Аскона

ООО Торговый дом Аскона

Жалоб: 232
Решенных жалоб: 97
Отвеченых жалоб: 118
55%
Адрес
ул. Комсомольcкая 116г, стр.25
Ковров
Владимирская обл.
Россия
8 800 200-40-90
Показать все
www.askona.ru
Мебель / Интерьер

Группа компаний «Askona» ─ лидер индустрии товаров для сна России, крупнейший вертикально-интегрированный производитель и ритейлер товаров для здорового сна. Производственные площадки расположены в Коврове, Владимире и Новосибирске. Основные рынки ГК «Askona» ─ Россия, СНГ.


По результатам общенационального российского голосования Askona ─ шестикратный обладатель самой уважаемой народной российской награды «Марка № 1» в категории «Матрасы для здорового сна», в 2013 году и в категории «Подушки для здорового сна». Эти награды свидетельствуют о доверии миллионов россиян компании Askona, что является гарантией успешного развития бренда.

Жалобы и отзывы о Аскона

Сломался дорогой диван через пять месяцев

Сломался дорогой диван через пять месяцев Здравствуйте! В мае приобрела диван. Перестал раскладываться. Не опускается сиденье в разложенном виде. Отправила фото поломки, но до сих пор никто мое заявление не рассмотрел

Доставка и сервис [Решена]

Доставка и сервис Хочу предупредить всех покупателей этого "гаранта качественного сна" чтобы никогда не связывались с этими "гарантами". 10.09.2023 г. я оформил заказ ГромС/1283 на 38827 руб. в ТД "Аскона" г. Стерлитамак в ТЦ "Громада". Меня сориентировали на доставку 21.09.2023 г. Но странное дело, до сих пор в статусе стоит, что доставят не позднее 21.09.2023, при том что сегодня уже 24.09.2023 г. и в поддержке меня уверяют, что всё будет! При этом в службу поддержки чтобы дозвониться нужно ждать по 5 минут!...

Обман

Обман Покупал матрас мягкий ортопедический, по итогу спать невозможно, он намного жёстче, чем был до этого средней жёсткости. Просил разобраться, может, какой-то брак, но ответ у них один - это невозможно, привыкнете и, можно сказать, просто послали. Отзыв на сайте не публикуют, там только хорошие, имейте это ввиду и полностью игнорят.

Товар не доставлен

Товар не доставлен Оформила доставку своего готового заказа на 11 сентября. Ближе к вечеру решила позвонить на горячую линию, уточнить, когда же будет доставка, хотя бы диапазон +/- 2 часа. Мне сказали, что до 22:00, как и указано в заявке. Через 10 минут позвонил курьер и сказал, что машина сломалась, доставки не будет и со мной свяжутся на следующий день, хотя на карте отслеживания заказа машина прекрасно перемещалась городу. На следующий день никто не связался, я снова звонила сама. На горячей линии мне...

Сервис на уровне забегаловки

Сервис на уровне забегаловки Купили диван, понадеявшись на обещанное качество. По итогу через полгода "решеткой" вылез весь каркас. , так, что через обивку видно... Забрали по гарантии на ремонт... Два месяца тишины. Сотрудники магазина сказали, дословно, не за одним же вашим диваном ехать. Он на фабрике... Как будто проблемы вашей логистики должны меня касаться! Диван привезли в последний день гарантийного срока. Уже после звонков и приездов в магазин, сами сотрудники не считают нужным проинформировать ни о чем! Привезли...

Задержка исполнения заказа

Задержка исполнения заказа Творятся странные вещи. 14.07.2023г. в супермаркете "СаниМарт" г.Пензы, заплатив 20 000 руб. получили в филиале "Асконы" на руки, "Соглашение о намерении". Нас заверили, что после оплаты еще 26 000 руб. на мою эл. почту придет настоящий Договор с указанием стоимости и срока изготовления. Обман! В присланной бумаженции срок поставки не указан. 12 сентября 2023г (ПОЧТИ ЧЕРЕЗ 2 МЕСЯЦА) пришло сообщение о необходимости заменить указанный в договоре материал? Это как? Я Думал "Аскона" это...

После выявления брака не приезжают дособрать шкаф-кровать [Решена]

После выявления брака не приезжают дособрать шкаф-кровать Всем привет. 20 июля заказали шкаф-кровать [Заказ ТДБЗ-106242] с платной сборкой для расширенной гарантии. Саму кровать произвели и доставили к сроку, однако при сборке выявили брак газ-лифта - ключевой детали для шкафа-кровати. Сборщик сказал "Ну все пишем претензию", написал, уехал, оставив разбросанные детали и упаковки. Сказал, свяжутся. Спустя два дня никто не связался. Мы начали звонить по горячей линии. Там напутали, сказали, что скинули нам видео на почту, что можно собрать самим...

Отказ ремонта по гарантии

Отказ ремонта по гарантии Здравствуйте. Купил в интернет-магазине Аскона кровать и матрас. Предложили оформить дополнительную гарантию ещё на два года. Уговорили, я оформил. Через несколько дней кровать сломалась. Я позвонил, прислали мастера. Мастер осмотрел и начал слезно умолять, не делать возврат кровати, а то сказал, повесят эту сумму кровати на него. Пожалел на свою голову его, не стал писать отказ от кровати. Мастер меня заверил, что кровать бесплатно, по гарантии отремонтируют. В итоге мне отказали в бесплатном...

Доставка не осуществлена 3 раза

Доставка не осуществлена 3 раза Заказ АфлФ/05596 от 27 июля 2023. Оговорюсь сразу, заказ был практически на полмиллиона рублей. Поделен он был на 2 части. В его составе была кровать, которую сшили 13 августа. Самая ранняя доставка была предложена 27 августа. Согласились. 27 августа приходит трекер грузовика, где написано: «Ожидайте доставку в 20-20:30», но было боязно доверять этой СМС, поэтому уточнила этот момент у менеджера, на что мне ответили, что трекер содержит достоверную информацию. В итоге, в 17:50 мне звонит...

Несвоевременная доставка товара

Несвоевременная доставка товара 20.08.2023 года был оформлен и оплачен в размере 100% заказ на покупку матраса и чехла на него Дмт/1924. В договоре прописана дата доставки 2.09.2023 г. 2 числа ждали весь день матрас(заранее никто не позвонил). Ближе к вечеру, позвонили в магазин, нам ответили, что если нам предварительно не позвонили, то в доставке нас нет. Попросили разобраться по какой причине нет доставки в дату, указанную в договоре. Перезвонили, сказали доставка возможна на 8 сентября. Возмущает не сама задержка...

Халатное отношения к своим клиентам

Халатное отношения к своим клиентам Заказали матрас, обещали доставку с 11: 20: 00 за 2 часа водитель должен был связаться с нами! Время 20: 00 звонка так и не было. Звоню на горячую линию там тоже ничего толком не говорят, дали номер водителя, но телефон этот не верный и трубку там никто не берет. Потом взяла девушка, послала меня на 3 буквы и скинула трубку. По итогу мне не правильный дали номер я звонила на горячую линию раз наверно 20, но толком никто не решил мою проблему, работа закончена и никто ничего не хочет решать...

Аскона

18.08.2023 Aida Aida
Работа менеджеров

Работа менеджеров Заказ 1691141 отвратительная работа менеджеров! Сделала заказ в приложении 14 июля 2023г, указала самовывоз из магазина. Сразу же перезвонил менеджер никита, сказал, что нужно внести 20% предоплату, ссылку отправит, ссылки не было, статус заказа был «оформлен». Неделю спустя статус заказа стал «отменен». По телефону тот же менеджер сказал, якобы не дозвонились, хотя не было ни одного звонка со стороны «асконы». Еще раз никита оформил заказ, я оплатила полную сумму, договорились, что будет...

Исправление неисправностей после предъявления претензии

Исправление неисправностей после предъявления претензии Купила диван Трентон. После наценки марта 2022 года за 86 000 рублей. Сейчас он стоит 75 000. Доставка была с изначальным браком в обшивке. Составили претензию. Обшивку заменили в течение месяца. Следом отвалилась пружина. Прежде, чем заменили деталь, вынесли весь мозг с выездом на замену! Теперь диван не открывается, надо менять весь механизм! Опять написала претензию! Вновь та же поганая история: не приезжают на замену механизма! Добиться правды невозможно! Откровенно не хамят, но вежливо...

Доставка

Доставка Оформлен заказ 19.06 на поставку крови и тумбочек. Кровать пришла. Тумбочки 2 раза уже возврат и жалоба по браку. Второй раз возврат 04.08. До сих пор не связались по поводу замены! Если и поступают звонки, то это не больше 2 секунд, перезваниваю, объясняю ситуацию. Говорят ждите звонок повторно и повторяется снова. Отвратительное отношение к людям! Прошу полностью вернуть деньги за оплаченный уже заказ! Либо произвести замену с компенсацией!

Товар не доставлен

Товар не доставлен Добрый день! 3.08.23 был сделан заказ 1744317 (комплект постельного белья basic twill, цвет серый, 220×200) . Оплачено 5159 руб. Однако данный товар не передан в службу доставки (согласно отслеживанию по трек номеру 1453468668 и звонку в службу поддержи сдек) . Согласно отслеживанию статуса аскона - товар передан в службу доставки. Неоднократные звонки на протяжении недели на горячую линию аскона не увенчались успехом. Со мной никто ни связался, несмотря на обещания операторов. Отвратительный сервис. Нет ни денег, ни заказа.

Аскона

15.08.2023 678
Обслуживание

Обслуживание Хотел приобрести матрацы, ждал доставку до 24.00 ночи, обещали до 21.00, время меняли постоянно всю ночь, издевались, в итоге написали доставки не будет, приезжал специально. На следующий день оформил претензию, возврата денег жду вторую неделю. То не так оформили, то все в отпуске, руководство отсутствует. Обратной связи нет. Мои личные средства в обороте асконы, услуга не оказана. Такое халатное отношение, беспредел!

Не хотят исправлять заводской брак

Не хотят исправлять заводской брак Около двух месяцев назад заказала диван в Асконе. Срок изготовления был не быстрым, но на удивление, диван пришел в течение пары недель. Заказала доставку и сборку через магазин (мне было так спокойнее, на крайний случай). После того как собрали диван, на подлокотнике была замечена глубокая царапина. Сразу видно, заводской брак. Сборщик тут же связался с руководством магазина, сделал фотографии. На следующий день я написала претензию. Прошло две недели. Сегодня мне звонят из магазина и...

Товар не доставили, наплевательское отношение к клиентам!

Товар не доставили, наплевательское отношение к клиентам! Товар не доставляют в обещанный срок! Менеджеры на напоминания/жалобы не реагируют. Договор в салонах принципиально не подписывают, вместо этого подсовывают какую-то бумажку "предварительного заказа" Отвратительный и безответственный сервис!

Не привезли комплектующие кровати, месяц кормят завтраками

Не привезли комплектующие кровати, месяц кормят завтраками Заказала кровать с матрасом у компании Аскона в конце июня, 7 июля была осуществлена доставка, 9 июля мы начали ее собирать поняли, что не хватает деталей позвонили в Аскону, чтобы недостающие комплектующие довезли. В течение нескольких дней с нами связывались разные менеджеры уточняли миллион деталей, в итоге закончилось все тем, что было сказано "знаете комплектующие вам не привезут, мы отправили на производство новую кровать, старую у вас заберут, сколько ждать не знаем, но вы держитесь"...

В срок не получили матрас, с момента заказа прошло 3 месяца

В срок не получили матрас, с момента заказа прошло 3 месяца Заказ на матрас оформили 08.04.2023, сегодня 09.07 до сих пор не получили каждую неделю обещают, что привезут, срок 45 дней, матрас уже на складе в Екатеринбурге а машина не идет пока за товаром,, типа там еще служба безопасности не проверила, что делать, помогите