Zara - Обман

Здравствуйте! Сделала заказ на вашем сайте 12 января, оплатила онлайн, мало того, что заказ до сих пор не пришёл, я звонила на горячую линию не один раз, то магазин не поставил на приход, то мы не может отследить курьера, ждите... И в итоге, мне тупо и просто вернут д/с, да мне они не нужны, мне нужен мой заказ и вообще это нормально так делать? !