Zara

Жалоб: 48
Решенных жалоб: 2
Отвеченых жалоб: 0
4%
Адрес
Пресненская набережная, 10
Москва
Московская обл.
Россия - 123317
(Бизнес-Центр «Башня на Набережной», Блок С, 28 этаж)
8 800 333 51 65 (бесплатный телефон)
+7 495 643 13 55
+7 495 643 13 53 (факс)
www.zara.com
Розничная торговля  •  Одежда / Обувь
Производства модной одежды

Жалобы и отзывы о Zara

Zara

02.07.2019 Djama
Качество товара

Качество товара Ужасное качество товара, не успела надеть обувь как все расклеилось и разошлось!

Zara

28.06.2019 Lenochek
Несоответствие цены на товаре цене на кассе

Несоответствие цены на товаре цене на кассе Покупала детское платье в день распродажи. Подойдя на кассу обнаружилось, что цена не соответствует указанной на ценнике, а именно, по кассе она выше. Приглашенный менеджер сослался на то, что этот ценник мог приклеить на платье кто угодно и они здесь не причем. Если меня не устраивает вновь предложенная цена, я могу не покупать. Таков был ответ. Насколько мне известно покупатель имеет право приобрести товар по цене, указанной на этикетке, а кто и что клеил в магазине должны разобраться между...

Zara

25.06.2019 Лера077
Хамское обслуживание и не дают посмотреть товар перед покупкой

Хамское обслуживание и не дают посмотреть товар перед покупкой Хамское обращение менеджера магазина и продавца с клиентом, когда я захотела распечатать товар и посмотреть его качество перед покупкой. Вчера в детском отделе я захотела приобрести товар и посмотреть его перед покупкой. На что мне девушка консультант ответила в грубой форме, что товар осматривать нельзя и позвала менеджера. Менеджер тоже в грубой и фамильярной форме как будто я пришла не в магазин, а к ней в торговую лавку, подтвердила слова консультанта, что оказывается перед покупкой товар распечатывать и осматривать нельзя!

Zara

24.06.2019 DiDi97
Неактуальная цена

Неактуальная цена Добрый день. Сегодня 24.06 были с мамой в магазине Зара (г Краснодар Галерея Краснодар Головатого, 313) . На ценнике указана цена 1999₽, после оплаты на выходе заметили что цена в чеке на тысячу рублей больше, а именно 2999. Вернулись на кассу где нам сказали что на ценнике указана цена не от этого платья и вообще почему мы раньше не сказали что нас не устраивает цена.После пришел менеджер, решила за нас уже что нам нужно делать возврат. Я сказала что хочу свой товар за ту цену которая указана...

Zara

20.06.2019 Marusy
Жалоба на онлайн сервис

Жалоба на онлайн сервис Уважаемое руководство компании ZARA! Я, со вчерашнего вечера пытаюсь оформить заказ на вашем сайте, но уже четыре раза после подтверждения моего заказа , мой заказ отменяют! Попыталась дозвониться и выяснить в чем причина, так как ваши сотрудники со мной так и не связались, как делают это во всех уважающих себя и своих клиентов компаниях! Перезванивают сами если , что-то пошло не так , предлагают помощь, корректируют заказ и тд., делают ВСЕ , что бы покупка состоялась и клиент был...

Zara

17.06.2019 Пчеламайя
Отвратительный магазин

Отвратительный магазин 16.06 2019 зашли с подругой в Zara в Тёплом Стане увидели большой выбор модных, летних брюк. Взяли для примерки 5 моделей по 2 размера. Отстояли в очереди. Девушка на входе в примерочную , посчитав наши брюки сообщила, что мы после примерки должны все развесить на вешалки! Хочется спросить:Может вам ещё полы помыть? А то осенью и зимой мы много грязи приносим в ваш « бутик». Я регулярно бываю в Европе и знаю что вещи оставляют в примерочных! И не только в Zara! Может будем стремиться к лучшему...

Zara

13.06.2019 saffira@inbox.ru
Возврат средств

Возврат средств Номер заказа 51715592316. Оформлен возврат. Пришёл запрос на e-mail с просьбой заполнить заявление на возврат. Заполнив и отсканировав, я отправила заявление ответным письмом. Далее приходит письмо. «Мы хотели бы Вам сообщить, что, к сожалению, мы не можем принять данный документ для проведения возврата по Вашему заказу, так как в заявлении отсутствует дата выдачи Вашего паспорта» Ок. Доставляю дату выдачи паспорта, и код подразделения на всякий случай))). На что приходит письмо со следующим...

Zara

Качество товара

Качество товара Качество товара последнее время в Zara отставляет желать лучшего.. Во первых начну с главного, купленный мной в марте этого года спортивный костюм в этом магазине, из последней коллекции (черные брюки с розово-белыми вставками и спортивная кофта в такой же цветовой гамме, на замке) после стирки указанной на этикетке окрасились все белые и розовые части в черный цвет. Вид ужасный получается грязно белый и грязно розовый. Вывести это не удалось. Он продолжает линять при уже последующих ручных...

Zara

27.02.2019 ирина
Аннуляция заказа без моего согласия, Интернет заказ не доставлен в срок

Аннуляция заказа без моего согласия, Интернет заказ не доставлен в срок Прошу разобраться с Вашим сервисом по доставке товаров через интернет магазин. Заказ не доставлен в срок, перенесла на понедельник. Мне отзвонились, я подтвердила его на 4.03. Затем пришло письмо, что заказ будет доставлен 4.03.19 с 12 до 15. Сейчас приходит письмо, простите, но те вы отменили заказ, Доставка невозможна! Я начинаю разбираться, кто отменил заказ, фамилия имя отчество. Ответа нет. Прошу восстановить заказ-ответ: технически это невозможно. Вы издеваетесь? Хочется спросить: это...

Зара

14.02.2019 агафонова
Не возвращают деньги за возврат

Не возвращают деньги за возврат Онлайн магазин Zara не возвращает деньги за товар! Заказ 51624959062, 51651498672 был доставлен курьером . После примерки была составлена заявка на возврат не подошедшего артикула. После проведения проверки товара 5 февраля 2019 пришло стандартное письмо на почту, что деньги переведены. По истечению 10 дней денежные средства так и не поступили на карту. После многократных обращений мной в службу поддержки, говорят одни и те же фразы "Ваш вопрос решается, подождите". Притом служба поддержки не...

Zara

10.02.2019 Оксана
Жалоба на менеджера магазина

Жалоба на менеджера магазина Хотела вернуть вещь, утерян чек, но в телефоне сохранена покупка по карте, где указано день и время, все сроки соблюдены. Менеджер не принимал возврат, требовал предоставить свидетеля, я должна была просить посторонних людей писать какие то не правомерные заявления, какой то кошмар. По какому праву так ведёт себя персонал по отношению к покупателям. Сказано, что это требования компании, что нужны свидетели, это что за первобытные требования? Подбирайте более человечный персонал, не приятно. Желания покупать у вас пропало!

Zara

Отказ делать возврат

Отказ делать возврат 6 дней назад мною были куплены брюки, при возврате в магазин, менеджер оксана сказала мне, что я их носила и брюки 'растянулись", при этом бирки были на месте, на что она сказала: "вы их заново наклеили, использовав термобумагу". Очень неприятно, когда тебя обвиняют в том, что ты не делал, разговор проходил при моей семилетней дочери, оказывается мать - обманщица! Никакие доводы о том, что брюки были такие изначально (именно потому что они широкие, я их сдаю) не подействовали. Магазин не только не сделал возврат, но ещё и обидели, обвинив в обмане!

Zara

Цена на товар одна, а по чеку на 400 руб. больше

Цена на товар одна, а по чеку на 400 руб. больше Добрый день! Мною были приобретены джинсы женские. Цена на бирке 2599 руб. , по чеку цена составила 2999 руб. (это было обнаружено уже дома) . Дозвонилась в магазин, ответ был: "такое бывает, человеческий фактор". Просьба разобраться в данной ситуации!

Zara

12.01.2019 Дралюк А.В
Отказ от возврата денежных средств.

Отказ от возврата денежных средств. Мною, Дралюком Андреем Викторовичем 10.12.2018 был совершен заказ товара в АО «ЗАРА СНГ» №51596004592 на сумму 3999 руб. через сайт сети Интернет (www.zara.com) 19 декабря 2018 товар был доставлен в мой адрес и оплачен мною в полном объеме 100%, но данное изделие не подошло по размеру моему ребенку, хотя перед заказом, мною был сделан запрос о предоставлении информации о данной модели, соответствия размерной линейки. В этот же день, мною было надлежащим образом оформлено заявление о возврате и...

Zara

03.01.2019 Juli Ju
Отвратительное обслуживание

Отвратительное обслуживание Kirill shtylik product manager? Should be fired! Этот человек занимает неправильную должность иначе бы не было такого отвратительного сервиса и столько жалоб! Делала заказ 7 дней назад! Система не зафиксировала адрес (о чем я не знала) и всем было наплевать. Мой заказ просто болтался в подвешенном состоянии. Когда я позвонила узнать где мой заказ мне сказали что со мной свяжутся но никто так и не позвонил и до сих пор жду заказ а указано было 2-3 дня!

Zara

30.12.2018 Yana Sintsova
Не доставляют товар

Не доставляют товар Более свинского и плевательского отношения к клиентам представить невозможно! Интернет-магазин подставил по полной программе! Заказала подарок маме на новый год! Заранее! Оплатила, за неделю. Обещали доставить с 26-го по 30-е! 30-го декабря в 5 вечера после самостоятельного звонка по телефону: ‭8 (800) 333-64-30‬ (по которому можно заказать только обратный звонок, а обратно они не перезванивают принципиально!) пришло смс: « приносим извинения, не удается доставить заказ zara 51618534972 новая...

Zara

29.12.2018 SvSm
Не возвращает деньги за возврат товара [Решена]

Не возвращает деньги за возврат товара Онлайн магазин Zara не возвращает деньги за товар! Заказ 51591462260 был доставлен мне курьером 11 декабря 2018 года. На следующий день была составлена заявка на возврат товара и курьер забрал товар обратно. На дату 29.12.2018 денежные средства мне не возвращены, даже письма на почту, что деньги будут возвращены не поступило. После многократных обращений мной в службу поддержки по телефону 8 800 333 64 30 , говорят одни и те же фразы: "Ваш вопрос решается, подождите". Я не могу получить свои...

Zara

24.12.2018 Anasko
В примерочной кабинке нет ковриков

В примерочной кабинке нет ковриков Доброго времени суток. Очень неприятно пренебрежительное отношение к клиентам. Ни одного коврика в примерочных не было. Разве будут с удовольствием покупать одежду в магазине, в котором покупателю холодно и неудобно? Посетитель зашёл в кабинку, снял уличную обувь и встал на грязный и холодный пол. Я считаю, что это неуважение к покупателям. При обращении к консультанту получила объяснение - не положено по Санпину. Таких требований в правилах я не нашла. Прошу разобраться с этим вопросом.

Zara

24.10.2018 Kat Parinhouskaya
Нежелание делать возврат [Решена]

Нежелание делать возврат Постоянно покупаю в Zara вещи, не скажу что супер качество, но меня пока устраивало. Пока не купила ботинки, внешне просто шикарные. Причем обойдя 5 раз магазин и рассматривая все ботинки видела такие же в черном цвете (мои синие), на рекламном стенде было написано, что черные кожаные и стоили 2999. Я походив увидела идентичные синие и померяв их в примерочной, решила купить. Ботинки были скреплены резинками, в которых невозможно делать шаги и испробовать обувь в ходьбе. Купила! Приехала домой...

Zara

21.10.2018 Arinagolenko
Некачественная вещь

Некачественная вещь Купила платье. Одела один раз на два часа. После этого, я уже второй день не могу смыть чёрную краску, которая въелась в мою кототбжу. Честно говоря, я в шоке. Это какую краску нужно использовать чтобы она красила кожу. С таким случаем столкнулась первый раз. Нижнее белье испорчено. Платье выкинула. 4999 рублей в мусорку после первого раза.