошу забрать подтвержденный брак, дальше только суд. И я не поленюсь, поверьте, все судебные издержки лягут на вас. Попробуем ещё и моральный вред отсудить.

27.02.2022 Wildberries Представитель компании

Здравствуйте. Проверка технически-сложных товаров, у которых обозначен гарантийный срок, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наша торговая площадка не уполномочена на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в независимую экспертизу или напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от сервисного центра или от независимой экспертизы, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. При подтверждении брака/недокомплекта/ошибки вложения покупателю будут возвращены денежные средства и за сам товар, и за экспертизу.
При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !