PONY EXPRESS

Жалоб: 145
Решенных жалоб: 41
Отвеченых жалоб: 35
34%
Адрес
Проспект Маршала Жукова, д. 4
Москва
Московская обл.
Россия - 123308
8-800-234-22-40
Показать все
8:00 - 20:00
8:00 - 20:00
8:00 - 20:00
8:00 - 20:00
8:00 - 20:00
9:00 - 18:00
Закрыто
www.ponyexpress.ru
Услуги  •  Почтовые услуги

Жалобы и отзывы о PONY EXPRESS

Не доставили посылку

Не доставили посылку Мой заказ с asos лежит на сортировке в г. Сочи с 20 июня, экспресс доставка до 21 июня, сегодня 22 и мне никто не позвонил. Я нахожусь на отдыхе скоро уезжать, каким образом мне тогда посылку получить ума не приложу. Номер накладной 712106766976 .

PONY EXPRESS

21.06.2021 Эмма
Доставка заказа

Доставка заказа Самый ужасный сервис! Пора подписать коллективную жалобу! Мой заказ 712106342183 от asos должен был быть доставлен 2 июня, сегодня 21 и я все ещё его не получила. Пони экспресс, ничего толкового мне сказать не могут, и только говорят, что «мой заказ проходит таможенное оформление». Сегодня я обратилась в федеральную таможенную службу, где мне сказали, что не может быть такого, что заказ уже третью неделю проходит оформление, так как все заказы у них обрабатываются не более 10 дней. Они также...

Не возвращают деньги за доставку

Не возвращают деньги за доставку Добрый день. Заказала посылку экспресс доставкой, за 1500 рублей, обещали привезти 21 мая. Ждала целый день-никто ничего не привёз. На следующий день привезли поздно вечером. Хочу вернуть деньги за доставку, так как это полное безобразие! Если вы обещаете привезти и назначаете дату-значит будьте добры. Писала вам в телеграмм, обещали разобраться и снова ничего. Постоянно отправляют к другим сотрудникам, обещают написать и не пишут. Жду уже какой день. Прошу вернуть мне деньги за доставку, так...

PONY EXPRESS

17.05.2021 maneyna
Вруны и мошенники

Вруны и мошенники Номер mow50876551 специально заказывала курьера с доставкой деньв день по москве, в пятницк конечно же не дсоатвили и даже не удосужились позвонить и согласовать новое время1 кое как договорились что сегодня в поенедльник дсотавка будет до 13 часов в суд. Звоню в 13-30 и мне сообщают курьер не доставил там обед, но обед в суде с 13 до 14! Я просила что важные докмуенты сгодня до 13 часов. Какие же счи там работают! Только деньги берут, мошенникик! 1в итоге берут перенсят сами на завтрашний...

Потерялась посылка

Потерялась посылка Здравствуйте, по номеру отслеживания № 657274690 моя посылка якобы получена мною 29.04.2021г. По факту я посылку не получала, курьера найти не могу, звонила на телефон горячей линии, говорят, что зафиксировали мою заявку и в ближайшее время свяжутся, как только что либо узнают о посылке. Телефоны в Екатеринбурге заблокированы. Вопрос- где мне найти мою посылку и вашего курьера?

Посылка пропала деньги не возвращают

Посылка пропала деньги не возвращают Итак, сегодня 2,5 месяца как пропала моя посылка. Номер известен компании. Компания на эту ситуацию плевать хотела. Ни денег, ни посылки. Подскажите мне, пожалуйста, мне в полицию писать заявление о воровстве. Хочу, чтобы за такое отношение эту халявную компанию примерно наказали. Жду совета как привлечь к ответственности и вернуть свои деньги.

Вводят клиентов в заблуждение, не отвечают на вопросы, не выполняют свои обязательства

Вводят клиентов в заблуждение, не отвечают на вопросы, не выполняют свои обязательства Компания не способна выполнять своих обязательства. Не советую никому к ним обращаться, т. к. результатом обращения будут потерянные время, нервы и деньги. Моя ситуация: 17.03.21 - получила сообщение, что нужно оплатить пошлину, но расчета и реквизитов не получила. Часа 4 звонила и писала, чтобы выслали ссылку. Выслали. Тут же оплатила пошлину. 26.03.21 - статус заказа изменился на "Таможенное оформление Вашего отправления завершено. (Москва) ". Проходит несколько дней ничего не меняется в...

Посылка не доставлена

Посылка не доставлена 6.03.2021 был сделан заказ с iherb. 8 марта было получено сообщение- ваши данные в оферте успешно подтверждены. И все. После длительной переписки с пони экспресс только 17.03.2021 появились данные (заказ передан в доставку на территории отправителя). Получается, что он не был сразу отправлен. 20 марта выпущен таможней, и опять завис заказ. Уже 9 дней нет информации. Как быть?

PONY EXPRESS

28.03.2021 Anna15
Не доставлено вовремя

Не доставлено вовремя Посылка сначала зависла на таможне по вине Пони экспресс - не была вовремя передана оплата таможенной пошлины. Я заплатила в течение 5 мин как пришло уведомление, Пони экспресс же оплату не передало, пока я не позвонила на горячую линию и не начали разбираться. Сейчас посылка висит уже несколько дней с пометкой таможенное оформление закончено. На вопросы компания отвечает: в порядке очереди. Ну хорошо, очереди, тогда почему посылки заказанные позже уже пришли, а эта нет?! Представители ничего...

Доставка посылки

Доставка посылки Я уже писала Вам жалобу, что не приносят 3 недели посылку. ТО просто не приносили, потом сказали, что потеряли. Сегодня мне нагло сообщили, что ее вообще никогда не получали у них. Я связалась с интернет - магазином, и мне сообщили, что она была отправлена, и предоставили документы. Прошу выслать мне официальное письмо о том. что посылка у вас не числилась. Я отправлю его в интернет-магазин для выяснения вопроса. Вот Ваше письмо. Подтверждение заказа 006444978256 на мой email P Pony Expre...

PONY EXPRESS

01.03.2021 Lannet
Посылка уже месяц на «таможенном оформлении»

Посылка уже месяц на «таможенном оформлении» 26 января 2021 была отправлена мне посылка из Iherb. N 655962237-0. 2 февраля пришло смс с ссылкой для отправки документов. 3 февраля все требующиеся документы успешно отправлены для таможенного оформления, которое длится по сей день. Что вообще происходит ?

Доставка посылки

Доставка посылки 4 раза назначали доставку - сами себе. Никаких сообщений, никаких звонков, посылку не приносят в назначенный день! Отвратительная компания! Ее надо разогнать. Кто ее крышует? ! Ничего не могу добиться от них. Посылка оплачена - их дело донести! Звонила 10 раз - ответ один - не знаем, почему так получилось!

PONY EXPRESS

19.02.2021 skonrad
Не могут вернуть деньги за не оказанную по их вине услугу

Не могут вернуть деньги за не оказанную по их вине услугу Компания неплохо работает по России, когда решила отправить посылку на Украину, подумала, что воспользуюсь снова их сервисом и всё будет нормально. Очень кратко, как итог: - при полном указании адреса и содержимого посылки в электронной заявке на приём отправления и далее в бумажной накладной я не получила никакой обратной связи от компании - курьер забрал посылку, принял оплату на терминал и уехал - посылка должна была прибыть через 10 дней - неделю спустя посылка всё ещё числилась на складе и...

Больше месяца везут посылку и не могут решить проблему с документами [Неподтверждённая]

Больше месяца везут посылку и не могут решить проблему с документами Я сделала заказ в iherb в середине января. Сегодня 19 февраля, и на протяжении всего этого времени мне пришлось сначала раз 5 или 6 вводить заново данные своего паспорта, каждый раз получая информацию о том, что данные неверные. Связи с ними нет - бот рассказывает ненужную мне информацию, и чтобы поговорить с оператором нужно нажать кнопку что я юр.лицо и хочу заключить договор. После мне начали приходить письма от пони-экспресс: 1 - чтобы я выслала им скан паспорта и инн, 2 - чтобы я опять...

Посылка лежит без движений [Неподтверждённая]

Посылка лежит без движений Посылка пол номером 712104458881 с интернет магазина находится на сортировке в городе получателя с 10.02 уже как неделю без движений. Звонила на горячую линию, сказали что сформировали заявку и мне перезвонят. Но тишина... Естественно мне никто не перезванивает. Прошу принять меры и устранить эту неприятность. Если такая сложность с доставкой, я могу и сама заехать забрать!

Посылка не доставлена

Посылка не доставлена Заказ 26-2582-6071/6450121774220401 от 09.02.2021 не был доставлен по причине того что курьер якобы не смог дозвониться до получателя. Это ложь, ни одного звонка ни на один оставленный в заказе номер, звонков не поступало. Курьер тупо решил не ехать и не стоять в пробках. А вот их служба поддержки через неделю дозвонилась с первого раза...

Отвратительная работа с клиентами [Неподтверждённая]

Отвратительная работа с клиентами Сделала заказ на сайте iHerb 20 января. 24 января посылка была уже в Москве на таможне, и все на этом закончилось. Мне пришло SMS - уведомление что мои данные автоматически переданы в таможенную службу. Я не однократно связывалась со специалистами пони экспресс, которые трижды просили меня скинуть на их электронную почту мои паспортные данные и ИНН, трижды скидывала, но моя посылка по прежнему в статусе "на таможенном оформлении". Что вообще происходит? Когда я получу свою посылку, которая стоит не малых денег. Руководство, примите меры! Сегодня уже 11 февраля.

Нет внятной информации о заказе! Почему такая задержка? [Неподтверждённая]

Нет внятной информации о заказе! Почему такая задержка? 2 января 2021 года я оформила экспресс-доставку (!) заказа через службу pony express на сайте asos. С 6 января ничего не двигается! 15 января заказ должен был быть уже доставлен! № заказа 712103904186. Прошу принять меры по доставке моего заказа!

Доставка

Доставка 655389909-0 моя посылка идёт уже второй месяц! Сколько можно ждать!? По вашим данным написано что 18.01 она поступила в москву! Это не доставка, а издевательство! В посылке лекарства! Почему вы так относитесь к своей работе? ! И почему у вас вместо операторов отвечает автоответчик и роботы? ! Это разве нормально? У вас не будет клиентов!

Не доставляют посылку [Неподтверждённая]

Не доставляют посылку С 5 января 2021 года жду посылку с iherb, которую должна доставить служба pony express. Ожидаемая дата доставки с 14-27 января, на данный момент уже вторую неделю сотрудники обещают доставить и не доставляют. В первом письме сотрудник предложил скататься к ним на склад или оплатить курьера, а почему я должна тратить своё время и деньги, если я выбрала доставку и она оплачена. В почтамате нет мест постоянно, как долго мой заказ ещё будет кататься по москве - неизвестно