Wildberries - Возврат средств за бракованный товар.
0
10.07.2020
Сергеевна Ирина
Заказала 23.06.2020 спортивный костюм сыну,25.06 2020 пришли забирать-пакет разорван, штанов нет. Сотрудник магазина сказала сразу, что оформит некомплект. Итог такой, что нет ни костюма, ни денег обратно. Звоню в колл-цент кормят обещаниями, ждите. Обещали в течение 10 дней вернуть, но уже прошло намного больше. В личном кабинете удалили заявку на возврат. Я так понимаю, что весь брак, некомплект идёт за счет покупателя. Столько лет пользовалась этим магазином, но после этого случая больше не буду. Напишу в прокуратуру и роспотребнадзор.
Большевистский переулок
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.07.2020
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.В случае, если перечисление невозможно по каким-то причинам, например, отклонено банком, или оплата происходила через систему быстрых платежей, то возврат будет осуществлен на реквизиты, которые необходимо указать в личном кабинете в разделе «мои данные». Мы перечисляем деньги в установленный законодательством срок.
Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображена в разделе «финансы» личного кабинета.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.