PONY EXPRESS

Жалоб: 42
Решенных жалоб: 10
Отвеченых жалоб: 10
30%
Адрес
Проспект Маршала Жукова, д. 4
Москва
Московская обл.
Россия - 123308
8-800-234-22-40 (бесплатный телефон)
8:00 - 20:00
8:00 - 20:00
8:00 - 20:00
8:00 - 20:00
8:00 - 20:00
9:00 - 18:00
Закрыто
www.ponyexpress.ru
Услуги  •  Почтовые услуги

Жалобы и отзывы о PONY EXPRESS

PONY EXPRESS

Когда будет доставлена посылка адресату

Когда будет доставлена посылка адресату Компанией PONY EXPRESS из г. Пятигорска в г. Москва 24.12.2018 Отправили к Новому году посылку . 25.12 отправление поступило на склад компании. До нового года отправление доставлено не было, хотя при обращении в компанию по вопросу доставки нас уверили что 29.12 посылка будет доставлена. После новогодних каникул с 09.01.2019 и по сей день (16.01.19) посылка находится на складе а при ежедневном обращении в компанию нас заверяют о 100%-й доставке отправления " завтра" и это каждый день. Только за отправку было заплачено 7437 руб. + 10000 вложение. Накладная 21-9359-5646. Где наша посылка?

PONY EXPRESS

12.01.2019 Дмитрий627
Отдали посылку не тому человеку

Отдали посылку не тому человеку Как вообще такое возможно? В квитанции чётко указаны данные получателя(фио,адресс,тел.), но...посылку отдали совершенно другому человеку,за которую тот расписался...К руководству-у вас вообще кто нибудь курьеров проверяет? Посылка оценена в 30000,а её отдали неизвестно кому! Просто шарашка какая то...квитанция 21-9393-6096 Если в ближайшее время не получу достойной компенсации,буду судиться со всеми вытекающими...

PONY EXPRESS

11.01.2019 Volochkova85
Посылку не передают

Посылку не передают Начиная с 09.01.2019 года не могут отдать мою посылку. Зачем то пишут каждый день смс, что сегодня будет курьер и курьера нет. Почему обманывают клиентов? Сегодня курьер все таки (Его величество) соизволил позвонить и сообщить, что через час я обязана его встретить (видимо с хлебом с солью), но я как бы работаю и дома не нахожусь, прошу привезти в 19.30 и тут гениальный ответ, впрочем как у всего сервиса в нашей ("отличной") стране, что ЕМУ не удобно...ЕМУ! водителя не удобно! Отличное обслуживание. Видимо, компания забыла, что ее основная функция прислуживать, а не указывать!

PONY EXPRESS

11.01.2019 Надежда В.
Лохотрон-компания

Лохотрон-компания Заказ был получен данной фирмой 27.12.18 года 4.01.19 позвонили согласовали дату доставки на 09.01.19, потом сразу позвонили и попросили перенести дату доставки на 10.01 - ХОРОШО 10,01 никто не позвонил, посылку не доставил трубку и на сообщения 10.01 никто не брал ( звонила с 17-20 часов), сегодня 11.01 дозвонилась утром девушка пообещала доставку на сегодня - за полдня никто не позвонил и уверена не позвонил бы на второй звонок мне ответили , что моя посылка возможно в Майкопе, на просьбу...

PONY EXPRESS

Доставка заказа

Доставка заказа Доставить заказ должны были 29.12.18. Прислали смс, что по техническим причинам доставка переносится на 30.12.2018. В итоге, 30.12 ничего не доставлено, звонка нет, смс нет. Дозвониться невозможно. 31 числа дозвонилась через 12 минут, как висела на линии. Мне сказали, что слишком много заказов, курьеры не успевают, ближайшая доставка 3го января. 3го января ни звонка, ни смс, ни курьера. На следующий день я опять еле-еле как дозвонилась и мне ответили, что у меня адрес не точный, да и вообще уже...

PONY EXPRESS

02.01.2019 Оксана Л.
Срыв всех сроков доставки

Срыв всех сроков доставки Ужасный сервис! Почему я раньше отзывы не прочитала и поверила людям, которые только и делают, что врут. У меня было международное отправление до Баку. Обещали доставить за 3-5 дней. Курьер забрал пакет 25 декабря, дата доставки 30 декабря. Сегодня 2 января, по трек номеру до сих пор стоит дата доставки 30 декабря, при этом пишут, что до сих пор находится в Москве. Это как?! Операторы вообще ничего не могут сказать, а в праздничные дни так вообще у них никто не работает! Ищите другие почтовые сервисы, а не это безобразие.

PONY EXPRESS

28.12.2018 МаришкаS
Отсутствие клиентоориентированности

Отсутствие клиентоориентированности Добрый день! Мой заказ должен был придти, согласно смс 20.12.2018, как гласит смс оповещение - курьер позвонит вам за 30-60 минут! Курьер позвонил за 5 минут, естественно, за это время нереально поменять свое местоположение, т. Е. , оказаться в месте получения. Курьер сообщает, что завтра с вами свяжутся, доставят ваш заказ. На следующий день никто не позвонил... И через день... 26.12.2018 смс - сегодня ожидайте заказ, жду... Сегодня 28.12.2018, мне даже не звонили. Несколько раз звонила на...

PONY EXPRESS

25.12.2018 Irina
Несоблюдение сроков доставки

Несоблюдение сроков доставки Совершила заказ в интернет интенет-магазине, доставку осуществляет Pony Express. Плановая дата доставки 24.12.2018 (такая же дата отражена при проверке статуса доставки в личном кабинете на сайте Pony Express). По итогу 24.12.2018 доставка не была осуществлена, звонка или СМС уведомления с предупреждением изменения срока доставки не поступало. Вечером позвонила с службу технической поддержки (время ожидания на линии с учетом переключения между различными отделами около 30 минут), специалисты...

PONY EXPRESS

24.12.2018 ine2848
Невозможно получить свою посылку! !!

Невозможно получить свою посылку! !! Здравствуйте! Прошу руководство разобраться в ситуации. С вашими сотрудниками была согласована доставка на 7 декабря. Я весь день прождала безрезультатно. На следующий день я позвонила по номеру, с которого мне звонил ваш сотрудник и на мой вопрос"почему я прождала весь день и посылку не доставили и даже не предупредили? ! " мне ответили, что просто забыли это сделать. Мы опять договорились на доставку 20 числа. Естественно 20 тоже ничего не привезли. Только теперь на звонки не отвечают и не...

PONY EXPRESS

12.12.2018 Анон
Помойка, а не сервис [Недействительная]

Помойка, а не сервис Интернет-магазин сделал в подарок экспресс-доставку и в итоге уже 4 день не могу получить посылку, притом на сайте она значится в доставке на адрес каждый день, начиная с понедельника! За это время курьер ни разу со мной не связался, и работают они до 18:00, и связи у операторов с ними нет. Бомбический сервис, рукалицо.. У операторов ни лояльности к клиентам, ни гибкости ума не обнаружено. Зачем помогать, когда можно отбрехаться и на кого-нибудь спихнуть/переключить, правда же? Попахивает...

PONY EXPRESS

Это обман!

Это обман! 6.12.2018 отправило срочный документ в Московскую область, Одинцовский район. Девушка, принимавшая документ, заверила, что до Москвы доставка - один день, Московская область - два дня. Данный документ необходимо было передать 10 декабря далее для получения визы. В итоге: сегодня 11 декабря, а письмо так и не доставленной. На сайте по отслеживанию стоит дата поступления в Москву - 10 декабря! (это что один день?), а дата предполагаемого вручения - 12 декабря! Почитала отзывы и поняла, что не...

PONY EXPRESS

29.11.2018 Елена
Не доставляют заказ [Решена]

Не доставляют заказ Заказ №82321486 был доставлен на терминал города Набережные Челны утром 26.11.2018г с указанием срока доставки 28.11.2018г. Однако срок доставки прошел, заказ я не получила. Звонила и писала на горячую линию, писала в чат, отправляла запросы. Никто не помог. Операторы отвечают что не знают когда будет доставка, и что курьер один, не успевает и если я хочу получить свой заказ то должна забрать его сама. За что ваша компании берет деньги с клиентов?

PONY EXPRESS

16.10.2018 RabbitRA
Косяки на каждом этапе

Косяки на каждом этапе Как человек, выросший в России, я искренне полагала, друзья, что пиком нерасторопности и непредсказуемости в плане писем и почтовых отправлений у нас в стране является Почта России. Как же я ошибалась! Теперь я готова вот прямо на этом самом месте признать, что Почта России — пушистые обаятельные няшки, которые исполняют все ваши пожелания со скоростью света, точно и без нареканий, заключить в объятия нашего почтальона и написать им хвалебное письмо, ибо всё познается в сравнении. А...

PONY EXPRESS

Не доставили товар

Не доставили товар Пришла посылка №99977225260332 3-го августа 2018г. , попросили быть дома 6-го августа. Отпросилась с работы просидела целый день никто не позвонил, не приехал, а вечером обзвонив уже полстраны я узнаю, что курьер произвел самолично возврат моей посылки на склад. Это что такое? Это что за "сервис"? Меня, что с работы каждый день будут отпускать? А может пора уже вашим курьерам нам неустойку платить, может тогда они поймут, что надо работать хорошо и быть порядочными людьми. Очень разочарована...

PONY EXPRESS

Задержка товара

Задержка товара Пришло смс с текстом о том, что доставка будет сегодня с 9 до 18, курьер свяжется с вами за час. Итог: В 17:15 звоню им и спрашиваю, где курьер, почему он не звонил? На что получаю ответ, что мне звонили и я перенёс доставку на следующий день, затем сказали что смс я не должен был получать вовсе, курьер так и не выехал с вашим заказом. Весь день просидел на месте из-за того, что ожидал доставку. Единственно, что они предложили, это ждать их в воскресенье, втрой выходной использоваться...

PONY EXPRESS

17.07.2018 Olga4411
Ужасное отношение к клиенту [Недействительная]

Ужасное отношение к клиенту Ужасная работа курьерской доставки. Сорвана сделка из-за невнимательности и некомпетентности в работе службы. Необходимо было доставить документы получателю день-в-день. Заранее уточнила у оператора и получила подтверждение, что документы будут получены до 18: 00 текущего дня. Курьер забрал у меня документы в 10: 15, в 17: 45 получатель сообщил мне, что ему никто не звонил и не приезжал и дальше началось самое интересное.. Служба поддержки выяснила, что оказывается мой пакет был неверно передан...

PONY EXPRESS

12.07.2018 Portobella
Хамство курьера, отказ доставлять посылки [Недействительная]

Хамство курьера, отказ доставлять посылки Проблемы с посылками от Ламоды в Севастополь (6 посылок либо не были доставлены, либо с длительными переговорами и задержкой в 10-14 дней). Курьер в доставке не заинтересован, на компромиссы не идет, не то что время перенести невозможно, даже уточнить ДЕНЬ доставки и то проблема. Постоянные жалобы, нытье (много клиентов, ничего не успеваю) от человека, который работает в сфере услуг. Доставка последней посылки перешла в открытый конфликт: курьер грубил, хамил, отказался называть ФИО (через...

PONY EXPRESS

Не доставляют заказы

Не доставляют заказы Здравствуйте. Являюсь постоянным покупателем магазина "Ламода". Всегда доставляли вовремя без проблем. Когда я переехала за МКАД, то для доставки заказа "Ламода" пользуется "ПониЭкспресс". И уже 6й заказ подряд возникают проблемы разного рода: 1. заказ не приходит в выбранный день (приходит СМС, что по технич. причинам заказ не будет доставлен... а когда, где, что, почему... тишина). Это крайне неприятно, так как во-первых время доставки ВЕСЬ ДОЛБАННЫЙ ДЕНЬ с 10 до 22, вместо выбранного...

PONY EXPRESS

27.06.2018 Diana0690
Несвоевременное информирование и дезинформирование потребителя [Недействительная]

Несвоевременное информирование и дезинформирование потребителя Доставка была назначена на 22.06.2018. Товар поступил на таможню 19 июня, при проведении таможенной чистки выставили требования предоставить копии документов. И это все также происходило 19 июня. Однако связались со мной сотрудники этой шарашкиной конторы только 25 июня. Соответственно 4 дня в никуда ушли... Причем на сайте отслеживания информация не актуализируется. Доставка по сей день стоит на 25.06, а на дворе уже 27... И это все при том, что я уже сама указала им на необходимость...

PONY EXPRESS

18.06.2018 Albina Zhuravel
Специализируются на оказании услуг ненадлежащего качества

Специализируются на оказании услуг ненадлежащего качества 16 мая 2018 г я заказала с Англии товар на сумму 6930 руб и весом 10 кг(нетто) (HUT1864GB00573333801) Доставка производилась транспортной компанией Пони экспресс. Мой заказ находится на таможне Шереметьево с 23,05,2018 г по сей день. Точно такая же ситуация была и с моей предыдущей посылкой с тем же весом и суммой ( HUT1865GB00552515801), за которую я оплатила таможенную пошлину. Между этими двумя посылками заказов НЕ БЫЛО ВООБЩЕ. А согласно Таможенному кодексу Евразийского экономического союза...