Zara

Жалоб: 123
Решенных жалоб: 6
Отвеченых жалоб: 0
5%
Адрес
Пресненская набережная, 10
Москва
Московская обл.
Россия - 123317
(Бизнес-Центр «Башня на Набережной», Блок С, 28 этаж)
+7 800 333 64 30
+7 495 643 13 55
+7 495 643 13 53 (факс)
Показать все
www.zara.com
Розничная торговля  •  Одежда / Обувь
Производство и продажа модной одежды

Жалобы и отзывы о Zara

Zara

16.06.2021 Liliya Green
После возврата товара не вернули деньги

После возврата товара не вернули деньги 21 мая я вернула не подошедшую мне вещь. Мне дали чек на возврат. Спустя почти 4 недели после того как деньги не пришли я приехала в магазин. По чеку они посмотрели и выяснилось что мой возврат был отправлен на чужую карту. А мне кассир не говорила прикладывать свою. Обещали посмотреть по камерам разобраться. Но никто так и позвонил. Похоже на новый вид мошенничества. Придётся писать заявление в полицию или в ЩИТ

Вещь ненадлежащего качества

Вещь ненадлежащего качества 28.03.21 приобрела джинсовую рубашку для ребёнка 3лет. Впервые вижу чтобы детская вещь линяла, так ещё после первой стирки! Мягко говоря я в шоке, что вещь практически за 2000₽ Выглядит как тряпка. Прошу урегулирования ситуации , либо вернуть деньги, либо обменять на вещь надлежащего качества. В середине фото какая рубашка должна быть.

Zara

29.05.2021 Ната B
Некомпетентность, грубость

Некомпетентность, грубость Грубая некомпетентная сотрудница отказывается отдельно упаковать белое мотивируя что оно итак уже грязное При возврате выхватила вещь у сотрудника с кассы возврата с обвинениями в намеренной порче изделия, на мотивированный ответ спросила «вы что -швея» , а покупатели понуро ждали адекватного возврата к работе кассира, который вершил правосудие

Возврат, нет денег

Возврат, нет денег Прошу помочь вернуть деньги за возврат товара прошло больше месяца, каждый раз пишут ждите 48 часов номер 52494947088, писала через мессенджер фэйсбука, через приложение zara и везде один ответ извините ждите 48 часов, понимаю так компания пользуется нашими деньгами, плюс вычет за доставку тогда пусть высылают полную сумму с доставкой...

Zara

19.05.2021 UlianaGM
Некачественный товар

Некачественный товар Впервые сделала заказ в интернет магазине zara, купив джинсы. Осталась в шоке, когда получила это недоразумение, которое мало соответствовало картинке, качество просто жуть, внутри окрашенные вшивные бирки, мятые и со стертыми надписями, внутренние карманы в катышках, имеют дырки от распоротых и перешитых швов, видимо их сшили из частей от ношенных кем-то джинс 😂, длина короткая, хотя на фото модель высокого роста... Посадка ужасная, джинсы не удобные. Товар прислали с браком: дырки в 4 местах!...

Запрос о возврате

Запрос о возврате 15 февраля 2021 года я получила доставку товара. Померив некоторые позиции решила поменять так как вещи не подошли по размеру .На следующий день оформила возврат. На почту пришло уведомление Ваш запрос подтверждён ожидайте курьера в течении 24-48 часов. В итоге ждала до 3 марта 2021 курьера так и не дождалась в этом промежутке времени я не однократно писала в тех поддержку, там не однократно извинялись и говорили ожидайте. в итоге я зашла в свои покупки а там галочки о возврате исчезли. Я...

Нарушение сроков возврата денежных средств

Нарушение сроков возврата денежных средств По возврату 52370614446 нарушены сроки возврата денежных средств, мое мнение-это незаконное удержание моих денежных средств. Уже второй месяц добиваюсь возврата, однако 4 раза банк отклонил, но банк сообщил, что никаких переводов не поступало, и функции блокировки переводов у банка нет, сейчас же кормят завтраками, сообщая, что денежные средства отправлены по почте, но трек-номер не сообщают, опять придётся месяц добиваться номера для отслеживания и итог будет один - деньги потерялись! Ужасный сервис такой крупной компании! Ужасная клиентоориентированность! Просто слов нет!

Zara

14.02.2021 Зара ком
Нарушены сроки возврата денег

Нарушены сроки возврата денег По возврату 63949348 нарушены сроки возврата денежных средств. Жду денег уже 2 месяца. Ужасная клиентоориентированность. Служба помощи ничего не делает, говоря что надо просто ждать. На вопрос сколько - пожимают плечами. Для такой огромной компании как то неожиданно такой сервис. Огорчена! После такого случая нет желания делать покупки в данном магазине.

Обман

Обман Здравствуйте! Сделала заказ на вашем сайте 12 января, оплатила онлайн, мало того, что заказ до сих пор не пришёл, я звонила на горячую линию не один раз, то магазин не поставил на приход, то мы не может отследить курьера, ждите... И в итоге, мне тупо и просто вернут д/с, да мне они не нужны, мне нужен мой заказ и вообще это нормально так делать? !

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте. Уважаемые руководители Зара, убедительная просьба, дорожите репутацией магазина - набирайте ответственных зрелых взрослых людей. После последнего опыта некомпетентного обслуживания нет никакого желания осуществлять покупки в Зара! Все операторы на подбор безответственные подростки и дети, разучившие необходимые фразы, но не желающие работать! Осуществила возврат по двум заказам, прошёл срок возврата. Денежные средства не поступили. Связавшись через ватсап мне сообщили что деньги...

Отказ в обслуживании, хамское отношение

Отказ в обслуживании, хамское отношение 28.01.2021 в 22:02 с кучей выбранных вещей под мышкой отказались обслуживать на кассе. Не было ни одного объявления о скором закрытии. Охранник попросил пройти на кассу, где мне радостно сообщили что касса уже закрыта, приходите завтра. Со слов менеджера: "мы не ресторан чтобы работать до последнего клиента", "объявлять тоже не обязаны, ТЦ работает до 22, должны знать". Прям как будто в совок вернулся.

Нельзя оплатить покупки подарочной картой в интернете

Нельзя оплатить покупки подарочной картой в интернете Добрый день! хотела всем сообщить чтоб не покупали подарочные карты в Зара! предостеречь так сказать! мне подарили карту в итоге я не могу совершить покупку онлайн, пишет что ошибка и просит связаться со службой поддержкой! в итоге связываешься с поддержкой они ничем помочь не могут! Говорят попробоуйте позже) ) ) два дня уже пробую все бесполезно! вылетает и все! рекомендую покупать подарочные карты у магазинов которые больше думают о своей репутации и лучше относятся к Клиентам! чтобы не получить такие неприятные моменты от подарка

Zara

20.01.2021 Natalia
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 28 декабря 2020 года вернула товар из интернет заказа, звонила очень много раз операторам, отвечали, что денежные средствА отправили, кто-то говорил, что была указала фамилия на латинице давайте исправим, кто-то говорил, что после моего очередного звонка информация поступила в другой отдел и ожидайте информацию в течение 24-48 часов. Сегодня уже 20 января, деньги мне так и не вернули. Сегодня позвонила 2 раза и операторы дали разную информацию. Одна сказала, что денежные средтсвА отправлены на...

Zara

18.01.2021 М. К. Т.
Ни товара, ни денег [Решена]

Ни товара, ни денег 24.12.20 был оплачен заказ 51910310101 на сайте, пришло письмо на почту, что заказ отправлен. Сроки доставки указывались 25.12.20-13.01.21. 14.01 связалась с менеджером для уточнения сроков, узнала, что заказ можно забрать в Меге Парнас (хотя я указывала самовывоз в Гранд Каньон). На вопрос, если не смогу туда доехать услышала, что когда срок хранения закончится, деньги вернутся на карту. Всë тоже самое мне ответили в группе в ВКонтакте, с пояснением почему мой заказ был доставлен в другой ТК...

Zara

13.01.2021 Карина33333
Ни денег, ни товара

Ни денег, ни товара 23 декабря 2020г. Оформила заказ на сайте зара, с доставкой домой, сегодня 13 января 2021, я так и не получила ни товара, ни денег, транспортная компания нагло врала, что пыталась доставить товар, я всегда на связи и все дни была дома! Обращалась на горячую линию зара минимум 5 раз, писала в чат, писала в вотсапе, какие-то обещания о рассмотрении и тд, требую вернуть мне деньги и связаться со мной 51909269559

Не возвращают деньги за возвращённый товар

Не возвращают деньги за возвращённый товар 29 числа был одобрен возврат и отправлены деньги, прошло 10 дней деньги на счёт не поступили... Я отправила им выписку о том что средства за это время не поступали, сказали после 10 числа свяжутся со мной, это ещё как минимум несколько дней, сумма 4299

Zara

01.01.2021 Liandra
Не возращают денежные средства после возврата

Не возращают денежные средства после возврата Здравствуйте, приобрела через интернет магазин Zara ботинки за 3999 рублей, ботинки не подошли по размеру, пришлось осуществить возраст, курьер пришел и забрал с заявлением и С чеком товар, приложила еще копию паспорта по условиям возврата, возврат был доставлен 29.11.20г и 9.12.20 был одобрен! Отправили следующий бланк для возраста денежных средств, так как оплата была наличными курьеру, я заполнила бланк и отправила, в этот же день получила СМС об успешном принятии моего сообщения и...

Zara

07.12.2020 Vera8491
Не возвращают деньги за товар, который вернула

Не возвращают деньги за товар, который вернула 16 ноября мной была приобретена куртка, заказ № 52298861096, в этот же день был оформлен на неё возврат, куртку на следующий день забрал курьер. 21 ноября 2020 пришло уведомление об одобрении на возврат. После 15 дней сумма за куртку не вернулась. После долгих разбирательств выяснилось, что банк (якобы) отказал в возврате средств. После этого я каждый день связываюсь со службой поддержки, они меня кормят завтраками. Сегодня 7.12.2020 обещали, что отправят деньги, но подтверждение на почту мне...

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Заказ был сделан, через приложение Zara, товар получала и оплачивала в магазине 22.10.2020, на следующий день оформила возврат товара 23.10.2020, девушка, которая оформляла возврат, сказала, средства поступят на карту в течение 10 дней. По истечению 10 дней средства не поступили, позвонила на горячую линию, сказали, что средства поступят в течение 30 дней, ок, ждём, проходит 30 дней, средств нет, звоню снова на горячую линию, отправляют в банк с чеком, который выдали при возврате, якобы в банке...

Не могу вернуть товар

Не могу вернуть товар Товар на сумму 4299 пришёл 3 недели назад, в личном кабинете находится в статусе подготавливается, не могу сделать возврат, звоню по 100 раз на день, ничего обьяснить не могут. , кроме вранья, каждый раз разного. Что за свинское отношение? В чем проблема изменить статус заказа? Мне вещь такого качества за такие деньги даром не нужна. Пора в суд подавать