Zara

Жалоб: 132
Решенных жалоб: 6
Отвеченых жалоб: 0
5%
Адрес
Пресненская набережная, 10
Москва
Московская обл.
Россия - 123317
(Бизнес-Центр «Башня на Набережной», Блок С, 28 этаж)
+7 800 333 64 30
+7 495 643 13 55
+7 495 643 13 53 (факс)
Показать все
www.zara.com
Розничная торговля  •  Одежда / Обувь
Производство и продажа модной одежды

Жалобы и отзывы о Zara

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги В связи с закрытием магазина, пришлось оформить заказ через предоставленный вот сап чат. Документы приняли 20.06.2022г. Пришёл представитель dpd (доставки) , бесплатно забрал брюки (что уже удивило) , тем не менее пришло смс, что товар принят и возврат осуществлён. Тем не менее сегодня 2.08.2022 г. Денег нет. В чате зара, сначала сказали неправильно оформлены документы (переделала, хотя ошибки не было). На данный момент тупо приносят извинения, тянут время, не возвращают ни деньги, ни товар. Не отдавайте таким образом свои покупки!

Мошенники грабят простых людей

Мошенники грабят простых людей Два раза сделала покупку через онлайн так как у нас в городе нет филиала, некоторые вещи не подошли по размерам, и сделала как положена онлайн возврат, и курьер забрал, теперь прошли 3 месяца, нет ни ответа, ни звонка, ни сообщение, ни возврата денег, ни возврата вещей, значит мошенническим путем работает компания зара, теперь я не буду делать онлайн покупку, и не советую ни кому это сделать, грабят простых людей, на ровном месте

Zara

20.02.2022 AАрина
Отсутствие сотрудника на кассе, хамство

Отсутствие сотрудника на кассе, хамство Европарк, магазин Zara. Зашли с мужем сегодня 20.02.2022 за покупками в детский отдел. На вопрос есть джинсы на рост 146, некая продавец Алена (кажется я не ошиблась именем) сквозь зубы процедила что таких размеров нет. Я спросила, а какие тогда есть на 11 лет? Ответила 152 и ушла из зала. Мы взяли джинсы и подойдя к кассе не обнаружили за стойкой никого! Прождав 5 минут, я отправила мужа вниз на кассу, так как после перелома ноги и передвигаюсь при помощи костылей. Муж спустился на 1 этаж...

Возврат

Возврат Не могу вернуть деньги за возврат уже 2 месяца, как та? Ужасное отношение, некомпетентность сотрудников - не могут разобраться в возврате, тк на складе перепутали накладные, виновата я - вообще не разбираются в проблеме, одно и тоже 24-48 часов как попугаи, в итоге не решенная проблема 2 месяца и чеки все предоставила, звоню каждый день, это что?

Поведение курьера

Поведение курьера Заказ должен был прийти 18 числа, а курьер даже не позвонил, оформили мой заказ на возврат сами. Даже не предупредили. Очень сильно подвели! Несерьезность! Курьера во владикавказе нужно поменять! Разочаровалась в зара! Заказывать больше не будем.

Поведение курьера

Поведение курьера Курьер работает как хочет. Доставка на 5 число, никто не позвонил и не сказал, что не привезут сегодня, несколько раз написала курьеру читал и не отвечал, в итоге заблокировал. Это нормально? Уже не первый раз так поступает. Поменяйте курьера на Астана Кесаева 4. В городе владикавказ!

Джинсы не те совсем, плохого качества

Джинсы не те совсем, плохого качества Привезли через курьера, цвет джинс и материал дешёвый, я заказывала красивые штаны, вовсе не то... Начала оформлять возврат, никак, пишет цену написать, пишу цену, пишет неправильно инн писать надо, и так бесконечно, я и писать начала им онлайн спасибо какая-то девочка пожалела и сама оформила мне возврат ушло 4 часа, теперь осталось ждать деньги...

Хамское обращение

Хамское обращение В тц аура, город ярославль, ул победы 41. Имела неприятность общения с сотрудником - кассиром Эдуардом Антоновым (если он, конечно представился своим именем) Эдуард отказался обслуживать меня без маски, на что я сказала, что привита от covid-19. Я надела маску, но далее последовала реплика продавца о том, что прививают собак, а людей вакцинируют. Сравнив, таким образом меня с животным.

Не соответствует цена

Не соответствует цена Сегодня 05 08 21 хотели приобрести дочери чёрный пиджак. В итоге на кассе девушка кассир сняла магнит и пробила товар который не соответствовал цене (на пиджаке была сумма 3200р, а кассир озвучила сумму 4300р) на наше замечание по цене девушка сказала, что не правильно наклеили ценник. Мы попросили жалобную книгу и там всё описали. Потом попросили администратора которая подошла минут 20 спустя. Вот так мы были обмануты и разочарованы. Фото прилагаю

Zara

16.06.2021 Liliya Green
После возврата товара не вернули деньги

После возврата товара не вернули деньги 21 мая я вернула не подошедшую мне вещь. Мне дали чек на возврат. Спустя почти 4 недели после того как деньги не пришли я приехала в магазин. По чеку они посмотрели и выяснилось что мой возврат был отправлен на чужую карту. А мне кассир не говорила прикладывать свою. Обещали посмотреть по камерам разобраться. Но никто так и позвонил. Похоже на новый вид мошенничества. Придётся писать заявление в полицию или в ЩИТ

Вещь ненадлежащего качества

Вещь ненадлежащего качества 28.03.21 приобрела джинсовую рубашку для ребёнка 3лет. Впервые вижу чтобы детская вещь линяла, так ещё после первой стирки! Мягко говоря я в шоке, что вещь практически за 2000₽ Выглядит как тряпка. Прошу урегулирования ситуации , либо вернуть деньги, либо обменять на вещь надлежащего качества. В середине фото какая рубашка должна быть.

Zara

29.05.2021 Ната B
Некомпетентность, грубость

Некомпетентность, грубость Грубая некомпетентная сотрудница отказывается отдельно упаковать белое мотивируя что оно итак уже грязное При возврате выхватила вещь у сотрудника с кассы возврата с обвинениями в намеренной порче изделия, на мотивированный ответ спросила «вы что -швея» , а покупатели понуро ждали адекватного возврата к работе кассира, который вершил правосудие

Возврат, нет денег

Возврат, нет денег Прошу помочь вернуть деньги за возврат товара прошло больше месяца, каждый раз пишут ждите 48 часов номер 52494947088, писала через мессенджер фэйсбука, через приложение zara и везде один ответ извините ждите 48 часов, понимаю так компания пользуется нашими деньгами, плюс вычет за доставку тогда пусть высылают полную сумму с доставкой...

Zara

19.05.2021 UlianaGM
Некачественный товар

Некачественный товар Впервые сделала заказ в интернет магазине zara, купив джинсы. Осталась в шоке, когда получила это недоразумение, которое мало соответствовало картинке, качество просто жуть, внутри окрашенные вшивные бирки, мятые и со стертыми надписями, внутренние карманы в катышках, имеют дырки от распоротых и перешитых швов, видимо их сшили из частей от ношенных кем-то джинс 😂, длина короткая, хотя на фото модель высокого роста... Посадка ужасная, джинсы не удобные. Товар прислали с браком: дырки в 4 местах!...

Запрос о возврате

Запрос о возврате 15 февраля 2021 года я получила доставку товара. Померив некоторые позиции решила поменять так как вещи не подошли по размеру .На следующий день оформила возврат. На почту пришло уведомление Ваш запрос подтверждён ожидайте курьера в течении 24-48 часов. В итоге ждала до 3 марта 2021 курьера так и не дождалась в этом промежутке времени я не однократно писала в тех поддержку, там не однократно извинялись и говорили ожидайте. в итоге я зашла в свои покупки а там галочки о возврате исчезли. Я...

Нарушение сроков возврата денежных средств

Нарушение сроков возврата денежных средств По возврату 52370614446 нарушены сроки возврата денежных средств, мое мнение-это незаконное удержание моих денежных средств. Уже второй месяц добиваюсь возврата, однако 4 раза банк отклонил, но банк сообщил, что никаких переводов не поступало, и функции блокировки переводов у банка нет, сейчас же кормят завтраками, сообщая, что денежные средства отправлены по почте, но трек-номер не сообщают, опять придётся месяц добиваться номера для отслеживания и итог будет один - деньги потерялись! Ужасный сервис такой крупной компании! Ужасная клиентоориентированность! Просто слов нет!

Zara

14.02.2021 Зара ком
Нарушены сроки возврата денег

Нарушены сроки возврата денег По возврату 63949348 нарушены сроки возврата денежных средств. Жду денег уже 2 месяца. Ужасная клиентоориентированность. Служба помощи ничего не делает, говоря что надо просто ждать. На вопрос сколько - пожимают плечами. Для такой огромной компании как то неожиданно такой сервис. Огорчена! После такого случая нет желания делать покупки в данном магазине.

Обман

Обман Здравствуйте! Сделала заказ на вашем сайте 12 января, оплатила онлайн, мало того, что заказ до сих пор не пришёл, я звонила на горячую линию не один раз, то магазин не поставил на приход, то мы не может отследить курьера, ждите... И в итоге, мне тупо и просто вернут д/с, да мне они не нужны, мне нужен мой заказ и вообще это нормально так делать? !

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте. Уважаемые руководители Зара, убедительная просьба, дорожите репутацией магазина - набирайте ответственных зрелых взрослых людей. После последнего опыта некомпетентного обслуживания нет никакого желания осуществлять покупки в Зара! Все операторы на подбор безответственные подростки и дети, разучившие необходимые фразы, но не желающие работать! Осуществила возврат по двум заказам, прошёл срок возврата. Денежные средства не поступили. Связавшись через ватсап мне сообщили что деньги...

Отказ в обслуживании, хамское отношение

Отказ в обслуживании, хамское отношение 28.01.2021 в 22:02 с кучей выбранных вещей под мышкой отказались обслуживать на кассе. Не было ни одного объявления о скором закрытии. Охранник попросил пройти на кассу, где мне радостно сообщили что касса уже закрыта, приходите завтра. Со слов менеджера: "мы не ресторан чтобы работать до последнего клиента", "объявлять тоже не обязаны, ТЦ работает до 22, должны знать". Прям как будто в совок вернулся.