Tutu

ООО «Глобус Медиа»

Жалоб: 55
Решенных жалоб: 23
Отвеченых жалоб: 21
51%
Адрес
1-й Нагатинский проезд, дом 2, стр. 34
Москва
Московская обл.
Россия - 117105
+7 (495) 787-52-05
Показать все
www.tutu.ru
Путешествие

Жалобы и отзывы о Tutu

Не вернули деньги за отмену брони

Не вернули деньги за отмену брони 19.07.2022 года забронировали через сайт туту.ру отель lokaland в городе санкт-петербург на улице садовая д.28-30 к.1 на 2 гостя, на 3 ночи. На сайте были фото только самой капсулы. Оплатили бронь заранее полностью. Когда мы приехали заселяться в отель были в ужасе от сервиса, мест общего пользования и самой капсулы и то, что на сайте было указано, что прачечная бесплатно (как оказалось в отеле 300 р одна стирка) так же фото на сайте не соответствует реальности. Заселяться мы не стали, договор...

Отвратительное приложение и его операторы!!

Отвратительное приложение и его операторы!! Самое худшее ваше приложение, особенно операторы в чате поддержки. Мало того что не могли ответить элементарно на вопрос, так ещё и заблокировали меня чтобы я им не писал. Хотел вернуть деньги за билет до отправления, так как мне никто не ответил, я уехал на другом поезде, итог получился деньги зря потрачены! Ещё и страховку брал на случай возврата билета! Деньги возвращать никто не собирается! Вы худшее что я когда-то с кем-то сталкивался! Теперь буду писать везде такие отзывы о вашем...

Не возвращают деньги за бронь гостиницы

Не возвращают деньги за бронь гостиницы 31.05.2022 забронировала номер в гостинице в г. Армавир и в тот же день отменила. В условиях отмечено, что возврат будет полный. Вернули только сервисный сбор в размере 606 рублей, а стоимость номера 7 583 рубля не вернули. Пишу в поддержку не отвечают. Не знаю куда обратиться далее. В суд? Номер заказа брони 93494274.

Бонусные баллы

Бонусные баллы Сняли 100 бонусных баллов за услугу "скидка на ЖД билет". В итоге скидки я так и не получил, очевидно вынужден покупать билет за полную стоимость и баллы никто не вернёт. Сервис всегда нравился, печально что обманывает своих пользователей.

Не вернули деньги за возвратные билеты

Не вернули деньги за возвратные билеты У меня билет 5559290780897 ВОЗВРАТНЫЙ Приобрела через сайт компании туту ру, из за спецоперации пришлось оформить возврат 9 мая 2022 года, обратился в туту ру с вопросом о возврате средств. Начались отговорки и ссылаются на аэрофлот не снял запрет на обратный возврат средств, списалась через поддержку с аэрофлотом - ответили что запрос на возврат к ним не поступал. tutu говорит что запрос отправили. Куда стучатся дальше непонятно просто замкнутый круг

Tutu

20.05.2022 Туту ру
Невозврат денежных средств

Невозврат денежных средств Победа перенесли время вылета, на электронную почту пришло письмо, что при отмене все средства возвращаются. Нас это время не устраивало, отменили. Туту ру через личный кабинет прислали ответ, что заявка принята и в течение 30 дней будет ответ. Разве это не нарушения закона? Мне нужны деньги, чтобы купить билеты на другую дату, как быть?

Мошенники

Мошенники Просто ужасное отношение к клиентам. Купил билет на одно число, приехал на вокзал, а смс пришла что якобы билет на 27 число. А денег доплачивать нет. Позвонил на горячую линию сказали что у них произошёл сбой. Почему меня это должно волновать ваш сбой? Вы вообще в своём уме? И я из-за вашего сбоя должен ещё и платить? ! Такое я встречаю в первые, это мошенничество чистой воды.

Tutu

28.03.2022 Stas Tagirov
Не возвращают деньги за билет

Не возвращают деньги за билет Был приобретен билет авиакомпании Аэрофлот через сервис Tutu Москва - Тель Авив, на 9 марта, рейс отменили, средства до сих не возвращают, начинаются сказки, ссылаясь на Аэрофлот, якобы ждут от них возврат, понятно что это уже заготовленная схема, с Аэрофлотом уже несколько раз общался, они в курсе, и такой случай не первый, на данный момент, занимаюсь подготовкой документов для иска, а еще лучше сделать коллективный, честно сказать не ожидал такого ужасного отношения. Прошу так же помочь в данной ситуации и донести до соответствующих персон

Tutu

10.01.2022 SvetlanaDD
Мошенники

Мошенники Мошенническая организация. Менеджеры бессовестно врут и занимаются отписками. Деньги за отменённый рейс я так и не получила, хотя прошло более 1 месяца. Планирую в ближайшее время написать заявление в полицию и обратиться в суд. Все, кто пострадал от этой конторы, пишите заявление в полицию!

Не возвращают деньги за билет

Не возвращают деньги за билет Прошу ответить представителя компании, почему возврат произведен, а денег нет. Получается авиакомпания дала добро на возврат, а вы мне их не переводите, хотя и подтверждаете, что возврат произведен, интересно по какой причине? Предоставляю переписку с подтверждением возврата, от: инна мельникова [mailto: ib@azalavia.ru] отправлено: 14 ноября 2021 г. 10: 24 здравствуйте, коллеги! Возврат денежных средств по билетам 7713741341194 и 7713741341195 произведен. С уважением старший менеджер...

Возврат жд билета

Возврат жд билета Заказ № 70226918448461. Делала предзаказ на жд. билеты Брест- Москва на 08.01.2022. Заказывала 2 нижних плацк. места, т.к. едут женщины 59 и 88 лет. Оплатила 8688 руб. Прислали 2 верхних места. При оформлении возврата сказали, что вернут 7495 руб. Что это за обдираловские комиссии такие? Ни билетов, ни денег. Позор Tutu.ru!

Tutu

14.10.2021 tytyry
Автобус не приехал

Автобус не приехал Автобус не приехал, колл-центр не смогли связаться с перевозчиком и предложили мне ночью в чужом городе под дождем еще подождать. То есть никто даже не знает существует ли этот автобус вообще. Потом предложили другой рейс, но там нужно опять купить билет, а тот походу даже не вернут и не факт, что будет другой автобус, т к доверие пропало. Девушка с колл-центра, может мы бы с вами вместе подождали бы автобус? Лохотрон

Едет не по расписанию

Едет не по расписанию Я хотела пожаловаться на машиниста поезда который ехал с голутвина в сторону Москва в 15:13 от станции Бронницы я ехала до фабричной. В расписании на туту она должна была остановиться и на станции Раменское объявили следующая фабричная, но он не остановился а на Есенинской и на Кратово он без остановок должен ехать. В итоге на отдыхе вышли. Причем многие с этого поезда. Мы теперь из-за вас пропустили занятие по футболу! Прошу принять меры по отношению этого машиниста!

Обмен билетов на другую дату

Обмен билетов на другую дату Покупала 12.09.21г. Билет сочи - белгород на 25.09.21г перевозчик смартавиа и обратно белгород - сочи на 03.10.21г. Перевозчик северный ветер, № заказа а 2109746719919. Билеты обошлись чуть больше 10000 рублей и были не возвратные, но с обменом на другую дату. По семейным обстоятельствам мне пришлось делать обмен на более позднюю дату, на 03.10.21 до белгорода и обратно на 27.10.21г. Мою заявку приняли, но написали что все так загружены работой, что заявку рассмотрят в течение 30 дней, (когда...

Невозмещение денежных средств после возврата ж/д билетов

Невозмещение денежных средств после возврата ж/д билетов 25.07.2021 оформлен возврат ж/д билетов, 26.08.2021 денежные средства на счёт с которого производилась оплата не вернулись, когда как на сайте вполне конкретно заявлено,, что деньги возвращаются не позднее чем через 30 дней после аннуляции заказа. Видимо комиссии показалось недостаточно. Буду обращаться в контролирующие органы.

Возврат денег

Возврат денег Здравствуйте. Больше месяца не могу добиться возврата денег за авиабилет. Заказ А2105652277911. 27 июня сын не смог вылететь рейсом Симферополь-Москва, т.к. в самолёте закончились места. В течение какого времени вернут деньги? Обращалась на сайт 2 раза.

Не возвращают деньги за билет

Не возвращают деньги за билет Мною были приобретены авиабилеты Москва - Нур-Султан, Нур -Султан- Минск - Москва, дата вылета 20.06.2021/23.06.2021. В связи с нахождением на изоляции (контакт с короновирусным) отказался от перелета. Предоставлено заключение ВВК. Билеты приобретены по "возвратному тарифу", но возвращать деньги не собираются даже с комиссией. Заказ A2106666448108 JXQ18Q816RAB

Обмен билетов на ТУТУ

Обмен билетов на ТУТУ Обратилась за помощью в обмене билета заказ № A2105651940194 16.07.2021 в 13.49. Ответ должен поступить в течение 30 суток. Это как? Билет на 31.07.2021, прошу обменять на ближайший, т. е. на 17 или 18.07! Звоню оператору, дают в работу мое обращение с пометкой СРОЧНО, обещают позвонить 16.07. Утро 17.07 - звонка нет. В 6-00 снова обращаюсь к оператору, действуют быстро, предлагают 2 варианта, отвечаю, что мне нужен рейс на 10-40 (первый вариант на 9-00, но как успеть добраться) , оплачиваю...

Ввели в заблуждение

Ввели в заблуждение Добрый день. Поясните как можно так обманывать ? 09.04.2021 купила авиабилеты компании Азимут на 05.08.2021 Нижний Новгород-Ростов-на-Дону сыну курсанту академии МВД, чтобы он прилетел в отпуск (заказ А2104629316356)и соответственно обратно на 29.08.2021 Ростов-на-Дону-Нижний Новгород заказ А2104629335505. В тарифе этих билетов указано: багаж 1 место по 23 кг, ручная кладь по 5 кг, обмен со сбором и возврат со сбором. Так как у сына могут измениться обстоятельства всегда бронирую ему билеты...

Tutu

09.06.2021 Елена Мед
Не те места

Не те места В этом году столкнулась с ужасом! Когда я купила билеты оказалось, что места не те! Сначала говорили, что скорее всего просто кто-то одновременно заказал и оплатил быстрее, потом что якобы я сама не выбирала места. Из четырех мест неверные два, сразу понятно, что они были просто перенесены. При чем это сделано на билеты в обе стороны.