PONY EXPRESS

Жалоб: 30
Решенных жалоб: 8
Отвеченых жалоб: 4
30%
Адрес
Проспект Маршала Жукова, д. 4
Москва
Московская обл.
Россия - 123308
8-800-234-22-40 (бесплатный телефон)
8:00 - 20:00
8:00 - 20:00
8:00 - 20:00
8:00 - 20:00
8:00 - 20:00
9:00 - 18:00
Закрыто
www.ponyexpress.ru
Услуги  •  Почтовые услуги

Жалобы и отзывы о PONY EXPRESS

Pony Express

Опубликовано: 16.10.2018 RabbitRA
Косяки на каждом этапе

Косяки на каждом этапе Как человек, выросший в России, я искренне полагала, друзья, что пиком нерасторопности и непредсказуемости в плане писем и почтовых отправлений у нас в стране является Почта России. Как же я ошибалась! Теперь я готова вот прямо на этом самом месте признать, что Почта России — пушистые обаятельные няшки, которые исполняют все ваши пожелания со скоростью света, точно и без нареканий, заключить в объятия нашего почтальона и написать им хвалебное письмо, ибо всё познается в сравнении. А...

Pony Express

Опубликовано: 07.08.2018 татьяна Кожухарь
Не доставили товар

Не доставили товар Пришла посылка №99977225260332 3-го августа 2018г. , попросили быть дома 6-го августа. Отпросилась с работы просидела целый день никто не позвонил, не приехал, а вечером обзвонив уже полстраны я узнаю, что курьер произвел самолично возврат моей посылки на склад. Это что такое? Это что за "сервис"? Меня, что с работы каждый день будут отпускать? А может пора уже вашим курьерам нам неустойку платить, может тогда они поймут, что надо работать хорошо и быть порядочными людьми. Очень разочарована...

Pony Express

Опубликовано: 22.07.2018 Лев Тарасов
Задержка товара

Задержка товара Пришло смс с текстом о том, что доставка будет сегодня с 9 до 18, курьер свяжется с вами за час. Итог: В 17:15 звоню им и спрашиваю, где курьер, почему он не звонил? На что получаю ответ, что мне звонили и я перенёс доставку на следующий день, затем сказали что смс я не должен был получать вовсе, курьер так и не выехал с вашим заказом. Весь день просидел на месте из-за того, что ожидал доставку. Единственно, что они предложили, это ждать их в воскресенье, втрой выходной использоваться...

Pony Express

Опубликовано: 17.07.2018 Olga4411
Ужасное отношение к клиенту [Недействительная]

Ужасное отношение к клиенту Ужасная работа курьерской доставки. Сорвана сделка из-за невнимательности и некомпетентности в работе службы. Необходимо было доставить документы получателю день-в-день. Заранее уточнила у оператора и получила подтверждение, что документы будут получены до 18: 00 текущего дня. Курьер забрал у меня документы в 10: 15, в 17: 45 получатель сообщил мне, что ему никто не звонил и не приезжал и дальше началось самое интересное.. Служба поддержки выяснила, что оказывается мой пакет был неверно передан...

Pony Express

Опубликовано: 12.07.2018 Portobella
Хамство курьера, отказ доставлять посылки [Недействительная]

Хамство курьера, отказ доставлять посылки Проблемы с посылками от Ламоды в Севастополь (6 посылок либо не были доставлены, либо с длительными переговорами и задержкой в 10-14 дней). Курьер в доставке не заинтересован, на компромиссы не идет, не то что время перенести невозможно, даже уточнить ДЕНЬ доставки и то проблема. Постоянные жалобы, нытье (много клиентов, ничего не успеваю) от человека, который работает в сфере услуг. Доставка последней посылки перешла в открытый конфликт: курьер грубил, хамил, отказался называть ФИО (через...

Pony Express

Опубликовано: 06.07.2018 Лана Ивлева
Не доставляют заказы

Не доставляют заказы Здравствуйте. Являюсь постоянным покупателем магазина "Ламода". Всегда доставляли вовремя без проблем. Когда я переехала за МКАД, то для доставки заказа "Ламода" пользуется "ПониЭкспресс". И уже 6й заказ подряд возникают проблемы разного рода: 1. заказ не приходит в выбранный день (приходит СМС, что по технич. причинам заказ не будет доставлен... а когда, где, что, почему... тишина). Это крайне неприятно, так как во-первых время доставки ВЕСЬ ДОЛБАННЫЙ ДЕНЬ с 10 до 22, вместо выбранного...

Pony Express

Опубликовано: 27.06.2018 Diana0690
Несвоевременное информирование и дезинформирование потребителя [Недействительная]

Несвоевременное информирование и дезинформирование потребителя Доставка была назначена на 22.06.2018. Товар поступил на таможню 19 июня, при проведении таможенной чистки выставили требования предоставить копии документов. И это все также происходило 19 июня. Однако связались со мной сотрудники этой шарашкиной конторы только 25 июня. Соответственно 4 дня в никуда ушли... Причем на сайте отслеживания информация не актуализируется. Доставка по сей день стоит на 25.06, а на дворе уже 27... И это все при том, что я уже сама указала им на необходимость...

Pony Express

Опубликовано: 18.06.2018 Albina Zhuravel
Специализируются на оказании услуг ненадлежащего качества

Специализируются на оказании услуг ненадлежащего качества 16 мая 2018 г я заказала с Англии товар на сумму 6930 руб и весом 10 кг(нетто) (HUT1864GB00573333801) Доставка производилась транспортной компанией Пони экспресс. Мой заказ находится на таможне Шереметьево с 23,05,2018 г по сей день. Точно такая же ситуация была и с моей предыдущей посылкой с тем же весом и суммой ( HUT1865GB00552515801), за которую я оплатила таможенную пошлину. Между этими двумя посылками заказов НЕ БЫЛО ВООБЩЕ. А согласно Таможенному кодексу Евразийского экономического союза...

Pony Express

Опубликовано: 18.03.2018 Ольга0lga
Низкая квалификация логистов [Недействительная]

Низкая квалификация логистов Здравствуйте. Ждала посылку №99977221104845 из bonprix. 17.03.18 позвонила логист для согласования даты и времени доставки. Договорились на вечер 18.03.2018 в промежутке с 18.00 до 21.00. В итоге 18.03.18 доставка не состоялась! Ни звонка, ни СМС, ни е-мейла от сотрудников компании. Открываю раздел "отслеживание накладных"- там пометка: "уточнить адрес доставки". 17.03.18 все уточнили- переуточнили назначили и дату и время! Свинское поведение сотрудников Pony омерзительно!

Pony Express

Опубликовано: 05.01.2018 Максим Семенов
Нет посылки

Нет посылки Город пенза звоню в отделение по телефону 99 05 52 говорят что посылки у них нет! Звоню в москву говорят что посылка в пензе. Где она? Да и спор в алиэкспресс проиграла потому что информация на вашем сайте говорит что я сама не забираю посылку. Посылка: e202381711290048 в посылки лампа sunuv sun5 48 вт для сушки гель-лак и т.д. то есть я не могу работать.

Pony Express

Опубликовано: 05.01.2018 Ekaterina Frantskevich
Даже слова подобрать сложно [Недействительная]

Даже слова подобрать сложно Добрый день! Уважаемые сотрудники PONY EXPRESS! В первый раз посылка отправлена Вашей службой и, к моему глубочайшему сожалению, положительных впечатлений нет. Я в первый раз встречаю такую курьерскую службу. Жду посылку с номером отправления PN50291185. 1. По информации на Вашем сайте 7.12.17 Отправление убыло с терминала. (Ростов-на-Дону). И на этом все закончилось. Со мной не связывались ни по телефону ни по электронной почте. (Я сама работаю в похожей компании и мы с клиентами связываемся...

Pony Express

Опубликовано: 27.12.2017 Светлана Цветкова
Нет посылки

Нет посылки Сдала заказ в интернет магазине Европы. Их партнёр по доставке грузов пони-экспресс . Оплатила срочную доставку. Ещё 27 ноября. По планам должна получить посылку 1 декабря, но уже 27 декабря. Ничего нет. Только отписки , отговорки, что скоро будет со дня на день. А теперь так даже на телефон не отвечают. Никогда не связывайтесь с этой конторой. Буду писать жалобу, что вернули деньги и за их услуги и за то, что должны доставить.

Pony Express

Опубликовано: 25.12.2017 Anna
Ужасная работа

Ужасная работа 4-ый день сижу дома и жду курьера! Каждый день мне говорят что моя посылка назначина в доставку на сегодня но курьер по каким-то не понятным причинам до меня не доезжает! Сегодня в течении всего дня прошу чтобы курьер связался мной но звонок так и не поступил! Позвонила вашему оператору ивану не чем он мне помочь не может соединить не с кем не может! На все мои соедините меня пожалуйста он просто говлрит что у него нет такой возможности после чего он просто бросил трубку! Прошу обратить...

Pony Express

Опубликовано: 17.12.2017 iLeksia
Некомпетентность к заказчику [Недействительная]

Некомпетентность к заказчику В четверг оформила заказ на Lamoda, мне позвонили обсудили все, в итоге мой заказ должен был приехать в субботу 16.12.17 с 9:00 до 21:00. В субботу мне сообщают по смс , что мой заказ по техническим причинам не приедет и в течении 1-2 дней со мной свяжуться(со мной до сих пор не связались). В воскресенье я бросаю все дела после того как в 9:56 17.12.17 получаю смс от Pony Express,что мой заказ приедет сегодня с 9:00 до 21:00. И они должны были позвонить заранее)все это было подчеркнуто даже!...

Pony Express

Опубликовано: 09.12.2017 Иклмн
Отвратительная работа колл центра и курьера [Недействительная]

Отвратительная работа колл центра и курьера В период с 04.12 по 08.12 каждый день уточнила по своему заказу когда привезут, переносили по техническим причинам. Наконец то дождалась субботы 09.12 и с утра звоню в пони экспресс, поинтересоваться где мои заказы. Сотрудник колл центра отвечает мне мило: извините, но сегодня вам не доставят ваш заказ! Как так я жду свой заказ! О вашему запросу, заказы ru171203-270892, ru171203-110740 будут доставлены 09.12. Просьба доставить мои заказы сегодня 09.12!

Pony Express

Опубликовано: 06.12.2017 Karina Kolyagina
Несоблюдение договора [Недействительная]

Несоблюдение договора 1го числа я отправила международную посылку. Мне была необходима доставка до 8го числа декабря, поэтому я воспользовалась весьма дорогими услугами этой компании(пересылка вышла в 5264р). Заполнив все документы, которые мне выслали, я несколько раз перезванивала и переспрашивала по этим документам, мне всё подтвердили,заполненные инвойсы одобрили, прислали курьера. Один из документов был с проставленной датой 2014 год- я перезванивала и спрашивала,что делать-мне ответили, что надо просто...

Pony Express

Опубликовано: 10.10.2017 Nadezhda Valitova
Заказ так и не пришел

Заказ так и не пришел Заказ с сайта ла мода ждала с 28 сентября, каждый день от пони-экспресс приходили смс что по техническим причинам не могут доставить его, никто не соизволил даже позвонить, когда странным образом доставку на 2октября перенесли, потратила кучу нервов на телефонные звонки, перенесли на 8 октября - опять ни ответа ни привета, опять звоню, жалуюсь, обещают, что , отдел который отвечает за это, и тишина...

Pony Express

Опубликовано: 05.10.2017 Анна2611
Отвратительное качество, задержка экспресс-доставки на неделю, хамство!

Отвратительное качество, задержка экспресс-доставки на неделю, хамство! Жду экспресс-доставку уже почти неделю! Курьеры отказываются вести посылку, ссылаясь на то, что это не их участок, при чем при отслеживании посылки на сайте компании это фиксируется "дата доставки изменена по просьбе получателя (москва) "! Каждый день звоню в кц, отставляю устную жалобу, пишу на страничке в фб, толку ноль! Тупые отписки и извинения, все! Каждый день меня заверяли, что посылку доставят завтра. В итоге, сегодня 05 октября 2017 г. Моя посылка осталась на складе, и никто мне не мог...

Pony Express

Опубликовано: 23.06.2017 дмитрий алиэкспресс
Отказ доставки

Отказ доставки ждал доставку из али-экспресс, в лен. Обл. Созвонились, договорились в городе, указал на какой номер звонить, диспетчер переспросила, повторила, и, все равно указала не тот номер курьеру. Доставка была с9 до 16, я прождал до 16.35, хотя до в течении дня звонил им 2 раза, сказали посылок отправлена. Курьер позвонил в 16.46, утверждал что номер ему только что дали (до этого он не мог дозвонится) , я сказал ему езжать в лен. Обл. (куда они изначально должны были доставить посылку) , а он отказался. Так не делается, наведите у себя порядок!

Pony Express

Опубликовано: 31.01.2017 Svetlana G
Компания врунов

Компания врунов Компания врунов! Пришло смс оповещение, что посылка должна прийти 30.01, прождала весь день дома, в итоге никто не приехал. Решила позвонить узнать в чем же проблемка, оказалось что проблемка во мне, точнее в том что мне не смогли дозвониться и моя посылка приехала вновь тусоваться на склад! На мой вопрос о том что когда мне не могут дозвониться мне приходит смс оповещение, а собственно их не было ни одного, девушка ответила что-то типо ничего не знаю, ничем не помогу, написано вам не...