Wildberries - Некомпетентное и хамское отношение сотрудника на пвз, причём неоднократно

Здравствуйте. Неоднократно ужасное отношение сотрудника (кажется, натальи, судя по имени в приложении wb) . Около месяца назад, брала разные свечи в дополнение к подаркам, так при просмотре товара обратно одну из них не приняла обратно, так как обнаружила конденсат (а у нас в москве так-то в этом году - 25 было, и при перепадах температур это логично) . Я сходила домой, оформила возврат по браку, мне его ободрили и я через несколько дней наконец-то вернула товар. Но сегодня, ситуация меня вывела до жалоб тут и в других соц сетях. В очередной раз пошла в пвз за зубными щётками (заказала две на выбор) . Так вот обе щетки пришли в серых транспортировочных паркетах. Я открыла, взяла ту что больше нужна (она с колпачком чехлом) вторую несу (не уходя домой) вернуть. Так мне говорят «а щетки невозвратные». Хочется сказать «алло, а вы про это сказали? » что значит невозвратные, если я их не открыла, я открыла пакет сверху. Так я когда просила ножницы, мне можно было сказать что резать их нельзя иначе нельзя вернуть, или она думала что ножницы я беру просто так. Она постоянно хамит, не здоровается! Что тоже важно, где клиентоориентированность! Такие не должны работать в местах массового клиентооборота.