Дом.Ру - Отношение к новым клиентам

10.06 мною была создана заявка на сайте БКС на подключение интернета для квартиры (тариф на 300 м/бит в секунду) и единоразовую покупку роутера стоимостью 3800 рублей; через 10 минут после оформления заявки на сайте позвонил менеджер, составил договор, уточнил все данные, адрес и суть услуг, которые мне нужны. Назначили ближайшую свободную для прихода мастера дату 13.06, на которую мной был специально взят выходной, после чего начались глупейшие трудности из ничего. На следующий день, 11.06, 4 или 5 раз мне позвонила одна и та же! девушка-оператор дом.ру для уточнения информации по заявке (буквально одни и те же вопросы были заданы с разницей примерно в час между каждым звонком, все с разных номеров), суть ее непонимания такая : в квартире, куда я собиралась провести wi-fi, есть действующий несколько лет договор на другого человека на телевидение (тоже от дом.ру), но этот договор не должен быть никаким образом задействован при оформлении нового, моего, договора на интернет. Соответственно, телевидением подключать мне не нужно, о чем также 5 раз было уточнено по телефону. Казалось бы, все просто и русским языком спокойно из раза в раз было объяснено девушке-оператору и каждый раз в конце диалога она говорила «данные скорректировала, поняла вас, всего доброго, ожидайте специалиста». 12.06 в 10 утра мне поступает звонок уже от другого специалиста, молодой человек оператор сообщил мне, что при установке мастером роутера мне может быть оформлена скидка на 3 месяца на мой будущий тариф, если мне установят на телефон или компьютер какое-то их приложение для просмотра кино, от чего я отказалась. После этого оператор сообщает мне, что нужно в очередной раз уточнить все данные и назначить, сюрприз, дату прихода мастера, так как предыдущая заявка была отменена без моего ведома, ибо была произведена некорректная работа его коллеги, девушки, звонившей мне ранее, которая тщетно пыталась уловить простейшую информацию от меня не единожды. Сошлись на том, что время я уже потеряла, прождав 3 дня, передо мной никто не извинился, только лишь сказали, что ближайшее свободное число 18.06, что естественно меня уже не устраивало. С 3 раза я дозваниваюсь на горячую линию в поддержку, где трубку берет приятная (единственная в этой истории) девушка, далее 20 минут решавшая мой вопрос, почему все вышеперечисленное произошло, перепроверяет корректность новой заявки, где я повторяю то же самое и уточняет, что ближайшее свободное число действительно 18.06, но так как все произошло и отложилось не по моей вине, она направит скорое обращение в какой-то их отдел, чтобы мне не пришлось писать жалобу и мастер был назначен пораньше 18го числа, что меня порадовало и устроило. Сотрудники отдела, которые должны были назначить мне дату пораньше, должны были перезвонить в течение часа-трёх этого же дня, чего конечно же не произошло, потому что зачем дом.ру налаживать коммуникацию между своими отделами и специалистами и в принципе выполнять свои обязанности)
Все также 12.06, через 3 часа, я перезваниваю сама, трубку берет безразличная уставшая девушка и говорит, что специалиста ожидать 18.06 вечером и все. Победа, спасибо, что передали информацию как раз, когда я сама выполнила ваши обязанности оповестить клиента нормально и своевременно. Ровно через 2 часа в 16:33 мне приходит смс со следующим текстом (прикреплю скриншот). Ничего уже не понимаю из-за тысячи звонков и глумления головы, но рада, что видимо мой вопрос решился быстро, в течение дня, и специалист назначен на то число, на которое мне и нужно было изначально. Утром 13.06 в роковой день утром поступил звонок от робота, который сообщил, что следует ожидать мастера сегодня с 14:00 до 16:00, то есть продублировал информацию из смс, что само по себе отлично и так и должно быть. Угадайте, пришел ли этот фантомный мастер, которого пихали мне на 3 разных времени и в разные дни для установки? Естественно, НИКТО не пришел, не написал смс об опоздании или каком-то ЧП, не позвонил. 13.06 в 18:42, спустя почти 3 часа после опоздания/отмены прихода мастера, если он вообще был в курсе о том, что ему сегодня нужно на этот адрес, я позвонила в поддержку, где молодой человек ответил, что не знает, почему ко мне не пришли, молчал минуты 2, сказал что направил заявку на решение проблемы кому-то, кто занимается этим вопросом и захотелось спросить, а чем вообще занимаетесь вы? издеваетесь и забиваете на клиентов новых и старых? что делает вся ваша тех.поддержка? горячая линия? вы занимаетесь выполнением каких-то своих задач только тогда, когда за неуплату в 1 день нужно прийти обрезать провода?) или когда корпоративный wi-fi перестал работать и вы советовали девушке буквально залезть на рабочий потолок высотой 3,5 метра и продиктовать вам номер роутера?(это реальные истории моих знакомых, замечательный опыт, который они надеялись, что не повторится хотя бы у меня). Далее не последовало никакого ответа, все заявки за эти дни просто висят в личном кабинете вместе с какой-то плашкой на сумму в 1476 рублей (за что?😳) и не происходит буквально ни-че-го. Жалоба написана спустя более часа после последнего моего звонка в эту контору, будет ли какое-то адекватное решение, компенсация, или на худой конец уже просто установка этого несчастного интернета, который мне естественно нужен, так как я живу в приграничном городе, где в связи с положением в стране сильно заглушается связь и интернет, и сейчас альтернатив дом.ру по скорости и цене нет. Всем спасибо за прочтение!