Wildberries - Нарушение Закона о правах потребителя

Интернет-магазин www.wildberries.ru нагло нарушает закон о правах потребителей (ст.26.1 п.4) и правила продажи товаров дистанционным способом (п.21) , утвержденные постановлением правительства рф n612 от 27 сентября 2007 года.
30 июня 2020 г. Мною было сделано несколько заказов на общую сумму 138 000 заказы были оплачены полностью, т. К в период самоизоляции магазин начал работать по 100% предоплате.1 июля я получила этот заказ в полном объёме, т. К он был достаточно большим, курьер почесав затылок и прикинув сколько времени ему придеться меня ждать, предложил оставить весь заказ, проверить его в течение дня в спокойной обстановке, и в случае, если что-то не устроит оформить возврат. При этом он убедил меня в том, что проблем с возвратом не будет никаких, даже не упомянув, что это не относится к невозвратному товару. Сотрудник компании сознательно ввёл меня в заблуждение, т. Е обманул. , т. К заработок курьеров зависит от количества доставок им не выгодно терять у каждого клиента по 20 минут. Я, если честно, думала, что это нормально, что на время пандемии, когда практически все магазины работают бесконтактно, вайлдберриз работает аналогично всем остальным уважающий себя магазинам. А посему, спокойно отпустила курьера, и все последующие дни (а заказывала я практически каждый день) , я получала заказы у курьеров, которые быстро убегали узнав код получения, не дожидаясь проверки заказа (повторюсь, я думала, что это нормально) и так я думала до тех пор, пока наконец-то не решила оформлять возврат. Моему удивлению не было предела, когда я узнала, что часть товара оказывается вернуть нельзя, а эти наглецы, продолжали быстренько убегать, передав товар. Позвонив на горячую линию, я получила совет вернуть товар по браку. Что и поспешила сделать. И вот сегодня, прождав ответа 5 рабочих днем, я получила отказ, по причине того, что данный товар относится к непродовольственному товару надлежащего качества, неподлежащего возврату. Нет слов. В ваших же правилах в пункте 14 написано: потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Т. Е. Магазин противоречит сам себе, да ещё и закон нарушает. Прошу заметить, что у товара сохранены все бирки, этикетки и упаковки. И претензий к качеству товара я не предъявляю, но тем не менее, у меня есть все права на возврат
данного товара в течении 7, и это указано в правилах магазина.
Поэтому направляю письменную претензию магазину, а далее в случае отказа жалобу в роспотребнадзор и прокуратуру.