Wildberries - Мошеннические действия при доставке покупок

1

Здравствуйте. Вынуждена опять обратиться за разрешением очередной проблемы с доставкой товара. Действующая в настоящий момент система работы Wildberries ставит крайне невыгодные условия для своих клиентов. Мной были оформлены два заказа. В день получения заказа 09.07.2020г. , я целый день ожидала звонка курьера, однако он не позвонил. На следующий день я обнаружила, что один из товаров значится как доставленный! А второй как возврат. То есть, пунктом доставки самостоятельно было решено распорядиться моими покупками по своему усмотрению. Пункт доставки - город Каспийск (Республика Дагестан), ул. Ленина, д. 20. Курьером значится Омар (тел:+79324244490). Причем, это уже не в первый раз, когда именно этот курьер, указанный в доставке делает такое - самостоятельно отменяет доставку, когда ему не хочется ехать. Многие мои знакомые, оформляющие заказы в Wildberries, жаловались на работу этого курьера, что он часто товары не доставляет, а оформляет как возврат! Я очень ответственно отношусь к оформлению заказов и всегда читаю отзывы, чтобы не загружать лишней работой работников магазина и не терять процент выкупа. По его вине несколько моих заказов были возвращены, но тогда это было хотя бы бесплатно, и я эти товары просто перезаказала. Но сейчас, фактически, получается, что они украдены по причине недобросовестной работы сотрудников Wildberries, так как товары оплачены, и я попросту лишилась своих денег! Раньше можно было хотя бы номер заказа указать в претензии, сейчас же ни уведомлений магазина о подтверждении заказа, ни номера заказа, ни онлайн-чеков, когда он был оплачен. И как мне доказать, что товар я не получила? На последнем из приложенных к претензии фото, обозначены оба товара, которые мне не были доставлены.

Ответ от Wildberries Представитель компании 12.07.2020

Здравствуйте. Мы предъявляем высокие требования к качеству обслуживания покупателей в нашем интернет-магазине. Безусловно, такое поведение сотрудника не приемлемо для нашего интернет-магазина. Все жалобы/пожелания/замечания наших покупателей рассматриваются только при обращении покупателей на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Комментарии

Ситуация до сих пор не решена. Вернули деньги за один товар. На повторное обращение по возврату суммы за второй не полученный товар на sales@wildberries.ru от 24/07/2020, получила ответ: "Информация по Вашему вопросу зафиксирована. В ближайшее время Вам будет сформирована заявка на возврат средств". Но до сих пор деньги не возвращены. Несмотря на то, что хотелось повторно оформить заказ на эти товары, уже не хочется связываться до изменения условий продаж. Можно было бы хотя бы счет в личном кабинете открыть, чтобы последующие покупки можно было бы оплачивать не с карты, а средствами в личном кабинете. Но, к сожалению, данная опция магазином не представляется.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !