Wildberries - Утерян заказ, деньги списаны
0
19.05.2023
Анастасия Струева
17 мая поехала в пвз за заказом,4 позиции были выданы, а пятую не отдали. Задала вопрос сотруднику, ответил, что него нет этого заказа. Но штрих код прочитан и мой заказ ушел в полученные, но я его не получала. Три дня мне обещали найти и разобраться, три дня я туда хожу и никакого результата. Точка не особо большая. Написала в службу поддержки, создали там внутренний запрос n203122723, но прошли сутки мне никто ничего не отвечает. Сотрудник пвз сказал что завтра будут искать со сменщицей у себя на складе. Но это длится уже три дня и никаких результатов.
Московское шоссе 145а
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.05.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.