Аскона

ООО Торговый дом Аскона

Жалоб: 141
Решенных жалоб: 92
Отвеченых жалоб: 37
72%
Адрес
ул. Комсомольcкая 116г, стр.25
Ковров
Владимирская обл.
Россия
(49232) 9-46-46
(49232) 9-46-47 (факс)
Показать все
www.askona.ru
Мебель / Интерьер

Жалобы и отзывы о Аскона

Не доложили комплектующие

Не доложили комплектующие Приобретали товар в компании аскона 20 мая 2021 года. По привозу всех деталей, грузчики даже не удосужились показать комплектующие данного заказа. Далее из-за ремонта в квартире не было возможности собрать кровать в ближайшее время. 13 сентября хотела собрать кровать, но не получилось, не хватает коробки ещё одной (должно быть две) с комплектующими. Позвонила, сказали что должны перезвонить, как решат вопрос. Итог такой - сказали что мы должны доплатить…извините! Доплачивать за то что не...

Задержка заказа

Задержка заказа Заказывала в компании Аскона диван и матрас. Заказ был оформлен 30.06.2021. Менеджер сказал, что обычно заказ готовится в течение месяца. По истечении 1,5 месяца заказ находится в стадии "направлен на производство", при звонке на горячую линию сообщают о том, что была проблема с выбранной для дивана тканью, и диван будет произведен 25.08.2021 года, менеджеры, ответственные за заказ, не сообщают о готовности товара, об отсутствии ткани, о необходимости сделать другой выбор и т.д., нужно самим...

Переломился матрас поперёк

Переломился матрас поперёк Матрас двухсторонний Askona Terapia Cardio не новый (прошло несколько лет с дня покупки, но менее 25) переломился поперёк. Позвонил диспетчеру Аскона, объяснил. Сказали нет гарантии, так как не сохранен чек о покупке. Можно ведь как то восстановить, ведь бирки с штрихкодами и цифрами на матрасе сохранились. Как такая знаменитая фирма Аскона не отвечает за качество? Другие, не знаменитые, фирмы на свои матрасы даёт 25 лет гарантии, а Аскона не даёт.

Нарушение сроков доставки заказа

Нарушение сроков доставки заказа 12.05 Оформили заказ в онлайн магазине Аскона, заказали матрас и чехол на него. До оформления заказа звонила и узнавала сроки изготовления и доставки, озвучили в течении 3-3.5 недель заказ будет готов и доставлен, нас это вполне устраивало, так как заказывали специально к определенному времени. На данный момент уже 21.06 заказ до сих пор не доставлен, все попытки решить вопрос с доставкой не увенчались успехом. Перекладывают ответственность на почту России, звонили на почту и несколько раз...

Отвратительный сервис

Отвратительный сервис 5 .06.21 купили кровать. Привезли с дефектом. При сборке указали в накладной наличие дефекта на спинке кровати. На следующий день были снова в компании и продавец обещал, что наша претензия будет рассмотрена во вторник или в среду. В результате нам никто не перезвонил. С нами связались только после отрицательного отзыва. В процессе покупки, я задал вопрос продавцу - почему так много плохих отзывов о компании? Ответ был таким: во время пандемии было очень много срывов заказов, а сейчас в...

Доставщики разбили двери в квартире и привезли бракованный диван

Доставщики разбили двери в квартире и привезли бракованный диван Тцрив/0857 заказ привозят 2й раз с браком, составили акт, при выносе доставщики разбили входную дверь и 2 межкомнатных проёма! Требую компенсировать ущерб, предварительно приехав и зафиксировав ущерб! Почему такое отношение, ожидая диван, мы продали старый и приходится спать на полу. Фото прилагаю

Не привезли подъемный механизм для кровати побиться привоза не удается

Не привезли подъемный механизм для кровати побиться привоза не удается Заказ номер им4-09044, кровать фелисити с подъемным механизмом. Привезли короб кровати без подъёмного механизма, и фанеру (дно) бельевого короба, часть фурнитуры. Добиться довоза заказа не удается, менеджер претензионного отдела Мелентьев Владимир пытался убедить, что короб это и есть наш заказ. Ни описание заказа, ни сумма заказа, а кровать с коробом стоит в два раза дороже, ничего его не смущает. Что такое подъёмный механизм, он представляет с трудом, этого не скрывает, видимо новый...

Клопы в кровате орландо

Клопы в кровате орландо В январе 2021 года заказали кровать и матрас в магазине Аскона. В конца февраля получили долгожданный заказ. Жили себе спокойно, пока не стали наблюдать каждое утро на теле какие-то укусы. Стали просматривать кровать и пришли в ужас, все изголовье в клопах! Аскона игнорирует все наши претензии, отзывы с официальным страниц удаляет!

Отвратительная работа претензионного отдела

Отвратительная работа претензионного отдела Примерно 9 месяцев назад купили кровать в «асконе». Появился скрип, пришёл мастер убедился в наличии скрипа, промазал силиконом, попросил наблюдать пару дней, возможно скрип пройдёт. Проблема осталась, пришёл мастер снова, сообщил, что надо менять. И всё! Никакой информации о продвижении решения вопроса, на бесплатной горячей линии сообщают что свяжутся в ближайший день, но никто с нами не связывается и так уже 4-ый раз. Сколько можно издеваться, решение вопроса будет?

Доставка [Решена]

Доставка Оформили заказ 27.02.2021г. В магазине озвучили срок изготовления 2-3 недели. Заказывали взрослую и детскую кровати. Взрослую через месяц вынуждены были забрать, без детской. Детскую ждём уже почти 2 месяца! Сегодня опять новый срок поставили изготовления-22 апреля! Плюс неизвестно, когда доставят. И это продолжается уже второй месяц! Если бы мы знали, что такая крупная и известная компания, как аскона занимается банальным обманом покупателей-никогда бы не обратились к вам! Точно никаких...

Гарантия

Гарантия Диван куплен 2016 гарантии нет и половины, срока гарантии. Матрас стал с Вмятиной пришел мастер замерял и выдали ответ на претензии, 30 мл естественно .пришлите нормального мастер ера. Обидно что обман Идет от такой известной компании лагерь спасибо поменяли, но нас хоть в этом не обвинили.

Аскона

30.03.2021 Maxim19
Нарушение сроков поставки товара

Нарушение сроков поставки товара Партнеры Компании «Аскона» нарушили сроки договора от 09.01.2021г. Срок доставки дивана 45 рабочих дней (до 16.03.2021). До сих пор ждём диван. Сделана предоплата 25000₽ в день подписания договора 09.01.2021г. Неоднократно сотрудники компании «Аскона» назначали дату прибытия дивана, а по сути проходило время и мы ничего не получили. Ответ приходилось получать когда сами звонили в компанию и просили объяснить причину дезинформирования.

Несоответствие размера, возврат средств

Несоответствие размера, возврат средств Я крайне не довольна Вашей «фирмой». Оформила Заказ ИМ3-13251, при вскрытии матраса дома оказалось что не тот размер! А именно на 10 см меньше длина, и на 10 см шире!((( при этом на бирках указан необходимый размер! Началась переписка в 2 недели о возврате, все нервы вымотали, на дню по два раза звонили менеджеры из разных отделов, и пытались узнать какие коррективы необходимо внести в заказ?! Вы серьезно?! В какой заказ если он в статусе получен, и уже оформлена претензия на возврат! И так две...

Доставили не тот товар и ничего с этим не могут сделать

Доставили не тот товар и ничего с этим не могут сделать 15.02.2021 заказала подушку «Анатомическая подушка Classic Green». 22.02.2021 оплатила и забрала заказ в пункте выдачи СДЭК. Но в упаковке вместо подушки оказались наматрасники и накладная с другим именем и городом. Обратилась в службу поддержки, сначала сказали через сутки перезвонят, потом через 3 дня. Перезвонили, сказали что курьер привезет подушку до 16 марта. Что делать с наматрасниками девушка опять не знала. До 16 марта мне так никто и не позвонил. Сегодня 22 марта я снова позвонила...

Аскона

18.03.2021 LMkos
Несоответствие цвета

Несоответствие цвета Покупали кровать двуспальную ergomotion, при покупке естественно подбирали цвет оголовья и самих бортов кровати-цвет выбрали одинаковый! В итоге когда доставили кровать и собрали, цвет ткани изголовья отличался от цвета ткани бортов, прям явная разница в цвете, на что было указано сборщикам и написано в акте приемки, что нас это не устраивает и выбирали мы совсем другой цвет! Через неделю две с нами в мессенджере всем известном связался менеджер и попросил прислать фото несоответствия, ок...

Срок доставки

Срок доставки Хотела бы тоже оставить жалобу на сроки доставки и на наплевательское отношение сотрудников в чате и на горячей линии. Оформили заказ 23.02.2021 года, оплата 100%, в договоре срок доставки указан до 18.03.2021 года. При оформлении продавец предупредила, что чехол могут дольше изготавливать, в основание, матрас и подушки раньше готовы будут, вам их доставят, а чехол потом в магазине заберёте. 10.03.2021 года позвонила на горячую линию, спросить что с заказом. Сотрудница сказала, что чехол ещё не...

Дивану нет 6 месяцев, а уже сломался

Дивану нет 6 месяцев, а уже сломался Диван сломался на 5 месяцев! Обратилась в поддержку 01.02.2021г уже полтора месяца игнорят! Ужасный сервис постоянно кормят ожиданием! И ничего сделать не могут! Прошу возврат денег или замена дивана! 1260961 номер заявки! Имейте совесть люди спят на полу! Совести нет у сотрудников

Аскона

01.03.2021 Sirius239
Срыв сроков, ужасный сервис

Срыв сроков, ужасный сервис Ужасный сервис! В начале декабря 20 года Приобрели комплект из матраса, чехла, одеяла, подушки. Согласовали доставку на 12 января. Приехало, но не все. Зависло одеяло и чехол. В конце января приехало одеяло. Чехол поставили дату на 12 февраля. 17 февраля ничего не поступило, а горячая линия сообщила что дата доставки чехла 31 марта. Вопрос! Почему я должен узнавать информацию о переносе сроков? Ни слова извинения и просьбы согласования дат!

Комод ждем три месяца. Сотрудники ни за что не отвечают

Комод ждем три месяца. Сотрудники ни за что не отвечают Здравствуйте, отношение сотрудников вашей компании оставляет желать лучшего, г. Калуга, салон в тц "торговый квартал". Сделали заказ 24.10.20, комод, кровать, матрас-все в одном договоре. Комод ждем до сих пор, обещали привезти завтра28. 02.21, но это уже после скандала и звонков сотрудникам салона. Если его завтра не будет, я буду обращаться в суд. А почему так ждем долго комод, потому что на след. День после заказа, цвет, белый, вдруг стал в дефиците. На мой вопрос почему сотрудники салона...

Продали товар с витрины [Неподтверждённая]

Продали товар с витрины 23 февраля 2021 года, в городе Екатеринбурге, по ул. Студенческой, 13 в отделе Аскона, мне продали грязный товар (подушку). Подушка была в коробке, не соответствующей данному товару и без дополнительной упаковки (мешка). После выбора товара, продавец попросила пройти к кассе, после оплаты вынесла коробку с товаром. Ужасно. Как на дешевом рынке обманывают.