Wildberries - Возврат денежных средств
В июне заказывала несколько пар детской обуви. Вернула, так как не подошли по размеру. Разумеется, обувь была оплачена картой онлайн. Возврат средств был произведён весьма любопытном образом :часть вернулась на карту, а остаток на баланс личного кабинета. С суммой на карте все понятно, а вот вывести деньги на счёт с баланса... Вывести на старую карту невозможно, так как карта и счёт заблокированы и не подлежат восстановлению. Вывести на новую карту я не могу, поскольку средства возвращаются на тот счёт, с которого производилась оплата. Воспользоваться этими деньгами в магазине я тоже не могу. Я писала в вк - ответ специалиста нужно ждать пару часов (и это в лучшем случае). Действующих номеров службы поддержки нет. Попытка написать в раздел "обращения" - закончилась шаблонным ответом про условия и сроки. В конечном итоге, мной было составлено и отправлено заявление с данными и реквизитами нового счета для возврата д/с. Через неделю я получаю ответ в котором говорится о том, что средства были отправлены... На заблокированный счёт! И это при том, что я указала актуальные реквизиты не только в заявлении, но и прикрепила их к самому письму! На мои стопитцотые объяснения о том, что деньги не поступят на заблокированный счёт, мне ответили, что в таком случае средства вернутся на БАЛАНС И ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЭТОГО мне их вернут на указанные реквизиты. На сегодняшний день я не наблюдаю деньги ни на карте, ни на балансе. Последнее сообщение от sales@wildberries.ru гласит, что мой запрос передан куда - то там. Неделю передаётся.
Я никого не призываю бойкотировать магазин или искать справедливости через органы. Не буду называть магазин г...ом, а его владельцев жуликами. Тем более ранее я не сталкивалась с подобными проблемами, и этот эпизод - первый, но, кстати, не последний (товар заказан, оплачен, но в приложении указано "товар на поиске", т.е получу я его... Кто же теперь знает, когда))).
Но, как же так получается, что крупнейший интернет магазин страны, требующий от меня полного выполнения моих обязанностей, как покупателя - я о 100%-ой предоплате говорю, не может вернуть 970 рублей? Самим - то не смешно?
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.07.2020
Здравствуйте. При возврате товара или отказе от заказа, возврат денежных средств на источник оплаты формируется автоматически. Денежные средства перечисляются практически сразу. Дальнейшие сроки зачисления на карту зависят от регламента Вашего банка.В некоторых случаях вернуть денежные средства путем отмены платежа невозможно, для возврата необходимо написать заявление на почту, которая указана в разделе "Контакты". Заполненное заявление должно быть отправлено с почты, указанной в личном кабинете покупателя. Помимо заявления, приложенного к письму, реквизиты счета, на который необходимо осуществить возврат денежных средств, также должны быть указаны и в тексте самого письма.
Мы всегда помогаем нашим покупателям при нестандартных ситуациях, если покупатели обращаются к нам напрямую. Можете написать нам через мессенджеры, указанные в разделе "Контакты" на нашем сайте и в приложении или через обращения в личном кабинете.
На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно. Наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.