PONY EXPRESS

Жалоб: 103
Решенных жалоб: 22
Отвеченых жалоб: 15
25%
Адрес
Проспект Маршала Жукова, д. 4
Москва
Московская обл.
Россия - 123308
8-800-234-22-40
Показать все
8:00 - 20:00
8:00 - 20:00
8:00 - 20:00
8:00 - 20:00
8:00 - 20:00
9:00 - 18:00
Закрыто
www.ponyexpress.ru
Услуги  •  Почтовые услуги

Жалобы и отзывы о PONY EXPRESS

Не могу получить посылку

Не могу получить посылку Курьер не предупредил заранее, что приедет с доставкой. Ни в день доставки, ни за час до приезда. Мы вышли из дома нам звонок, что курьер уже у наших дверей. Он предложил оставить пакет под дверьми. Я отказалась. Он настаивал. В итоге, со словами: ищите свою посылку бросил трубку. Теперь не могу ее получить. На сайте пишут, что ещё вчера должны были доставить. Но никто ничего не доставил. Не дозвониться, не дописаться до этой компании невозможно. Отвечают роботы, которые отправляют на сайт, на...

Нарушение сроков доставки! Отсутствие сервиса!

Нарушение сроков доставки! Отсутствие сервиса! Сделала заказ 12.08 в интернет-магазине асос. И выбрала экспресс-доставку, которой пользуюсь уже лет 6. И мысли не возникло. Получила ссылку на подтверждение паспортных данных, все подтвердила. 16.08 20 моя посылка была на таможне в Шереметьево. И началось... то посылка на СВХ, то таможня уже вот вот выпускает, документы готовятся. 5.09 ! Выясняется, что все это время таможня ждёт от меня уплату пошлин. Заплатила в день получения квитанции , Которую добивалась два дня 7.09.20. Только 10.09...

Несвоевременная доставка

Несвоевременная доставка Уже не первый раз сталкиваюсь с этой транспортной компанией. Каждый раз одно и то же. Шлют СМС о доставке, в итоге курьер не приезжает и не звонит. На следующий день дозвонилась в офис, где мне сказали, что у курьера сломалась машина и доставка будет сегодня, курьер свяжется со мной. В итоге тишина. В выходные они не работают вотличие от других компаний. Хуже этой транспортной компании не существует. Огромное количество негативных отзывов и ничего не меняется. Видимо руководство все устраивает

Отправили посылку обратно

Отправили посылку обратно Заказала на эсос, на свою голову выбрала экспресс доставку. Пришло смс с ссылкой подтверждения персональных данных для таможни. Заполняла очень внимательно 4! Раза, каждый раз приходило оповещение, что данные некорректны! В конечном итоге удалось дозвониться до оператора, который сообщил, что доставка заблокирована и в течении месяца будет возвращена отправителю! Лайфхак как связаться именно с оператором-сначала выбираете цифру 4, затем 1 и ещё раз 1) . Оператор визуальных ошибок не увидела...

PONY EXPRESS

16.07.2020 VLKkkk
Доставили чужую посылку [Недействительная]

Доставили чужую посылку Пришло сообщение что заказ 652690039-0 готов к получению в постомате. Забрала посылок открыла а это не мой заказ. На коробке заказ на меркулову М. Как они его доставили мне непонятно Дозвониться нереально как решить проблему непонятно ужасная компания никогда не обращайтесь в PONY Express.

PONY EXPRESS

14.07.2020 Maksimspb
Отменяют доставку по своей инициативе

Отменяют доставку по своей инициативе Три дня подряд присылали смс, что пивезут заказ с 9 до 18. В итоге курьер даже не звонил, а просто не приезжал. На третий день в 17-00 я позвонил сам в службу поддержки, выяснилось, что высокая загрузка и по непонятной причине они не могут сделать адекватную логистику и проложить маршрут, чтобы курьер успел в назначенный в смс день. Сказали, что поставили мне приоретет и что на 4 день 100% получу звонок от курьера и доставку. Прямо обещали. В итоге на четвертый день мне не пришла даже смс о...

Потеря посылки

Потеря посылки 09.07.2020 года пришло сообщение о получении заказа от iHerb в постамате 7701-003. 09.07.2020 года при открытии ячейки обнаружено, что она пуста, заказа там нет. Pony express пишут, что ищут отправление, однако, никто не связывается со мной, не перезванивает, никакой информации не даёт. Заказ 652590612-0

Задержка доставки

Задержка доставки Самая худшая транспортная компания. Должны были доставить посылку 06.07, сегодня уже 10.06- посылки нет. Каждый день шлют смс о доставке, в итоге курьер даже не звонит. Номера телефонов недоступны или отвечает робот, который рекомендует связаться с оператором. Очень жаль, что такие интернет магазины как Asos сотрудничают с такой ужасной транспортной компанией

Невозможно связаться с компанией, задержка доставки [Недействительная]

Невозможно связаться с компанией, задержка доставки Заказ должен был придти 24 июня. Сегодня 2 июля. До компании абсолютно невозможно дозвониться. Везде только роботы, которые приносят извинения. Оставляла и заявки на обратную связь, и писала в социальных сетях, ничего не работает! Заказ все еще на складе! Мне обещали экспресс доставку а в итоге сплошная трата нервов!

PONY EXPRESS

27.06.2020 Safa2405
Потеряли отправление

Потеряли отправление Операторы утверждают, что посылка с 22.05.2020 проходит таможенный досмотр! Сегодня 27.06.2020! Вместе с тем, я самостоятельно связалась с управляющим таможенным складом Домодедовской таможни, который пояснил, что отправление 712032341834 у них отсутствует и оно не декларировалось! Компания Пони экспресс всячески скрывают утрату этого отправления, ни называют сроков доставки, не отвечают на вопрос о номере таможенной или транзитной декларации. Операторы бросают трубку и в грубой форме отвечают...

Нарушение сроков доставки

Нарушение сроков доставки У меня была заказана экспресс доставка. Заказ вышел с таможни 18.06. От Москвы до нашего города 16 часов на поезде и 1,5 часа лету на самолёте. Заказ лежит за 100 км от нашего города уже неделю! И мне его привезут только 29.06! Я понимаю про задержку на таможне, но как за 100 км экспресс доставка может длиться неделю, в голове не укладывается?! Где найти начальство?

Отправили заказ назад, не оповестив о получении

Отправили заказ назад, не оповестив о получении Устав от ожидания смс о получении заказа, зашла в личный кабинет и увидела, что заказ возвращается назад. Связаться с операторами сайта невозможно, написала на вк, пришлось несколько раз объяснять одно и то же, попросили сведения обо мне и заказе, итог - ничего, даже не читают, похоже. По двум, указанным на сайте, номерам телефонов пони экспресс прослушала ботов. Теперь 21день заказ будет идти назад, 10 дней - обработка, а потом предлагают заказать снова) ) ) к осени получу летние вещи! Никогда не буду пользоваться услугами пони экспресс!

Задержка доставки посылки

Задержка доставки посылки Заказ с Асос (экспресс доставка) не такая уж и экспресс: заказ в город пришёл 15.06. и на сегодня 19.06. он все еще на складе. 17.06. я все же дозвонился до оператора, которая пообещала что со мной свяжутся. Итог 19.06. звонит оператор Екатерина: и торжественно сообщает мне, что курьер не может связаться со мной 3 дня!. к слову все звонки у меня сохранены, их было два! первый звонок 17.06 в 8-25. второй 18.06 в 16-40. и удивительно только эти два звонка я пропустил. хоть и ждал. Оператор...

Доставили документы в ненадлежащем виде

Доставили документы в ненадлежащем виде Здравствуйте! 30 марта мною была получена папка с миграционными документами из посольства сша в ненадлежащем виде. Я написала письмо в посольство в этот же день с фото грязного пластикового пакета который мне вручил курьер с хамским видом и фото разрезанной с двух сторон миграционной папки документов которая была внутри и ее запрещено вскрывать! Ответа из посольства до сих пор нет, и я не могу выехать из россии с надорванным пакетом документов. Кто несет ответственность в вашей фирме за...

Курьер

Курьер Хочу пожаловаться на курьера доставки пони экспресс, отвратительно разговаривает, хамит, заказ должен был привезти сегодня позвонив за час, а позвонил за 10 мин я и приехать не успела, в 2 часа позвонила в службу пони экспресс сказали договорятся с курьером и все будет хорошо, в 16.00 курьер уже за городом и моя посылка в пункте доставки, причём за доставку заплачено 1500, позвонив в пункт со мной тоже не охотно разговаривали бросив трубку, и предложили приехать к ним и забрать только у них! Всмысле забрать? А за доставку я заплатила 1500 р ничего ?

PONY EXPRESS

09.06.2020 Анна
Доставка заказа iherb

Доставка заказа iherb 21 апреля 2020 года я сделала заказ в интернет магазине IHERB. Сегодня 9 июня 2020. О моем заказе никакой информации! Дозваниться,написать невозможно! Ответа операторов нужно ждать по 30 мин.! Удалось связаться с экспертом отдела контрольных ситуаций Николаевым Кириллом Олеговичем- он обещал разобраться - и тишина! Дозвонилась до оператора Дмитрия ,в ответ :"Подождите" ! Устала слушать музыку 25 минут- отключилась!

Не доставлено письмо и утеряно

Не доставлено письмо и утеряно 21.05.2020 через Таганрогский филиал Пони-Экспресс отправлен пакет с документами в город Краснодар. По состоянию на 03.06.2020 пакет не доставлен и по сообщению сотрудников Пони-Экспресс местонахождение пакета не известно. Не смотря на неоднократные обращения в адрес филиала, до настоящего времени пакет с документами не найден и не доставлен.

Доставлен заказ абсолютно другого человека

Доставлен заказ абсолютно другого человека Отвратительный сервис Компании. Больше обращаться не буду и Вам не советую. По всем срокам я ожидала свой оплаченный заказ с IHerb ну и вот заветная смс что идите к пастамату ваш заказ прибыл, я забрала коробку села в машину и понимаю что заказ то совсем не мой ФИО на коробке не мое, при этом захожу везде в личные кабинеты а там здрасьте да вы все получили, радуйтесь, счастливого пути. Итог: у меня чужой заказ, человек его тоже ждёт и оплатил, у меня заказа ноль а он прибыл и давно у Pony я 100...

PONY EXPRESS

01.06.2020 Vredina82
Не доставили посылку

Не доставили посылку Отвратительная служба 21 мая стоял срок доставки посылки, сегодня 1 июня... Посылки нет, она уже 15 дней на таможне потому что перевозчик не подтверждает оферту... Посылка номер 908159371-0 на звонки отвечать перестали, никакой поддержки, ни объяснений. Просто тишина. Составляю претензию в роспотребнадзор. Никому не советую этого перевозчика с таким отвратилельным отношентем к клиентам! Где руководство этой компании и куда оно смотрит непонятно.

Не доставляют посылку

Не доставляют посылку Посылка должна была быть доставлена 18.05.2020. С этого же дня висит статус посылка в пути со склада. 20.04.2020 я стала звонить в службу доставки. Мне сказали, что завтра заказ доставят, естественно мне ничего на следующий не доставили. Я стала звонить им каждый день. Мне постоянно говорили разную информацию. То посылку не успели собрать на складе и ей сегодня же займутся, то посылка повреждена и мне предлагают от нее отказаться или подписать акт приёма-передачи, то никакого повреждения вообще...