OneTwoTrip - Не возвращают деньги, за отмененный рейс
0
14.09.2025
Наталья
Авиакомпания отменила перелет, деньги эти перекупы не возвращают уже два месяца, служба поддержки на вопрос когда будет возврат: тупо отвечает мы отправили запрос в авиакомпанию, ожидайте несколько дней или НЕДЕЛЬ! Сумма зависла приличная на всю семью. Искренне не рекомендую, надежности 0.
Номера заказов: B13613446743
B13549762124
При этом на этот же рейс друзьям вернул Авиасейлс всю сумму практически мгновенно при отмене.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 15.09.2025
Здравствуйте, Наталья.Прежде всего, нам очень жаль, что авиакомпания отменила рейс, и вам пришлось возвращать билеты.
Дело в том, что мы не храним у себя средства за бронирования пользователей. Сразу после оформления заказа они передаются перевозчику, что подтверждается наличием у вас билетов на рейс, который он выполняет. Чтобы оформить возврат для вас, мы должны сначала согласовать эту процедуру с авиакомпанией и получить от нее денежные средства.
С нашей стороны выполнены все действия для оформления возврата - запрос передан в авиакомпанию, находится на рассмотрении у перевозчика. Сроков нам, к сожалению, не сообщают.
Мы понимаем ваши эмоции из-за происходящего, но повлиять на ситуацию не можем. Просим ожидать уведомлений по мере решения вопроса.
Если по правилам перевозчика возврат разрешается, мы обязательно его оформим, но необходимо подождать.