Wildberries - Нет возврата денежных средств, повторное списание
0
10.10.2021
Елена. В
Добрый день! Сегодня на пвз сделала возврат товара, оплаченного ранее на сумму 8190₽. При возврате провели операцию списания денежных средств, то есть оплату покупки товаров! Которые я уже оплачивала ранее и получала. Потом сделали возврат денежных средств. А второе списание не вернули! Молодой человек, который принимал товар, сказал что деньги за втрое списание придут автоматически. Но номера транзакции нет. Соответственно деньги не возвращают! Потому что их списали за уже оплаченные товары и не вернули! Соответственно списали 2 раза деньги за товар! Как вернуть ?
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.10.2021
Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Елена. В 10.10.2021
Деньги за товар вернули, а 8190₽ за повторное списание нет! Как мне проследить эту операцию, если нет никакой информации об отмене повторной оплаты товаров? Может быть средства вообще не отправлены на мой счёт и в пвз просто этого не сделали! Мне нужна конкретная информация, номер транзакции! Где эти деньги? Как мне понять, что их отправили на мой счёт? У меня вся информация о подтверждении повторного списания оплаченных ранее товаров есть, я ее прикладываю. Что мне ещё ждать?Доп. информация от Елена. В 11.10.2021
Проведена покупка товаров на сумму 8190₽ , которые были возвращены. Деньги за эти товары списали ещё раз! В покупках числится как возврат от 10.10 этих позиций, а в разделе финансы как повторное списание и повторная покупка. Это что вообще такое? Я товары вернула, а у меня ещё за них списали полную сумму? Это как понимать?
