PONY EXPRESS - Нарушение сроков доставки

Добрый день!
Вызывал курьера для отправки водительских прав из Москвы в Ростов на дону с доставкой к 13.00 на следующий день. Документ забрали утром в 30.08, и доставка должна была быть до 13.00 31.08. Номер накладной 30-0977-2095

К обозначенному времени тишина, смотрю статус на сайте - плановая дата доставки 1 сентября. Из-за этой задержки мы остались без водительских прав, надо перебронировать отели, договариваться с родственниками чтобы забрали права (сами то на машине доехать не можем), в общем куча сложностей и испорченный отдых. Но самое главное - разговор был про одно, а по факту всё совсем по другому.