Wildberries - Возврат товара ненадлежащего качества [Решена]
0
19.05.2023
margo_stil
15.05.2023 года, ближе к вечеру был приобретен товар73260427, получала не я, поэтому товар не вскрывался на пункте. Дома при вскрытии упаковки на воротничке, манжетах рукавов была обнаружена грязь, размер мне тоже не подошёл16.05 в 12.00на пункте выдачи предложили оформить возврат. Все ярлычки и упаковка без повреждений, но сотрудница тоже зафиксировала данный дефект. В личном кабинете на сайте в возрасте мне отказали. Данный сайт игнорирует закон о правах потребителя. Оформляю жалобу в Роспотребнадзор.
Улица Брянская 4 Б
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.05.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Жалоба решена margo_stil 19.05.2023
Уважаемые, я выше написала, что мне отказали по причине, что брака не увидели,может у меня камера не передаёт,но товар грязный и я имею право его вернуть в течении 14 дней! .Все ярлыки и упаковка на товаре сохранены! На данный момент сформирована ещё одна заявка по браку и написано заявление на сайте Роспотребнадзора. И да, видео и фото предоставлены в полном объёме.Доп. информация от margo_stil 19.05.2023
Уважаемые, я выше написала, что мне отказали по причине, что брака не увидели,может у меня камера не передаёт,но товар грязный и я имею право его вернуть в течении 14 дней! .Все ярлыки и упаковка на товаре сохранены! На данный момент сформирована ещё одна заявка по браку и написано заявление на сайте Роспотребнадзора. И да, видео и фото предоставлены в полном объёме.
