Wildberries - Списание средств за возврат бракованного товара
0
14.02.2023
Виктория Пугина
Прислали бракованный пылесос. Кнопка включения/выключения не работает. На пункте выдачи работник оформил возврат бракованного товара. Через некоторое время списали 300 руб за возврат. Судя по отзывам этот бракованный пылесос путешествует по покупателям, с каждого снимаются средства. Так можно вообще ничего не продавать, а возить всем брак и зарабатывать на возвратах.
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.02.2023
Здравствуйте. Мы не доставляем намеренно не те товары или товары ненадлежащего качества, заказы с неверным вложением.В настоящий момент алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации находится в процессе тестирования. Как только тестирование будет завершено, Вы сможете обратиться с просьбой о возврате средств за обратную доставку товара напрямую к продавцу, который осуществляется продажу этого товара на нашей торговой площадке. Продавец проверит информацию, которую Вы ему сообщите, и при подтверждении в товаре производственного дефекта или ошибки комплектации, осуществит возврат средств за его обратную доставку на склад. Просим вас немного подождать, чтобы решение таких запросов было максимально удобным для вас.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.