PONY EXPRESS - Не возвращают деньги за доставку

Добрый день. Заказала посылку экспресс доставкой, за 1500 рублей, обещали привезти 21 мая. Ждала целый день-никто ничего не привёз. На следующий день привезли поздно вечером. Хочу вернуть деньги за доставку, так как это полное безобразие! Если вы обещаете привезти и назначаете дату-значит будьте добры. Писала вам в телеграмм, обещали разобраться и снова ничего. Постоянно отправляют к другим сотрудникам, обещают написать и не пишут. Жду уже какой день. Прошу вернуть мне деньги за доставку, так как это полное безобразие и халатность. Прошу разобраться с этой проблемой, так как вы обманываете клиентов, берёте огромную сумму денег и не привозите в назначенный день.