Wildberries - Возврат по браку, несоответствие товара
1
27.02.2024
Дмитрий Вербин
Обращение заявка № 0e3195c5-47e4-4f0e-9714-71ed66994032 остается без ответа уже больше двух месяцев, срок рассмотрения давно вышел. Телевизор необходимо забрать и вернуть деньги за него. Продавец в чате не отвечает уже больше месяца. Wildberies должен забрать телевизор своими силами и сделать возврат средств. ! Продавец однодневка! Этот продавец не выйдет на связь, у него нет продаж с этого аккаунта кроме нашей - это мошенничество. Прошу связаться со мной для урегулирования вопроса
куда мне еще писать, ответ вы мне не даете. Артикул товара 96409069
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.02.2024
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. При обнаружении дефекта товара, на который производителем установлен гарантийный срок, за гарантийным обслуживанием Вы можете обратиться в сервисный центр производителя. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.При возникновении вопросов по работе площадки, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Дмитрий Вербин 28.02.2024
Телевизор совершенно другой модели, а не той, которая указана в карточке. Куда мне обращаться? Тут нет брака, тут мошенничество, подсунули другой телевизор. Вайлдбериз просто не реагирует на мои обращения. Если ответа внятного не будет, придется обращаться в полицию и суд.
