Zara

Жалоб: 118
Решенных жалоб: 6
Отвеченых жалоб: 0
5%
Адрес
Пресненская набережная, 10
Москва
Московская обл.
Россия - 123317
(Бизнес-Центр «Башня на Набережной», Блок С, 28 этаж)
+7 800 333 64 30
+7 495 643 13 55
+7 495 643 13 53 (факс)
Показать все
www.zara.com
Розничная торговля  •  Одежда / Обувь
Производство и продажа модной одежды

Жалобы и отзывы о Zara

Запрос о возврате

Запрос о возврате 15 февраля 2021 года я получила доставку товара. Померив некоторые позиции решила поменять так как вещи не подошли по размеру .На следующий день оформила возврат. На почту пришло уведомление Ваш запрос подтверждён ожидайте курьера в течении 24-48 часов. В итоге ждала до 3 марта 2021 курьера так и не дождалась в этом промежутке времени я не однократно писала в тех поддержку, там не однократно извинялись и говорили ожидайте. в итоге я зашла в свои покупки а там галочки о возврате исчезли. Я...

Нарушение сроков возврата денежных средств

Нарушение сроков возврата денежных средств По возврату 52370614446 нарушены сроки возврата денежных средств, мое мнение-это незаконное удержание моих денежных средств. Уже второй месяц добиваюсь возврата, однако 4 раза банк отклонил, но банк сообщил, что никаких переводов не поступало, и функции блокировки переводов у банка нет, сейчас же кормят завтраками, сообщая, что денежные средства отправлены по почте, но трек-номер не сообщают, опять придётся месяц добиваться номера для отслеживания и итог будет один - деньги потерялись! Ужасный сервис такой крупной компании! Ужасная клиентоориентированность! Просто слов нет!

Zara

14.02.2021 Зара ком
Нарушены сроки возврата денег

Нарушены сроки возврата денег По возврату 63949348 нарушены сроки возврата денежных средств. Жду денег уже 2 месяца. Ужасная клиентоориентированность. Служба помощи ничего не делает, говоря что надо просто ждать. На вопрос сколько - пожимают плечами. Для такой огромной компании как то неожиданно такой сервис. Огорчена! После такого случая нет желания делать покупки в данном магазине.

Обман

Обман Здравствуйте! Сделала заказ на вашем сайте 12 января, оплатила онлайн, мало того, что заказ до сих пор не пришёл, я звонила на горячую линию не один раз, то магазин не поставил на приход, то мы не может отследить курьера, ждите... И в итоге, мне тупо и просто вернут д/с, да мне они не нужны, мне нужен мой заказ и вообще это нормально так делать? !

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте. Уважаемые руководители Зара, убедительная просьба, дорожите репутацией магазина - набирайте ответственных зрелых взрослых людей. После последнего опыта некомпетентного обслуживания нет никакого желания осуществлять покупки в Зара! Все операторы на подбор безответственные подростки и дети, разучившие необходимые фразы, но не желающие работать! Осуществила возврат по двум заказам, прошёл срок возврата. Денежные средства не поступили. Связавшись через ватсап мне сообщили что деньги...

Отказ в обслуживании, хамское отношение

Отказ в обслуживании, хамское отношение 28.01.2021 в 22:02 с кучей выбранных вещей под мышкой отказались обслуживать на кассе. Не было ни одного объявления о скором закрытии. Охранник попросил пройти на кассу, где мне радостно сообщили что касса уже закрыта, приходите завтра. Со слов менеджера: "мы не ресторан чтобы работать до последнего клиента", "объявлять тоже не обязаны, ТЦ работает до 22, должны знать". Прям как будто в совок вернулся.

Нельзя оплатить покупки подарочной картой в интернете

Нельзя оплатить покупки подарочной картой в интернете Добрый день! хотела всем сообщить чтоб не покупали подарочные карты в Зара! предостеречь так сказать! мне подарили карту в итоге я не могу совершить покупку онлайн, пишет что ошибка и просит связаться со службой поддержкой! в итоге связываешься с поддержкой они ничем помочь не могут! Говорят попробоуйте позже) ) ) два дня уже пробую все бесполезно! вылетает и все! рекомендую покупать подарочные карты у магазинов которые больше думают о своей репутации и лучше относятся к Клиентам! чтобы не получить такие неприятные моменты от подарка

Zara

20.01.2021 Natalia
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 28 декабря 2020 года вернула товар из интернет заказа, звонила очень много раз операторам, отвечали, что денежные средствА отправили, кто-то говорил, что была указала фамилия на латинице давайте исправим, кто-то говорил, что после моего очередного звонка информация поступила в другой отдел и ожидайте информацию в течение 24-48 часов. Сегодня уже 20 января, деньги мне так и не вернули. Сегодня позвонила 2 раза и операторы дали разную информацию. Одна сказала, что денежные средтсвА отправлены на...

Zara

18.01.2021 М. К. Т.
Ни товара, ни денег [Решена]

Ни товара, ни денег 24.12.20 был оплачен заказ 51910310101 на сайте, пришло письмо на почту, что заказ отправлен. Сроки доставки указывались 25.12.20-13.01.21. 14.01 связалась с менеджером для уточнения сроков, узнала, что заказ можно забрать в Меге Парнас (хотя я указывала самовывоз в Гранд Каньон). На вопрос, если не смогу туда доехать услышала, что когда срок хранения закончится, деньги вернутся на карту. Всë тоже самое мне ответили в группе в ВКонтакте, с пояснением почему мой заказ был доставлен в другой ТК...

Zara

13.01.2021 Карина33333
Ни денег, ни товара

Ни денег, ни товара 23 декабря 2020г. Оформила заказ на сайте зара, с доставкой домой, сегодня 13 января 2021, я так и не получила ни товара, ни денег, транспортная компания нагло врала, что пыталась доставить товар, я всегда на связи и все дни была дома! Обращалась на горячую линию зара минимум 5 раз, писала в чат, писала в вотсапе, какие-то обещания о рассмотрении и тд, требую вернуть мне деньги и связаться со мной 51909269559

Не возвращают деньги за возвращённый товар

Не возвращают деньги за возвращённый товар 29 числа был одобрен возврат и отправлены деньги, прошло 10 дней деньги на счёт не поступили... Я отправила им выписку о том что средства за это время не поступали, сказали после 10 числа свяжутся со мной, это ещё как минимум несколько дней, сумма 4299

Zara

01.01.2021 Liandra
Не возращают денежные средства после возврата

Не возращают денежные средства после возврата Здравствуйте, приобрела через интернет магазин Zara ботинки за 3999 рублей, ботинки не подошли по размеру, пришлось осуществить возраст, курьер пришел и забрал с заявлением и С чеком товар, приложила еще копию паспорта по условиям возврата, возврат был доставлен 29.11.20г и 9.12.20 был одобрен! Отправили следующий бланк для возраста денежных средств, так как оплата была наличными курьеру, я заполнила бланк и отправила, в этот же день получила СМС об успешном принятии моего сообщения и...

Zara

07.12.2020 Vera8491
Не возвращают деньги за товар, который вернула

Не возвращают деньги за товар, который вернула 16 ноября мной была приобретена куртка, заказ № 52298861096, в этот же день был оформлен на неё возврат, куртку на следующий день забрал курьер. 21 ноября 2020 пришло уведомление об одобрении на возврат. После 15 дней сумма за куртку не вернулась. После долгих разбирательств выяснилось, что банк (якобы) отказал в возврате средств. После этого я каждый день связываюсь со службой поддержки, они меня кормят завтраками. Сегодня 7.12.2020 обещали, что отправят деньги, но подтверждение на почту мне...

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Заказ был сделан, через приложение Zara, товар получала и оплачивала в магазине 22.10.2020, на следующий день оформила возврат товара 23.10.2020, девушка, которая оформляла возврат, сказала, средства поступят на карту в течение 10 дней. По истечению 10 дней средства не поступили, позвонила на горячую линию, сказали, что средства поступят в течение 30 дней, ок, ждём, проходит 30 дней, средств нет, звоню снова на горячую линию, отправляют в банк с чеком, который выдали при возврате, якобы в банке...

Не могу вернуть товар

Не могу вернуть товар Товар на сумму 4299 пришёл 3 недели назад, в личном кабинете находится в статусе подготавливается, не могу сделать возврат, звоню по 100 раз на день, ничего обьяснить не могут. , кроме вранья, каждый раз разного. Что за свинское отношение? В чем проблема изменить статус заказа? Мне вещь такого качества за такие деньги даром не нужна. Пора в суд подавать

Не знают где заказ и когда придет, прошло 11 дней

Не знают где заказ и когда придет, прошло 11 дней 18 сентября 2020 г. сделала заказ( № 52250612176) онлайн и оплатила его, прошло уже 11 дней , а заказа все нет и даже не передан в транспортную компанию. Пишу , звоню, а они все кормят обещаниями и отправляют мои запросы руководству, а проблема не решена и судя по отзывам не вернут видимо. Видимо придется обращаться в суд.

Zara

05.08.2020 Davidka934128
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Я купила в магазине Zara пиджак за 3999 р Оформила возврат, номер заказа № 52163448850 После получением магазином товара обратно, выставлен возврат на сумму 1599, что не соответствует стоимости моей покупки. Так же, были оформлен возврат на брюки заказ номер № 52106084712 стоимость брюк арт( 2396/628) , далее я оформила возврат и получила сумму 1199, сумма так же не соответствует стоимости покупки. Заявления были оформлены верно, копии заявлений есть. Магазин обосновывает такой поступок тем...

Не возвращают денежные средства за возврат товара

Не возвращают денежные средства за возврат товара 01 июля сделала сделала заказ в онлайн магазине Zara на сумму 5998 рублей. 10 июля заказ привёз курьер. 11 июля сделала возврат заказа т.к размер не пошёл. 18 июля пришло уведомление что возврат подтвердили и денежные ср-ва перечислены.На горячей линии Zara девушка говорит что 20 июля денежные ср-ва поступили на мой счёт ,ждите 3-14 дней.Звонила им уже 100 раз ,то банк отклоняет операцию ,то реквизиты неверные.На горячей линии моего Банка говорят что никакие денежные средства не поступали в...

Не вернули деньги за товар

Не вернули деньги за товар Во время карантина сделала интернет заказ. Изо качества вернула товар 27.06.20г в магазин по адресу Покровский проезд д.5 трц Мега Белая Дача и уже 29.07.20 и деньги мне не вернули. Звонила к ним уже раз 100 и каждый раз какие то разговоры и никто определенно не может сказать. Я уже не знаю что делать

Zara

21.07.2020 Tatyana L
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Возврат доставлен на склад 12.07, но до сих пор нет даже уведомления о том, что возврат одобрен и перечислены денежные средства. Обращалась в службу поддержки, говорят направили запрос на склад, прошло 4 дня, никакой информации нет. На вопрос как долго ждать, отвечают - необходимо больше времени на обработку. Полный бред. Номер заказа 52135205612.