Wildberries - Брак товара [Решена]
0
09.11.2022
Елена Ананьевская
Купила ботинки 24.10.22 и уже 6.11.22 оформила в личном кабинете обращение на возврат товара по браку. 2 раза пришел отказ, ссылаются на пункт 7.2. О том что я должна была проверить товар на наличие брака при получении. (Получается при получении покупатель должен сразу предвидеть, что к примеру завтра отвалится подошва, разорвется шов или модния) Такое впечатление, что даже не читают текст в обращении. Так как при получении с товаром было всё нормально. Проблема возникла именно во время носки обуви. Именно оторвалась железная часть на молнии. Сегодня звонила в организацию занимающейся экспертизой товара, сказали это брак. Планирую идти в суд.
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.11.2022
Здравствуйте. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте или он возник в процессе эксплуатации, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Елена Ананьевская 09.11.2022
Я уже два раза подавала заявку, объясняла ситуацию. Писала, что брак возник именно в процессе носки. Проявился на десятый день носки. На что мне пришли ответы, в которых ссылаются на п.7.2. И упорно указывают, что я должна была при получении обнаружить бракЖалоба решена Елена Ананьевская 09.11.2022
Спасибо. Сейчас проверила, с 3-го раза возврат разрешили. Очень рада, что меня всё таки услышали!
