OneTwoTrip - Уже 5 месяцев жду возврат средств за вынужденный возврат по причине болезни одного из пассажиров
Через поставщика услуг ООО «Вайт Тревел» OneTwoTrip купили авиабилеты
на 26 сентября 2023 года от компании Pegasus Airlines
на рейс Стамбул-Рим-Стамбул:
- два взрослых
- стоимость 64 915 руб
- заказ X23372602428
За три дня до вылета мы аннулировали билеты по причине болезни одного из пассажиров, о чем предупредили и Pegasus Airlines и OneTwoTrip письменно и получили от них обратную связь, что билеты на рейс аннулированы до даты вылета.
Далее в переписке с OneTwoTrip 20/10/2023 мы предоставили подтверждающие документы:
1. Больничный лист мужа
2. Свидетельство о браке
Оба документа с переводом на английский язык, заверенный в нотариальном порядке.
Уже 5 месяцев мы находимся в состоянии получения стандартных авто-ответов: " Запрос на возврат по заказу X23372602428 еще ожидает подтверждения от поставщика".
В связи с этим, мы хотим уже подать жалобу на компанию OneTwoTrip в Роспотребнадзор.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 09.03.2024
Здравствуйте!Грустно, что вам пришлось отменить поездку :(
Понимаем, что ожидание возврата заставляет волноваться, и разделяем ваши эмоции.
Мы были бы рады возвращать денежные средства путешественникам сразу после получения соответствующей заявки. Однако это технически невозможно.
Дело в том, что каждая заявка требует ручной обработки и получения авторизации от перевозчика. До этого момента денежные средства находятся в авиакомпании, а не хранятся у нас. Получение авторизации - действительно длительный процесс, но без нее мы не можем завершить процедуру возврата. К сожалению, сроки агентам не сообщаются, иначе мы обязательно передали бы их вам.
С нашей стороны специалистами выполнены все действия, предусмотренные регламентом авиакомпании. Запрос на возврат по заказу X23372602428 ожидает подтверждения от перевозчика.
Если возврат разрешен правилами авиакомпании, он обязательно будет оформлен. Как только у коллег из службы поддержки появится новая информация по вашему заказу, они сразу же с вами свяжутся. Просим вас не беспокоиться и ожидать уведомлений по контактам, указанным при покупке.