Wildberries - Заявку на возврат не рассматривают больше месяца

Я заказала костюм на вайлдберриз 48 размера. 20.01.2024 я пошла забирать заказ. Костюм я заказывала один, только 48 размера, я зашла в раздевалку, не успела даже померить и обнаружила, что костюм 50 размера, работник на пункте выдачи отказался возвращать товар, хотя понятно, что я его не поменяла и моей вины нет, мне просто прислали не ту вещь. Сразу в пункте выдачи я оформила заявку на возврат по браку, подождала 7 рабочих дней, ее не рассмотрели, написала в чат продавцу, он до сих пор не ответил. Я ежедневно пишу в чат поддержки вайлдберриз, но они постоянно просто описываются, что написали продавцу и мне нужно ожидать, никто мою проблему не решает, они просто отмахиваются, а вчера ещё и удали наш чат с перепиской. Сегодня 27.02.24, моя заявка так и не рассмотрена! Костюм был не дешёвый, я хочу вернуть свои деньги, моей вины нет. Помогите, что делать?