Wildberries - Возврат денег
17.06.2020г. Мной по одобренной заявке на возврат брака был передан товар стоимостью 1367 рублей в пунк самовывоза, деньги возвращены не были, сообщений, что я должна писать заявление на их возврат на реквизиты не поступало. Путем 5 обращей мне наконец то сообщили, что необходимо писать заявление которое написано и отправлено 28.06.2020г. Сегодня 13 день с момента официальной подачи заявления денег таки нет. Три звонка на горячую линию и четыре обращения ничего не дали. Второй возврат 28.06.20 сумма 2456 рублей заявление также отправлено 28.06.20 денег нет. Прошу в 10 раз ответить мне почему нарушаете закон и дату когда мне вернут мои деньги. Ваши условия по предоплате товаоа я выполняю и вы соблюдайте законодательство.
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.07.2020
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.В случае, если перечисление невозможно по каким-то причинам, например, отклонено банком, или оплата происходила через систему быстрых платежей, то возврат будет осуществлен на реквизиты, которые необходимо указать в личном кабинете в разделе «мои данные». Мы перечисляем деньги в установленный законодательством срок.
Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображена в разделе «финансы» личного кабинета.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Olgaz1978 10.07.2020
Вы нагло врете в срок вы деньги на реквизиты не отправляете. Ваши ответы сплошные скрины. Сегодня 13 день с момента получения вами 2-х заявлений на 1367 и 2456. Я звонила по этому вопросу неоднократно на горячую линию и писала обращения ответы как и сейчас. Жду ответа когда вы вернете мои деньги. Или на сайте роспотре
а будет моя жалоба. Могу загрузить порядка 10 ответов . Так, что прекратите врать и верните деньги
