Zara

Жалоб: 102
Решенных жалоб: 5
Отвеченых жалоб: 0
5%
Адрес
Пресненская набережная, 10
Москва
Московская обл.
Россия - 123317
(Бизнес-Центр «Башня на Набережной», Блок С, 28 этаж)
+7 800 333 64 30
+7 495 643 13 55
+7 495 643 13 53 (факс)
Показать все
www.zara.com
Розничная торговля  •  Одежда / Обувь
Производство и продажа модной одежды

Жалобы и отзывы о Zara

Zara

05.08.2020 Davidka934128
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Я купила в магазине Zara пиджак за 3999 р Оформила возврат, номер заказа № 52163448850 После получением магазином товара обратно, выставлен возврат на сумму 1599, что не соответствует стоимости моей покупки. Так же, были оформлен возврат на брюки заказ номер № 52106084712 стоимость брюк арт( 2396/628) , далее я оформила возврат и получила сумму 1199, сумма так же не соответствует стоимости покупки. Заявления были оформлены верно, копии заявлений есть. Магазин обосновывает такой поступок тем...

Не возвращают денежные средства за возврат товара

Не возвращают денежные средства за возврат товара 01 июля сделала сделала заказ в онлайн магазине Zara на сумму 5998 рублей. 10 июля заказ привёз курьер. 11 июля сделала возврат заказа т.к размер не пошёл. 18 июля пришло уведомление что возврат подтвердили и денежные ср-ва перечислены.На горячей линии Zara девушка говорит что 20 июля денежные ср-ва поступили на мой счёт ,ждите 3-14 дней.Звонила им уже 100 раз ,то банк отклоняет операцию ,то реквизиты неверные.На горячей линии моего Банка говорят что никакие денежные средства не поступали в...

Не вернули деньги за товар

Не вернули деньги за товар Во время карантина сделала интернет заказ. Изо качества вернула товар 27.06.20г в магазин по адресу Покровский проезд д.5 трц Мега Белая Дача и уже 29.07.20 и деньги мне не вернули. Звонила к ним уже раз 100 и каждый раз какие то разговоры и никто определенно не может сказать. Я уже не знаю что делать

Zara

21.07.2020 Tatyana L
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Возврат доставлен на склад 12.07, но до сих пор нет даже уведомления о том, что возврат одобрен и перечислены денежные средства. Обращалась в службу поддержки, говорят направили запрос на склад, прошло 4 дня, никакой информации нет. На вопрос как долго ждать, отвечают - необходимо больше времени на обработку. Полный бред. Номер заказа 52135205612.

Zara

21.07.2020 Ad9101471524
Не возвращают денежные средства

Не возвращают денежные средства Возврат пришёл на склад zara 6 июля, сегодня 21 июля. Звонила, писала - никто толком не может решить проблему, говорят: мы отправили запрос на сайт и все. Очень жаль. По статье 22 закона "о защите прав потребителей" вернуть деньги за некачественный товар обязаны в течение 10 дней (календарных) . Если вы делали возврат качественного товара, который не подошел, в первые 14 дней, тогда на возврат денег дается 3 дня с даты возврата товара. Надеюсь на скорое решение проблемы, заказ 51749140509

Не возвращают деньги в полном объеме

Не возвращают деньги в полном объеме 1,5 месяца меня зара "кормит" обещаниями решить мой вопрос по возврату онлайн приобретенного товара, передать информацию в какой-то "отдел" и "руководству", а также и ответить мне по электронной почте. В результате - ничего, вопрос не решается никак. Куча пустой переписки в чате, потерянного времени и отвратительного настроения. Сегодня вообще стали игнорировать и сбрасывать/закрывать чат, как только дело доходило до сути проблемы. Отвратительное поведение сотрудников фирмы-разочарована таким...

Zara

04.07.2020 Баграт
Нет возврата денежных средств

Нет возврата денежных средств Бесталковое отношение с клиентом. Второй месяц не могут оформить возврат, при этом как вещи забрать так курьер приезжает быстро. Гоняют меня по своему сайту, дают разную информацию, менеджеры видимо даже среднего образования не имеют, таких бездарей я ещё не встречала! Хуже сервиса я не видела, ещё Зара назыется, бабки базарные, а ни бренд. Ни кому не посоветую, и ни одной вещи больше там не приобрету! Позорники!

Zara

30.06.2020 Hmao
Не возвращают денежные средства

Не возвращают денежные средства Возврат 24.06 заказа 52069366192, в этот же пакет был вложен заказ 51718837211 и 52051941516 - был не надлежащего качества, все документы были приложены к возврату. Ответ пришёл только на 1позицию (за которую до сих пор средства не возвращены) ,2 другие позиции потеряны. Трое детей остались без обуви и денег. Ужасное отношение к клиенту!

Отменили мой заказ и отказались доставить!

Отменили мой заказ и отказались доставить! 18.06.2020 года заказывала на сайте две сумки и кофту, заказ N 52135711914, 26.06.2020 года мне позвонил курьер из компании DPD Алексей и сказал, что через 20 (!) минут привезёт мой заказ, в итоге ни через 20 минут, ни через три дня ко мне так никто и не приехал, не звонил и более того, на двадцать с лишним моих звонков не отвечал, а попросту их скидывал, так же и на смс - полный игнор. 26.06.2020 я зашла на сайт Зары и увидела, что этот самый мой заказ N 52135711914 отменён! Кем, для чего и на...

Zara

22.06.2020 ЬфкнЬфкн
Не возвращают деньги за товар больше месяца

Не возвращают деньги за товар больше месяца Нет возврата средств уже больше месяца, отправила заявление в электронном виде, почтой России в офис ZARA, отправила копию паспорта, еще чего-то, короче нет сил. Чат слетает, описываю им все это им заново по 10 раз, на линии дважды висела по 20 и 35 минут - ответа нет! блин, будто специально игнор, куда обращаться, я не понимаю. Товар выслала на следующий день после доставки обратно, кстати товар совершенно не соответствовал описанию и фото. В гневе. № заказа 51739511497

Zara

16.06.2020 Света ural
Нет товара и возврата денежных средств!

Нет товара и возврата денежных средств! Заказ не доставлен с 28.05.2020 по техническим причинам, но возврата денежных средств до сих пор нет! Это просто шок, никогда не было такого! Позорище а не магазин! Что произошло не понятно, почему так падает репутация этого магазина... Видимо не только у меня!

Zara

15.06.2020 ЮЛЯ Д.
Не могут найти мой заказ

Не могут найти мой заказ 02.06.2020 заказала онлайн брюки и кофту к ним ( спортивная)- № 52095843972( , деньги в размере 4998 руб. сазу списались с карты. Заказ должен был прийти домой 09.06.2020. ЕГО нет до сих пор, сегодня 15.06.2020. Звонила на горячую линии Zara. операторы отвечают только - товар отправлен. Звонила в службу доставки - нет моего заказа ни по номеру телефона ни по номеру заказа. -заказа № 52095843972. Проблему решить никто не может. Никогда не делайте онлайн заказа в ZARE. заказ мой). Звоню им каждый день и пишу в чат, пока все "0".

Не возвращают денежные средства с 09.05.2020

Не возвращают денежные средства с 09.05.2020 24.04.2020 я приобрела туфли в интернет магазине zara.com заказ 52041893932. Товар оказался бракованным, туфли красились (у меня есть видео подтверждение) . Далее мной был создан запрос на возврат, в соотвествии со ст. 25 и ст. 18 зозпп, в соотвествии с инструкцией в бланке возврата, я заполнила сам бланк, вложила копию паспорта, приложила заявление на возврат в свободной форме. 9 мая 2020 коробку с туфлями, заявлениями и копией паспорта забрал курьер, присланный компанией zara. В соответсвии...

Нет предзаказа

Нет предзаказа Заказала 2 недели назад сандали, якобы они пришли но их опять раскупили, думаю ладно я наверно поздно посмотрела заказала ещё раз товар появился в наличие и за час его опять кто-то купил то ли сайт глючит то ли реально раскупили! Техподдержка ничего толком сказать на может! Хотелось бы чтобы сервис был качественней!

Zara

04.06.2020 Anna1808
Не доставлен заказ, деньги не возвращают!

Не доставлен заказ, деньги не возвращают! 14.05.2020 мной был приобретен товар. Заказ 51744799375 был разделен на 2 посылки, одна часть детские шорты за 1599руб была доставлена 16 мая, остальная ее часть должна быть доставлена в период с 18-25 мая. До сих пор часть заказа не доставлена, деньги не возвращены. Служба поддержки кроме извинений никакой информации не предоставляет! Обращаюсь в роспотребнадзор. Сумма ущерба составляет 11992 рублей. Считаю это позор для компании @zara

Zara

04.06.2020 Viktory_Push
Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги Возврат доставлен в зара 22 мая 2020. Неоднократно звонила, писала, ответ- ждите, с вами свяжутся. Ни денег, ни товара, ни сервиса... это какой то кошмар Отвратительный сервис! Если что заказ: 52029242418 Контактные данные оставляла неоднократно! Позорище zara!

Zara

04.06.2020 Ksenia_21
Просрочили возврат средств!

Просрочили возврат средств! Сделала возврат 16.05.2020, был одобрен 22.05.2020 и что вы думаете? Мне не поступил возврат средств. Писала и звонила в поддержку, амебные операторы мария и маргарита говорят «ждите 24-48 часов», а с 24 мая уже явно прошло больше 2х суток! 😡😡😡мария вообще ничего не может сказать, молчит и мыкает! Разве так работают с возвращениями? Буду обращаться в соответсвующие органы! Самый ужасный сервис! Больше 10 дней прошло и мне не могут никак сделать возврат средств? Связаться со мной? Безобразное отношение

Zara

03.06.2020 matuk
Не возвращаю средства

Не возвращаю средства Это просто жесть, что они устраивают и это полная беззаконие и безнаказанность! С 18 мая после прихода товара на склад ждала неделю, потом начала звонить узнавать что то не так, во всех магазинах возвраты осуществляли 1-3 дня максимум, но что творится тут, это не что, ставят в мистическую очередь, ни кто, ни какие менеджеры не перезванивают! Ни разу не считала сколько оставляла обращений, всем по барабану! Ждите 2-3 рассмотрим потом 10 дней ждите переведем, потом сошлись что до 02/06 деньги...

Zara

03.06.2020 karina91
Не возвращают деньги за возврат

Не возвращают деньги за возврат Возврат по заказу № 51738348829 был доставлен на склад 20 мая, но деньги до сих пор не вернули! Ужасный сервис и отношение к покупателю! На все обращения в call центр не получила вразумительного ответа, операторы несут чушь и не могут помочь в решении вопроса.

Zara

03.06.2020 Vika Inkova
Доставка

Доставка Заказала товар 21 мая из Москвы В Тулу, доставили только 2 июня, доставка Pony экспресс отвратительная. В Туле заказ был уже с 25, судя по трекеру, смс о доставке 2 июня. 12 дней шел заказ. Часто заказываю в интернет магазинах, но чтобы так долго доставляли это в первый раз, обычно 2-3 дня.