Zara - Возврат, нет денег

Прошу помочь вернуть деньги за возврат товара прошло больше месяца, каждый раз пишут ждите 48 часов номер 52494947088, писала через мессенджер фэйсбука, через приложение zara и везде один ответ извините ждите 48 часов, понимаю так компания пользуется нашими деньгами, плюс вычет за доставку тогда пусть высылают полную сумму с доставкой...