Wildberries - Новая схема мошенничества - полный игнор всяких запросов продавцом....
... и Wildberries вроде не при чем.
Свою историю (заявка на возврат по браку №9695869b-a2c6-4caf-903a-afee115e40e8) могу описать со сканами, но не буду - надоело тратить время.
Но мошенническую схему опишу:
1. Продавцом (обычно с восточным труднопроизносимым именем) поставляется товар с браком.
2. Если брак не замечается на пункте выдачи (а это почти всегда! В моем случае как было проверить упакованный парфюм, купленный на подарок?), то по идее оформляем возврат по браку и вуаля - на нормальных маркетах так и решается, но не на Wildberries.
3. Сначала ждем 7 (!) рабочих (!) дней на ответ продавца (на деле почти 2 недели), убеждаемся, что на вас просто положили, и никто никому даже не собирается отвечать.
4. Возмущаемся и ищем правды в поддержке Wildberries, где получаем отлуп - спросите мол у продавца в чЯтике, почему он игнорирует ваш запрос. Пусть, мол объяснит почему он, подлец, положил на вас, и на это у него есть еще 10 дней.
А тут и все сроки по возврату брака прошли, либо вас это уже задолбало...)
В принципе, на этом этапе мне стало уже понятно, что это банальное кидалово, причем Wildberries - соучастник на стороне мошенника. Вся торговая схема Wildberries настроена не на принципе "Покупатель всегда прав", а на принципе "Выпустил из рук деньги - значит ты лох и зависишь от моего настроения и обстоятельств".
Бутыль с парфюмом выбрасываю, т.к. даже перелить в другой бутыль без разбивания нереально - там серьезный брак. Ждать от Wildberries каких-либо действий реально глупо.
В связи с чем, Wildberries хочу известить о потере ими хорошего такого клиента с 98% выкупа и очень приличным годовым оборотом.
А всем остальным хочу дать несколько актуальных советов:
1. При заказе смотрите не только рейтинг товара, но и рейтинг продавца. Более того, не ленитесь посмотреть кто реально продает вам товар, т.к. за непонятным названием виртуального магазина, написанного латиницей, вполне может оказаться "ценный специалист" из Средней Азии, с большой вероятностью - однодневное ИП на не гражданине РФ. В случае проблем с качеством, законных претензий, скорее всего, вам будет предъявить будет банально некому.
2. Изначально исходите из правила "отдать деньги легко, забрать обратно - трудно".
3. Поддержка у Wildberries - полное, недееспособное ... как бы так помягче выразится? Полное и не дееспособное короче..) Неоперативная, непунктуальная, действующая на куче пунктиков-заковык, которые вы "по-умолчанию подписали", тиская на кнопку "Заказать". Поэтому, обращаясь в поддержку Wildberries, сразу исходите из того, что вы дурак, деньги вам не вернут, сейчас просто объяснят почему.)
4. Не нужно тратить на них нервы и здоровье - просто не покупайте у тех, у кого не нужно. Магазинов море, маркетов полно, и будет еще больше.
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.02.2024
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.