PONY EXPRESS - Доставка [Решена]

Экспресс доставка из магазина ASOS должна была быть 24 декабря
6 января заказа до сих пор нет. Нет никакой информации о причине задержки и когда посылка будет доставлена. Заказ 712110982085. Хотелось бы получить не просто отписку, а узнать конкретную дату получения посылки. И есть ли возможность самим подъехать и забрать её, если контора не справляется со своими обязательствами?
Одновременно был сделан заказ Почтой РФ, посылка давно доставлена. Разве возможно, чтобы срочная доставка шла дольше обычной.