Жалобы и отзывы о Детский мир

Не возвращают денежные средства

Не возвращают денежные средства Оплатила весь интернет-заказ 6009705148 28 мая 2022г. Получила 1 товар из пяти 8 июня 2022. С этого времени на мои сообщения в чате и звонки в службу поддержки одни отговорки про сбой в системе. 10 июня 2022 написала претензию №084993991, где так же отписались, что ожидайте обратной связи. Сумма 2744,36 руб к возврату так и не поступила. Видимо желают встретиться в суде!

Обслуживаний

Обслуживаний Здравствуйте сегодня была в Абу-Даби в детском мире, сервис обслуживаний вообще ноль, не умеет разговаривать с человеком. Администратор Мадина не смогла даже размер обуви найти! Научите, пожалуйста, Мадину сервису!

Нет возврата денег

Нет возврата денег 2 апреля 8:46 заказала игрушку, чтобы идти на день рождения. В 11:45 пришла в магазин ее забрать, оказалась что она не пришла и находится на складе. Продавец предложил произвести отмену заказа, сказав, что деньги возвращаются на карту в течение суток, а мне купить подарочную карту. Так и сделала. На данный момент прошло уже 10 дней. Деньги так и не вернули. Электронного чека, о возврате тоже не выслали. Деньги просто исчезли.

Не доставили товар

Не доставили товар Современные проблемы, на волне поднятия цен я заказала коляску в дм 02.03.2022 за 29989, с полной оплатой, 06.03.22 пришло письмо на почту о том что товар выехал со склада и прибудет в магазин для самовывоза 13.03.22 но в 13.03.22 ничего не пришло, статус заказа был «в пути» решили подождать 15.03.22 пришло письмо об отмене данного заказа, так как его нет в наличии (до этого в наличии все было) , но данный товар в современные дни подорожал на других маркетплейсах до 49 т р в дм нет в наличии...

Недовложение товара

Недовложение товара Привезли заказ курьером 1 марта 2022 г. Расплатилась с курьером, он выслал чек мне на почту. После его ухода увидела, что одного товара не хватает, а именно подгузники-трусики pampers pants малышарики 4 9-15кг 176шт артикул 81767612. Сразу же позвонила курьеру, он сказал, что коробка только одна была и на ней маркировка 1/1, то есть только одно место и подгузники просто не положили. Количество товаров в чеке и на этикетке 17, а по факту 16. И по фото видно, что коробка подгузников в одну...

Не возвращают деньги более 40 дней.

Не возвращают деньги более 40 дней. 30.12.2021 сделал заказ 5992562029 с доставкой. Доставка была назначена в промежуток с 14-15:00 по МСК. В 15:30 я отменил заказ, так как курьер до сих пор не был назначен. В 15:50 назначили курьера. Я отменил заказ в яндекс доставке, позвонил курьеру и сказал, что я отменил и заказ и доставку. Позвонил ещё раз в детский мир, чтобы убедиться, что все отменено. 20.01.2022 деньги не пришли, я оставил обращение по данному факту. До 14.02.2022 я оставил ещё порядка 4 обращений, но ни на одно ответа...

Качество товара не соответствует заявленному на сайте.

Качество товара не соответствует заявленному на сайте. Заказ 5997196814 заказывала детский стульчик по акции кибер понедельник. Пришла смс о готовности заказа. По приезду в магазин на выдаче оказался сломанный выставочный образец. На вопросы никто вразумительно ответить не смог. Служба поддержки не работает. Итог - потраченное время, испорченное настроение.

Нет возврата денег

Нет возврата денег 3.02.2022 опять появилась на сайте куртка. Заказ № 5997343087 от 3 февраля 2022 г. Смс об отмене заказа № 5997343087 не был отправлен. 5.02.2022 пришло смс по заказу 5997343087 отправлен возврат на сумму, однако деньги не вернули (на карте нет перевода) . История: 22.01.2022 заказ № 5995830156 от 22 января 2022 г. Та же куртка - заказ отменили, вернули деньги. 26.01.2022 опять появилась на сайте куртка. Заказ № 5996304710 от 26 января 2022 г. - куртку 152 размера отменили и вернули деньги...

Отсутствие информирования, дезинформирование, задержка заказа

Отсутствие информирования, дезинформирование, задержка заказа 6.01.2022 сделала заказ к Дню Рождения сына, который сегодня. Дата доставки была 23 января. В назначенный день статус заказа «в пути». Пишу в поддержку - мне сообщают, что мой заказ, к сожалению, задерживается и будет доставлен через 2-3 дня. Сегодня 26 января. Завтра гости. Подарка нет. Пишу в поддержку, мне отвечают, что точных данных о дате доставки нет. Вы меня простите, конечно, но как это? На дворе 21 век! Вы ездовыми собаками отправляете заказы или почтовыми голубями? Как это нет...

Проблема с доставкой

Проблема с доставкой Сделала заказ 5989350178 интернет-магазине детский мир 16декабря оплатила всю стоимость заказа подарки к новому году и что до сих пор заказа нет скоро месяц будет, в тех поддержке мне отвечают ваш заказ в пути они сума сошли месяц в пути почему никто не предупреждает что проблемы с доставкой что с ними происходит, ни денег ни товара нет кто вернет за моральный ущерб что ребенок без подарка остался, а сумма заказа 4,200 примерно

Обман с доставкой [Решена]

Обман с доставкой 31 декабря 2021 года я заказала товар с доставкой на 4 января 2022г на день рождение племянника. 4 января 2022 в день доставки мне приходит сообщение о возврате денег. Прям в день доставки, не оставив возможности - заказать другой. Хорошо, заново заказываю с доставкой на 6 января. И что получается. Доставки нет, сотрудники детского мира дают мне телефон транспортной компании по Москве и московской области, а я оформляла доставка по Санкт-Петербургу. Номер последнего заказа 5993214787. Итог...

Обман покупателя

Обман покупателя Заказала товар в интернет магазине детский мир, пришло оповещение, что товар можно забирать, все в наличии. В итоге приехали в магазине, ехали с другого города за 50 км. С порога говорят, а вы чего так рано приехали, мы ещё ничего не собрали. В итоге, оказалось, что двух позиций из трёх нет, одна в браке, второй нет ( долго ковыряясь вынесли игрушку с засаленными пятнами (видно, что ею уже пользовались). Позвонили в службу поддержки поставили на удержание, якобы звонят директору в магазин...

Не возвращают деньги! [Решена]

Не возвращают деньги! Я являюсь постоянным покупателем "детский мир" и не на маленькие суммы! 11 дней назад приезжал курьер! Привёз ни весь товар, который я заказала! Тюбинг детский за 2.599 не привезли! Курьер поставил коробки, влетел в лифт и уехал. Мы даже подумали, может за тюбингом пошел.. Ни привет, ни пока тебе.. Перезвонили ему, он сказал, что нашего тюбинга у него нет, звоните в детский мир. Я позвонила, составили обращение и сказали ждать. И тишина... Мне пришлось самой постоянно названивать, пока я не...

Недовложение товара

Недовложение товара В начале ноября заказала через интернет коляску Адамекс 3 в 1, привезли без автолюльки, заказ 5981050300, в этот же день была оставлена жалоба на недовложение. Через две недели позвонили и сообщили, что нашли на складе автолюльку, и скоро вышлют. Ещё через неделю написали на почту что ошиблись и ничего не нашли. Я уже их просила вернуть разницу, сама куплю автолюльку, отвечают - ждите. Такое ощущение, что тянут время и никто не разбирается с моей претензией. Через неделю в роддом ехать, а...

Недокомплект игрушки

Недокомплект игрушки Сделала заказ, в заказе была игрушка качалка. Курьер доставил заказ, после открываю, а качалка на ногах, забыли полозья на которых качается. Прошёл месяц, до сих пор везут в магазин. Уже и претензию писала что заказ был на дом и чтобы присылали домой, а у них отписка что ждите, привезём в магазин оттуда заберёте. Месяц! Месяц прошел с получения заказа. Ребёнок вырастет скоро и будет неинтересно. Боюсь теперь вообще делать у них заказы. Теперь только с проверкой у двери!

Издательство над покупателем!

Издательство над покупателем! Добрый день делали заказ в вашем интернет магазине с доставкой курьера домой! Но три последних заказа присылают все время с косяками! Пишешь в поддержку тянут с ответами по три дня, а в итоге вопрос не решают только говорят обратитесь в магазин! Так вот в последнем заказе мне положили набор baby step с истекшим сроком годности хотя на сайте нигде не указывалось, что у него срок годности до 1.10.2021а заказ получили 27.09.2021! Также в заказе был костюм в итоге мне прислали только пиджак без...

Не выполнение заказа

Не выполнение заказа 20.08 заказала онлайн на сайте "детский мир" подарок ребенку на день рождения, с доставкой на 21.08. Всё оплатила. Друзья в указанный день и время ждут доставку, а её нет. Позвонила на горячую линию, сказали что проблема с системой и оплата есть, но ее не зафиксировала система и что по доставке свяжутся ещё со мной после нашего разговора. Звонка в этот день так и не было, позвонила 22.08 с уточнением когда позвонят на счёт доставки. Ответили что оставят ещё одну заявку и должны связаться...

Плохая работа сотрудников магазина

Плохая работа сотрудников магазина Обратилась к консультанту с просьбой помочь найти нужный размер обуви. На что был получен ответ, что помощь покупателям не входит в обязанности сотрудников детского мира: "базы у нас нет, есть или нет нужный размер ищите сами и вообще в обязанности работников нашего магазина не входит помощь в поиске товара-ищите сами". Се это было сказано в достаточно грубой форме. При этом, увидев, что я направляюсь к ней второй раз, девушка попыталась побыстрей от уйти.

Бонусы на день рождения детей

Бонусы на день рождения детей Я являюсь постоянным клиентом Детского мира, картой пользуюсь постоянно, летом прошлого года узнала с рекламы, что можно получить бонусы на день рождение детей, но я опоздала со сроками как мне сказали, в итоге внесла в приложении, через браузер всех детей. Через какое-то время была акция Большая семья для многодетных семей, написала на электронную почту магазина, ответили что у них нет информации по детям. В итоге отправила им все сканы свидетельств о рождении детей, в ответ пришло письмо, что...

Мошенничество

Мошенничество Оформили заказ на коляску junama 2 в 1 (черная/золото) через интернет магазин, общая стоимость заказа 52 тысячи. Заказ привезли через 3 дня, нас насторожило наличие двух коробок, так как коляска должна быть одна. Но курьер уже убежал к тому времени. В итоге вместо нашей коляски нам привезли какую-то левую дешевую коляску 3 в 1 болотно-зеленого цвета. Уже прошло 9 дней с момента первого обращения в детский мир, до сих пор кормят завтраками. Проблема не решается. Это Мошенничество чистой воды. Ждать больше нет желания. Сегодня иду писать заявление в полицию. Далее в суд.