PONY EXPRESS

Жалоб: 51
Решенных жалоб: 17
Отвеченых жалоб: 11
39%
Адрес
Проспект Маршала Жукова, д. 4
Москва
Московская обл.
Россия - 123308
8-800-234-22-40 (бесплатный телефон)
8:00 - 20:00
8:00 - 20:00
8:00 - 20:00
8:00 - 20:00
8:00 - 20:00
9:00 - 18:00
Закрыто
www.ponyexpress.ru
Услуги  •  Почтовые услуги

Жалобы и отзывы о PONY EXPRESS

Просрочка доставки на месяц

Просрочка доставки на месяц Благодаря бездействию сотрудников pony express я уже месяц не могу получить свою посылку с интернет-магазина asos. Плановая дата доставки была 16 05. Сегодня уже 18.06, а пони все кормят обещаниями и ссылаются на проблемы на таможне. У вас есть хоть один компетентный сотрудник, который может дать адекватные комментарии? ! На все письма и звонки один ответ: ждите! Заказ 056488693424

PONY EXPRESS

10.06.2019 Вероника75
Ужасный сервис!

Ужасный сервис! Ужасный сервис. С операторами не связаться - приходится ждать по минут 10 минимум. Ждала доставку товара с 9 до 18 - к 18.30 курьер даже не позвонил. Предупреждают же за час, но ничего такого. Предупреждения об опоздании/переносе заказа нет. Еще операторы хоть и вежливые, но врут лишь бы угодить клиенту. Звонила узнавать, когда доставка - ибо доставлен был товар и лежал несколько дней в спб. Сказали, что доставка назначена в воскрсенье. Потом позвонил бот и сказал, что в выходные...

PONY EXPRESS

30.04.2019 LKate76
Посылка зависла на таможне

Посылка зависла на таможне Посыка от Айхерб 601915140-0 застряла на таможне с 07.04., в чате на протяжении двух недель обещают, что со мной свяжется специалист и поможет разрешить проблему, но за все это время мне никто так и не перезвонил! Чем занимаются сотрудники данной компании на работе для меня загадка, логистический и таможенный отделы вообще не работают!

PONY EXPRESS

Нет посылки [Недействительная]

Нет посылки Самая ужасная компания! 19.03.19 отправила посылку в Лондон. Прошло 30 дней, посылку не доставили, с получателем ни разу не связались, он 2 раза в офис съездил, но посылку не выдали. Ежедневно звоню в офис pony express, отвечают что сделали запрос, но ответа нет!

PONY EXPRESS

20.03.2019 Ольга
Не доставили посылку адресату!

Не доставили посылку адресату! 12.03.2019г. отправила посылку в Краснодарский край, Туапсинский район, село Небуг, но посылку не доставили в указанный срок и направили обратно в Москву, при этом не известия не отправителя, ни получателя. При звонках в компанию никакого вразумительного ответа о том, когда же все таки посылка будет доставлена не получили, ни я ( отправитель), ни получатель. Срок посылки был указан до 22.03.2019г., по словам операторов срок посылки занимает от 3 до 8 рабочих дней.

PONY EXPRESS

13.03.2019 Dimon7654321
Доставка [Недействительная]

Доставка Хуже наверное доставки нет. Я жду свои 2 доставки более недели. Ответ один ожидайте, завтраками кормят ежедневно. В первый и последний раз связываюсь с этой конторой. Живу в городе Бежецке, а заказы в Твери лежат более недели. Как будто курьер пешком её доставляет из США. Доставка почтой из США 10 дней. А зато Доставка черепаха экспресс больше 20 дней. И неизвестно сколько ещё ждать. Не рекомендую связываться с этими ребятами

PONY EXPRESS

25.02.2019 fyriya
Некомпетентная компания! [Недействительная]

Некомпетентная компания! Ждем доставку третий день, звоню в службу доставки отвечают завтра привезем, день жду ничего, вечером снова набираю в ответ слышу о том что не успели, завтра точно привезем и снова ничего. Я такого отвратительного, некомпетентного отношения, к свое работе, в жизни не встречала, по телефону говорят одно по факту выходит совсем другое. Сидите ждите пока мы соизволим до вас добраться. Очень интересно знать мнение руководства о таком отношении к клиентам. Смотрю негативных отзывов вагон, не удивительно.

PONY EXPRESS

13.02.2019 Анна Стра
Посылка передана на доставку курьеру по городу неделю назад [Недействительная]

Посылка передана на доставку курьеру по городу неделю назад Заказ из интернет-магазина в сша пришел в Краснодар очень быстро, а вот по городу уже 7 дней не могут доставить! Что случилось? В службе поддержке все время разные версии. То не в тот постомат заложили, то смс не отправили почему-то. Где же моя посылка? С руководством не связывают. С ними больше не работаем. И вам не советуем!

PONY EXPRESS

29.01.2019 СветланаG
Посылка находится на складе таможенного хранения месяц [Недействительная]

Посылка находится на складе таможенного хранения месяц Самая убогая компания по доставке! Никогда не связывайтесь! Не могут ответить, почему моя оплаченная посылка находится на складе таможенного хранения в течении месяца! Идиотизм! Все услышанные мной до обращения лично, отзывы о компании правда! Это ужасная контора!

PONY EXPRESS

Когда будет доставлена посылка адресату [Недействительная]

Когда будет доставлена посылка адресату Компанией PONY EXPRESS из г. Пятигорска в г. Москва 24.12.2018 Отправили к Новому году посылку . 25.12 отправление поступило на склад компании. До нового года отправление доставлено не было, хотя при обращении в компанию по вопросу доставки нас уверили что 29.12 посылка будет доставлена. После новогодних каникул с 09.01.2019 и по сей день (16.01.19) посылка находится на складе а при ежедневном обращении в компанию нас заверяют о 100%-й доставке отправления " завтра" и это каждый день. Только за отправку было заплачено 7437 руб. + 10000 вложение. Накладная 21-9359-5646. Где наша посылка?

PONY EXPRESS

12.01.2019 Дмитрий627
Отдали посылку не тому человеку

Отдали посылку не тому человеку Как вообще такое возможно? В квитанции чётко указаны данные получателя(фио,адресс,тел.), но...посылку отдали совершенно другому человеку,за которую тот расписался...К руководству-у вас вообще кто нибудь курьеров проверяет? Посылка оценена в 30000,а её отдали неизвестно кому! Просто шарашка какая то...квитанция 21-9393-6096 Если в ближайшее время не получу достойной компенсации,буду судиться со всеми вытекающими...

PONY EXPRESS

11.01.2019 Volochkova85
Посылку не передают

Посылку не передают Начиная с 09.01.2019 года не могут отдать мою посылку. Зачем то пишут каждый день смс, что сегодня будет курьер и курьера нет. Почему обманывают клиентов? Сегодня курьер все таки (Его величество) соизволил позвонить и сообщить, что через час я обязана его встретить (видимо с хлебом с солью), но я как бы работаю и дома не нахожусь, прошу привезти в 19.30 и тут гениальный ответ, впрочем как у всего сервиса в нашей ("отличной") стране, что ЕМУ не удобно...ЕМУ! водителя не удобно! Отличное обслуживание. Видимо, компания забыла, что ее основная функция прислуживать, а не указывать!

PONY EXPRESS

11.01.2019 Надежда В.
Лохотрон-компания

Лохотрон-компания Заказ был получен данной фирмой 27.12.18 года 4.01.19 позвонили согласовали дату доставки на 09.01.19, потом сразу позвонили и попросили перенести дату доставки на 10.01 - ХОРОШО 10,01 никто не позвонил, посылку не доставил трубку и на сообщения 10.01 никто не брал ( звонила с 17-20 часов), сегодня 11.01 дозвонилась утром девушка пообещала доставку на сегодня - за полдня никто не позвонил и уверена не позвонил бы на второй звонок мне ответили , что моя посылка возможно в Майкопе, на просьбу...

PONY EXPRESS

Доставка заказа

Доставка заказа Доставить заказ должны были 29.12.18. Прислали смс, что по техническим причинам доставка переносится на 30.12.2018. В итоге, 30.12 ничего не доставлено, звонка нет, смс нет. Дозвониться невозможно. 31 числа дозвонилась через 12 минут, как висела на линии. Мне сказали, что слишком много заказов, курьеры не успевают, ближайшая доставка 3го января. 3го января ни звонка, ни смс, ни курьера. На следующий день я опять еле-еле как дозвонилась и мне ответили, что у меня адрес не точный, да и вообще уже...

PONY EXPRESS

02.01.2019 Оксана Л.
Срыв всех сроков доставки

Срыв всех сроков доставки Ужасный сервис! Почему я раньше отзывы не прочитала и поверила людям, которые только и делают, что врут. У меня было международное отправление до Баку. Обещали доставить за 3-5 дней. Курьер забрал пакет 25 декабря, дата доставки 30 декабря. Сегодня 2 января, по трек номеру до сих пор стоит дата доставки 30 декабря, при этом пишут, что до сих пор находится в Москве. Это как?! Операторы вообще ничего не могут сказать, а в праздничные дни так вообще у них никто не работает! Ищите другие почтовые сервисы, а не это безобразие.

PONY EXPRESS

28.12.2018 МаришкаS
Отсутствие клиентоориентированности [Недействительная]

Отсутствие клиентоориентированности Добрый день! Мой заказ должен был придти, согласно смс 20.12.2018, как гласит смс оповещение - курьер позвонит вам за 30-60 минут! Курьер позвонил за 5 минут, естественно, за это время нереально поменять свое местоположение, т. Е. , оказаться в месте получения. Курьер сообщает, что завтра с вами свяжутся, доставят ваш заказ. На следующий день никто не позвонил... И через день... 26.12.2018 смс - сегодня ожидайте заказ, жду... Сегодня 28.12.2018, мне даже не звонили. Несколько раз звонила на...

PONY EXPRESS

25.12.2018 Irina
Несоблюдение сроков доставки

Несоблюдение сроков доставки Совершила заказ в интернет интенет-магазине, доставку осуществляет Pony Express. Плановая дата доставки 24.12.2018 (такая же дата отражена при проверке статуса доставки в личном кабинете на сайте Pony Express). По итогу 24.12.2018 доставка не была осуществлена, звонка или СМС уведомления с предупреждением изменения срока доставки не поступало. Вечером позвонила с службу технической поддержки (время ожидания на линии с учетом переключения между различными отделами около 30 минут), специалисты...

PONY EXPRESS

24.12.2018 ine2848
Невозможно получить свою посылку! !!

Невозможно получить свою посылку! !! Здравствуйте! Прошу руководство разобраться в ситуации. С вашими сотрудниками была согласована доставка на 7 декабря. Я весь день прождала безрезультатно. На следующий день я позвонила по номеру, с которого мне звонил ваш сотрудник и на мой вопрос"почему я прождала весь день и посылку не доставили и даже не предупредили? ! " мне ответили, что просто забыли это сделать. Мы опять договорились на доставку 20 числа. Естественно 20 тоже ничего не привезли. Только теперь на звонки не отвечают и не...

PONY EXPRESS

12.12.2018 Анон
Помойка, а не сервис [Недействительная]

Помойка, а не сервис Интернет-магазин сделал в подарок экспресс-доставку и в итоге уже 4 день не могу получить посылку, притом на сайте она значится в доставке на адрес каждый день, начиная с понедельника! За это время курьер ни разу со мной не связался, и работают они до 18:00, и связи у операторов с ними нет. Бомбический сервис, рукалицо.. У операторов ни лояльности к клиентам, ни гибкости ума не обнаружено. Зачем помогать, когда можно отбрехаться и на кого-нибудь спихнуть/переключить, правда же? Попахивает...

PONY EXPRESS

Это обман!

Это обман! 6.12.2018 отправило срочный документ в Московскую область, Одинцовский район. Девушка, принимавшая документ, заверила, что до Москвы доставка - один день, Московская область - два дня. Данный документ необходимо было передать 10 декабря далее для получения визы. В итоге: сегодня 11 декабря, а письмо так и не доставленной. На сайте по отслеживанию стоит дата поступления в Москву - 10 декабря! (это что один день?), а дата предполагаемого вручения - 12 декабря! Почитала отзывы и поняла, что не...