Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5695
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3408
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Нет оплаченного товара

Нет оплаченного товара 13 октября на 20 октября был заказан и оплачен диван. В детализации доставки я увидела, что товар будет привезён 17 числа и решила позвонить курьеру для уточнения информации. Курьер сказал, что можно перенести дату доставки на выбранную мной ранее дату, совершил перенос и тишина. Ни дивана, ни денег. В поддержке пишут, что диван у курьера, а позвонив, курьеру, он говорит, что дивана у него нет

Возврат денежных средства

Возврат денежных средства 2 месяца Назад мною были заказаны 4 товара, они все «прибыли» в пвз. Пошла получать. Один товар потерян, соответственно остальные 3 я забрать не могу, тк 4 вещь(жилет) они не могут найти, а просканировать нужно все вещи. Я отказываюсь от всего, с меня снимают за платный отказ. Но жилет(оплаченный) продолжает висеть в «готов к получению», найти они его не могут. У работников пвз из программы он исчез через неделю. Т.е. у меня он есть, у них нет. Говорят мне, ничего сделать не могут - пишите в...

Обман

Обман 17.10.23 было выкуплено 6 товаров, три отказ, отказы БЕСПЛАТНЫЕ. Покупок было на 3300 денег списано 3597. В разделе финансы оплата выглядит как я прислала скриншот, за что списано не видно. На 21.10.23 чеков в разделе финансы нет, обращения отправлены вопрос не решается. Разобраться за что списаны деньги, в связи с отсутствием чека (что незаконно!) я не могу, компания игнорирует обращения либо отклоняет.

Привозят одежду в браком и берут деньги за возврат

Привозят одежду в браком и берут деньги за возврат 06.10.23 получила заказ, не заходя в примерочную, на столе распаковки-увидела брак, сказала об этом оператору выдачи заказов, на что она тоже подтвердила и сделала фото, далее списали 100 рублей за возврат, деньги не возвращают. Прошел уже месяц.

Прислали неполный заказ

Прислали неполный заказ Вместо двух коробок кофе, пришла одна. Притом вскрытая. Оформили, вместе с сотрудником, прямо в пункте выдачи, возврат. Но, в конец обнаглевший валбериз, не одобрил возврат, это, видите ли, не брак! Да меня волнует, что это! Я что, должен теперь платить за ваши косяки?! Граждане, это уже настолько обширная проблема в данном маркетплейсе, покупки стали, как лоторея. Призываю не покупать у Бакальчук НИЧЕГО!

А в ответ тишина!

А в ответ тишина! Сколько я ещё должна ждать возврата денежных средств которые были списаны просто так с моего счета? 7 дней жду, а от чата только отписки - то подождите, то нам ещё нужно время! Вы издеваетесь надо мной? Когда вы уже начнёте работать с людьми! Вынуждаете обращаться в суд! Неужели так сложно отследить списание и вернуть деньги!

Нарушение сроков рассмотрения возврата

Нарушение сроков рассмотрения возврата Здравствуйте! 20.09.23 на пункте выдачи мне не разрешили открыть и проверить power bank. Сказали, сначала оплатить и только потом можно посмотреть товар. Как итог продавец прислал не тот товар. Я оформила заявку на возврат в личном кабинете тут же 20.09.23. Сроки рассмотрения заявки до 7 рабочих дней. Сегодня уже 19.10.23, прошёл месяц и до сих пор заявка висит на рассмотрении. Поддержка wb сказала писать в чат продавцу. Продавец в чате не отвечает более 20 дней, все мои сообщения он игнорирует. Если вы никак не отреагируете на мое обращение, я буду обращаться в роспотребнадзор и суд!

Списание денег

Списание денег Здравствуйте у меня списали деньги с карты две операции 190 и 600 рублей за купленный якобы товар я не каких покупок не совершал деньги списали с карты Тинькофф банк 1481 последние цифры карты, обращался в онлайн поддержку Вайлдберриз, но ничего внятного ответить не могут, пишут всякую ерунду, что мне делать? Как вернуть деньги незаконно списанные с моей карты? Обращаться в суд или как? Я не думал что не безопасно привязывать карты к сервису Вайлдберриз

Без конца отклоняют заявки на возврат

Без конца отклоняют заявки на возврат Заказала Эпилятор BRAUN в пункт выдачи с оплатой после получения. Получила товар, открыла его, чтобы проверить на работоспособность. После этого поняла, что он не работает от сети. По итогу, оформлять возврат товара мне отказались, на пункте выдачи сказали, что если бы я не открывала коробку-они бы вернули! Деньги не маленькие. Сказали оплачивайте-забирайте домой и оформляйте возврат по браку. Так и сделала, в итоге заявки на возврат отклоняют одним шаблоном. Эпилятором я не пользовалась и не...

Списание средств за привязку

Списание средств за привязку 14.10.23. в приложении Вайлдберриз списали 11 рублей за привязку карты банка ВТБ для оплаты покупки в интернет-магазине. И до сих пор не вернули. В поддержке ВТБ ответили, что банк, обслуживающий интернет магазин не отменил операцию. Является ли привязка карты платной услугой?

Не возвращают деньги за брак

Не возвращают деньги за брак Не понимаю, почему я почти месяц пытаюсь забрать деньги и вернуть товар по несоответствию описанию. Купила чехол на диван, в описании написано, что он на трёхместный, принесла домой, он не натягивается на диван. Написала в вайлдберриз во вкладке возврат по браку, писала 3 раза, все три раза отказ. Далее пишу уже четвёртый раз в приложении, отвечает чат-бот, одно и то же. Как мне получить свои деньги? Почему я не могу вернуть бракованный товар? Почему нарушается закон?

Ни денег ни товара

Ни денег ни товара Оплатила товар, деньги списали, товар подсветился как отменённый и вообще исчез с личного кабинета, никакой информации по доставке и оплате невидно, остался только чек оплаты от сбербанка, что за бардак? Что происходит вообще? Верните деньги! Свяжитесь со мной и решите данную проблему! Чат поддержки молчит и не отвечает! Получается деньги просто украли!

Издевательство

Издевательство 13.10.23. Пришли за заказом на вб и не успели зайти как сотрудница вб стала с насмешками высказываться о нашем внешнем виде(одеты мол не по погоде. Это вообще не ее дело!) Обозвала: " ваша парочка" Мы ей кто? Друзья? Какого черта! Неформальное общение с клиентами не входит в ее обязанности! Это уже не в первый раз.

Не хотят принимать товар с браком

Не хотят принимать товар с браком Купила телефон. К нему шёл только шнур без зарядки. Дома, проверив телефон, обнаружила, что он не заряжается ни от одной зарядки. Оформила возврат по браку с подробным фото и видео отчётов. На что продавец (причём это сама компания wb) ответил, что не видит в данном случае брака и вернуть я его не смогу. Мошенничество чистой воды.

Хамство в Пункте выдачи

Хамство в Пункте выдачи 11 октября 2023 я со своими детьми пришла в данный пункт выдачи ВБ по ул Столетова, д.17, г Москва. Сотрудница - вечно недовольная женщина средних лет азиатской внешности наорала на моего ребенка, когда тот что-то громко сказал и потянулся за конфетами. Ребенку 4 года. Я в ужасе. Такие личности не имеют право работать с людьми! Требую принять меры. Уволить, оштрафовать. По какому праву какая-то тварь орет на моего ребенка!

3-ий месяц не возвращают деньги за брак

3-ий месяц не возвращают деньги за брак 17 сентября 2022 была совершена покупка товара (артикул 74643312 Timberk Накопительный водонагреватель SWH FSM9 100 V, 100 литров, cухой ТЭН, внутр. резервуар нерж. сталь), весной 2023 года товар вышел из строя - "потек", отвезли на диагностику в авторизованный сервисный центр, получили акт о неремонтопригодности товара. 25 апреля 2023 года через обращения отправил заявку(мой запрос №76888796, номер заявки в системе 203217521) на возврат, скан акта о неремонтопригодности был приложен к заявке...

Wildberries

10.10.2023 natabingo
Возврат некачественного товара

Возврат некачественного товара 7 октября 2023 года я забрала заказанный мной ноутбук. В этот день никаких проблем с ним не было. 8 октября после включения ноутбука начались самопроизвольные нажатия сенсорного экрана. Невозможно было ничего сделать, окна открывались и закрывались сами по себе. Ноутбук стоял все время на столе в комнате, не падал, не заливался и так далее. Перезагрузка, возврат к заводским настройкам ничем не помог. Проверка на вирусы ничего не нашла. 8 числа я написала заявку на возврат в Wildberris, которая...

Нет доступа в Л/К

Нет доступа в Л/К Устроилась в складской комплекс валдберис в г. Электросталь и у меня поменялся номер телефона (к нему доступа совсем нету, так как этот номер телефона выкупил не известный мне человек, зайти в свой аккаунт я теперь не могу, и посмотреть свой заработок, и тем более, вывести свои заработанные деньги я не могу, писала в поддержку, обращалась к руководителям склада, писала на e-mail почту, результата не какого, такое представления, что в поддержке кроме робота никто не читает обращение.

Не полная комплектация

Не полная комплектация Здравствуйте. Заказала пищевые красители арт. 142968156. Отплатила 1142 руб за 6 шт красителя по 5г. Пришла на пункт выдачи, мне отдают 2 шт. Я спрашиваю, а где остальные? Это всё что пришло, мне ответили. Я отказываюсь брать товар, но он оказывается возврату не подлежит! После оплаты товара, пищевые продукты возврату не подлежат. Я спросила что делать? Сказали оформить заявку по браку в личном кабинете. Оформила, приложила все фото и видео. Пришёл отказ. Что мне теперь делать? Как вернуть свои деньги?

Wildberries

06.10.2023 E/K
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 26.08.2023г. Вернули 2 футболки в ПВЗ по адресу Вологодская обл. , г. Сокол, ул. 40-летия октября, 8 1) артикул 159040924 цена 803 р. 2) артикул 159879528 цена 413 р. Деньги так и не поступили Создавали кучу обращений на которые не поступают внятные ответы.