Аскона

ООО Торговый дом Аскона

Жалоб: 229
Решенных жалоб: 96
Отвеченых жалоб: 116
55%
Адрес
ул. Комсомольcкая 116г, стр.25
Ковров
Владимирская обл.
Россия
8 800 200-40-90
Показать все
www.askona.ru
Мебель / Интерьер

Группа компаний «Askona» ─ лидер индустрии товаров для сна России, крупнейший вертикально-интегрированный производитель и ритейлер товаров для здорового сна. Производственные площадки расположены в Коврове, Владимире и Новосибирске. Основные рынки ГК «Askona» ─ Россия, СНГ.


По результатам общенационального российского голосования Askona ─ шестикратный обладатель самой уважаемой народной российской награды «Марка № 1» в категории «Матрасы для здорового сна», в 2013 году и в категории «Подушки для здорового сна». Эти награды свидетельствуют о доверии миллионов россиян компании Askona, что является гарантией успешного развития бренда.

Жалобы и отзывы о Аскона

Ужасное отношение к покупателям

Ужасное отношение к покупателям Не отвечают уже месяц на мою претензию! Горячая линия ничем помочь не может! Менеджер центра обслуживания клиентов Пушкова Екатерина Анатольевна уже как месяц в ответном письме не отвечает, как не позвоню на горячую линию, говорят она сегодня не работает!

Аскона

01.02.2024 Sveta11
Обман про гарантию

Обман про гарантию Добрый день. При покупке дивана-кровати в магазине Санкт-Петербурга, тц " рио", нас уверили, что гарантия на матрацы действует 10 лет. Прогнулся матрац, решили воспользоваться гарантией и узнали, что расширенная гарантия действует только 18 месяцев. При оплате, как физ лицо-10 лет, как юр. Лицо гарантия действует всего 18 месяцев. При покупке этого нам эту информацию не озвучили. Статус фирмы не предполагает работу торгашей с рынка! При этом нашим заказом занималась директор магазина! Прошу...

Матрас

Матрас Купил кровать и матрас в магазине аскона, в городе красноярске, тц доммер. Стоимость матраса почти 90000руб. При покупке менеджер навязал покупку дорогого чехла 13500руб. Мотивировал, что при покупке чехла будет гарантия на матрас 20лет. В итоге не прошло и двух лет. На матрасе появилось светло желтое пятно. При том что постоянно одет чехол. В таком месте, где тело даже не соприкасается с кроватью. При обращении на горячую линию, было отказано в какой-либо помощи. Жаль что действие компании аскона, отбивает желание работать в дальнейшем

Не везут матрас

Не везут матрас История тянется месяцев 5, сначала привезли кровать большего размера, оформили возврат, потом привезли кровать меньшего размера, но с браком, привезли новую, но не привезли матрас нужного размер и защитный чехол неподходящий по размеру… и все… тут система дала сбой… куча гневных обращений, жалоб, менеджеры некомпетентные абсолютно, не могут решить элементарный вопрос перерасчета денежного, из-за этого бедный матрас лежит не один месяц на складе…. не знаю как еще воздействовать, звонки и жалобы не помогают, подаю на них в суд за такое безобразие …

Аскона

28.12.2023 А.В
Отношение

Отношение Почему аскона не предупреждает что после внесения денег за заказ, всё пойдёт по худшему варианту, заказ вовремя не доставят, бросят и не соберут, привезут брак, менеджеры все вруны, грузчикам плевать на всё, хотят - несут, хотят - не несут, и им никто не указ, такой бардак что два замерщика приехали, друг на друга орали кто из них будет мерить. Позор асконе

Несвоевременная доставка. Несоблюдение условий договора

Несвоевременная доставка. Несоблюдение условий договора Срочно заказывали диван. И выбрали компанию аскону только из-за того, что они пообещали доставку до 1.01.24. Сегодня 28 декабря и мне звонят и говорят что только на 4-5 число доставка. Оплачивайте нашим гостям гостиницу тогда, оплатили билеты им с расчетом на то, что спать на диване будут. Понадеялись на крупный бренд. А видимо условия договора для асконы это туфта. Заказ ТМД2-11183

Аскона

13.12.2023 Luk
Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Ужас! Претензия от 20.11.23 г довести дело до конца не могут! Где мои деньги аскона!? То товар забрать не могут, то деньги вернуть не могут! Я в ужасе и никому аскону не посоветую и сама обойду стороной! Отношения такого к покупателям первый раз встречаю в своей жизни. Верните деньги!

Бракованный товар

Бракованный товар Привезли бракованный диван с пробитыми бельевыми ящиками, сотрудники службы доставки не предоставили времени для распаковки и осмотра дивана, сослались на регламент и отсутствие времени, при этом пояснили, что в случае недочетов или брака необходимо звонить на горячую линию или в отдел продаж. Увы на протяжении более двух недель в обмене бракованного товара нам отказывают, претензии принимают редко и каждый раз при отказе ссылаются на новые причины, откровенно увиливая от возврата или ремонта...

Матрас

Матрас В апреле 2020 года купили матрац за 18200. Для нас, мы многодетная семья, деньги не малые. Менеджер сказал, матрац супер, пружины независимые, долго будет служить. Примерно через 2 года начал растягиваться материал, пузырями пошёл, ещё через год в двух местах просели пружины. Позвонила на горячую линию. Уточнили гарантия 5 лет ( несмотря на то, что везде пишут 10-15 лет), оформили претензию. Через 4 часа позвонили и сказали в обмене, естественно, отказано. И срок гарантии стал 18 месяцев...

Товар с дефектом, отказ в претензии

Товар с дефектом, отказ в претензии Отвратительный сервис, если можно вообще это сервисом назвать. 21.10.23 привезли заказ: 2 диван-кровати, детскую кровать и матрас к ней. Ждать доставку пришлось весь день до 18 вечера в новой пустой квартире. Просьба ограничить время доставки, т.к. я на 9 месяце, осталась без внимания. Т.к. товар крупногабаритный, получила в упаковке, о чём указала в накладной при получении. Через неделю, при сборке диванов, обнаружился дефект одного из них. Была сделана заявка на горячую линию. 2.11.23 в...

Аскона

28.10.2023 Lesya194
Доставка

Доставка Халатное обслуживание! Заказали диван, назначили доставку на 28 октября с 9 до 19.00, не за час, не за два, не за три, не кто нам не звонил целый день, решили позвонить сами ближе к вечеру, пытались узнать приблизительное время, не кто не чего не знает, дали номер доставщика, позвонили- итог он не знает когда приедет, на сайте вообще не возможно определить статус заказа написано. Сидим как привязанные, потому что вдруг неожиданно приедет доставка, раз они сами не знают в какое время они будут...

Оказывают сервис до момента оплаты, после не интересен

Оказывают сервис до момента оплаты, после не интересен 01 октября оплатила заказ, заказала диван. Обещали доставить до 17 октября, доставили 15го, но половину, то есть часть деталей не изготовили. Звонила в поддержку, только фиксируют обращения, менеджер не перезванивает. Пришлось написать заявку на возврат, так как получила смс о сроках изготовления деталей до 31 октября. То есть взяли полную оплату, привезли брак, никто не звонит и еще предлагают ждать столько же. С горем пополам добилась, что бракованный диван забрали. Но теперь история про...

Аскона

21.10.2023 Smol7
Заказ не доставлен

Заказ не доставлен Оформили и оплатили заказ в салоне Аскона, два дивана обещали изготовить до 19.10.23, заказ изготовили в срок, привезли на склад. Позвонила, договорилась о доставке, в итоге в день доставки заказ не привезли, день ожидания с 14 до 22 часов, в 22:30 позвонил водитель, сказал, что заказ не привезет, пришлось еще прослушать рассказ про все сложности работы водителя, грузчика, сборщика, но результата ноль! Заказ не доставлен! Хамское и не уважительное отношение к клиенту! Семья спала ночь на...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 3 октября 2023 была зарегистрирована в Асконе моя претензия и отправлены реквизиты для возврата денег. До 11 октября меня «кормили завтраками». 11 октября прислали смс, якобы деньги перечислены и через 2 рабочих дня я их получу. Сегодня 13 октября. Денег нет. Перезвонила, мне сказали, что не 11, а 9 октября деньги перечислили. Что за бардак? Назвали номер платежного поручения! Попросила прислать на вотсап платежку. Пока молчек. Так тяжело расстаться с МОИМИ деньгами, совсем все плохо у асконы, мои деньги их спасут?😂

Не выполнены условия договора

Не выполнены условия договора Номер и дата заказа: ИМ-1966788 от 07.10.2023 Была заказана утилизация старого дивана и покупка нового со сборкой. Диван привезли, оставили в упаковке и не собрали, старый не вывезли ссылаясь на позднее время, и когда мне ждать оплаченные услуги? Что за свинское отношение к клиентам!

Обман

Обман Приобрёл матрас в тц зеленопарк. На стене магазина огромными буквами написано, что доставка бесплатная. Обман начинается уже здесь. После оплаты выяснилось, что доставка стоит определённую сумму. Бесплатно компания товар не доставляет. Вполне возможно и товар у них такой же... Не рекомендую данную компанию к сотрудничеству!

Отсутствие возврата товара

Отсутствие возврата товара Оформили заказ на ортопедическую подушку, также в заказе указали услугу «Подушка на выбор», чтобы если не подойдет - поменять без проблем. Оплатили сразу на сайте и заказ оформили на склад, самовывоз. Началось с того, что на сайте статус заказа всегда отмечен «принят в работу». Прождали мы 3 дня пока его соберут, но статус так и не поменялся. 26.09 мы позвонили на горячую линию, чтобы узнать, собран он или нет. Оказался собран, поехали и забрали. Дома сразу поняли, что подушка не подходит и...

Сломался дорогой диван через пять месяцев

Сломался дорогой диван через пять месяцев Здравствуйте! В мае приобрела диван. Перестал раскладываться. Не опускается сиденье в разложенном виде. Отправила фото поломки, но до сих пор никто мое заявление не рассмотрел

Доставка и сервис [Решена]

Доставка и сервис Хочу предупредить всех покупателей этого "гаранта качественного сна" чтобы никогда не связывались с этими "гарантами". 10.09.2023 г. я оформил заказ ГромС/1283 на 38827 руб. в ТД "Аскона" г. Стерлитамак в ТЦ "Громада". Меня сориентировали на доставку 21.09.2023 г. Но странное дело, до сих пор в статусе стоит, что доставят не позднее 21.09.2023, при том что сегодня уже 24.09.2023 г. и в поддержке меня уверяют, что всё будет! При этом в службу поддержки чтобы дозвониться нужно ждать по 5 минут!...

Обман

Обман Покупал матрас мягкий ортопедический, по итогу спать невозможно, он намного жёстче, чем был до этого средней жёсткости. Просил разобраться, может, какой-то брак, но ответ у них один - это невозможно, привыкнете и, можно сказать, просто послали. Отзыв на сайте не публикуют, там только хорошие, имейте это ввиду и полностью игнорят.