WILDBERRIES - Нарушение Закона о правах потребителя

1

Интернет-магазин www.wildberries.ru нагло нарушает закон о правах потребителей (ст.26.1 п.4) и правила продажи товаров дистанционным способом (п.21) , утвержденные постановлением правительства рф n612 от 27 сентября 2007 года.
30 июня 2020 г. Мною было сделано несколько заказов на общую сумму 138 000 заказы были оплачены полностью, т. К в период самоизоляции магазин начал работать по 100% предоплате.1 июля я получила этот заказ в полном объёме, т. К он был достаточно большим, курьер почесав затылок и прикинув сколько времени ему придеться меня ждать, предложил оставить весь заказ, проверить его в течение дня в спокойной обстановке, и в случае, если что-то не устроит оформить возврат. При этом он убедил меня в том, что проблем с возвратом не будет никаких, даже не упомянув, что это не относится к невозвратному товару. Сотрудник компании сознательно ввёл меня в заблуждение, т. Е обманул. , т. К заработок курьеров зависит от количества доставок им не выгодно терять у каждого клиента по 20 минут. Я, если честно, думала, что это нормально, что на время пандемии, когда практически все магазины работают бесконтактно, вайлдберриз работает аналогично всем остальным уважающий себя магазинам. А посему, спокойно отпустила курьера, и все последующие дни (а заказывала я практически каждый день) , я получала заказы у курьеров, которые быстро убегали узнав код получения, не дожидаясь проверки заказа (повторюсь, я думала, что это нормально) и так я думала до тех пор, пока наконец-то не решила оформлять возврат. Моему удивлению не было предела, когда я узнала, что часть товара оказывается вернуть нельзя, а эти наглецы, продолжали быстренько убегать, передав товар. Позвонив на горячую линию, я получила совет вернуть товар по браку. Что и поспешила сделать. И вот сегодня, прождав ответа 5 рабочих днем, я получила отказ, по причине того, что данный товар относится к непродовольственному товару надлежащего качества, неподлежащего возврату. Нет слов. В ваших же правилах в пункте 14 написано: потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Т. Е. Магазин противоречит сам себе, да ещё и закон нарушает. Прошу заметить, что у товара сохранены все бирки, этикетки и упаковки. И претензий к качеству товара я не предъявляю, но тем не менее, у меня есть все права на возврат
данного товара в течении 7, и это указано в правилах магазина.
Поэтому направляю письменную претензию магазину, а далее в случае отказа жалобу в роспотребнадзор и прокуратуру.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 11.07.2020

Здравствуйте. При получении заказа, каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Возврат товара надлежащего качества в нашем интернет-магазине возможен в течение 21 дня с момента покупки, при условии, что товар не был в использовании и полностью сохранен его товарный вид. Исключения составляют товары надлежащего качества, которое по ЗАКОНУ не подлежат возврату (нижнее и постельное белье, косметика, книги, электроника и т.п.).
На нашем сайте, в разделе «Правила продажи» и «Возврат товара» до покупателя донесена вся информация о правилах работы интернет-магазина. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату также указан на нашем сайте, в указанных разделах.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Zhanna Kirichenko 11.07.2020

Жалобы на сотрудников не решаются, магазин на встречу не идет

Комментарии

Очередная отписка, ваших же правилах написано, что покупатель имеет право вернуть любой товар, надлежащего качества. Лжете вы и ваши сотрудники обманывают людей, ваш сотрудник ввел меня в заблуждение. Пусть теперь с вами разбирается роспотребнадзор и прокуратура

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !