Аскона

ООО Торговый дом Аскона

Жалоб: 232
Решенных жалоб: 97
Отвеченых жалоб: 118
55%
Адрес
ул. Комсомольcкая 116г, стр.25
Ковров
Владимирская обл.
Россия
8 800 200-40-90
Показать все
www.askona.ru
Мебель / Интерьер

Группа компаний «Askona» ─ лидер индустрии товаров для сна России, крупнейший вертикально-интегрированный производитель и ритейлер товаров для здорового сна. Производственные площадки расположены в Коврове, Владимире и Новосибирске. Основные рынки ГК «Askona» ─ Россия, СНГ.


По результатам общенационального российского голосования Askona ─ шестикратный обладатель самой уважаемой народной российской награды «Марка № 1» в категории «Матрасы для здорового сна», в 2013 году и в категории «Подушки для здорового сна». Эти награды свидетельствуют о доверии миллионов россиян компании Askona, что является гарантией успешного развития бренда.

Жалобы и отзывы о Аскона

Аскона

06.06.2023 Inna22
Не возвращают деньги и не забирают матрас

Не возвращают деньги и не забирают матрас Номер и дата заказа: SBSКрдФл/3577 от 09.05.2023 , произвели покупку кровать матрас в Асконе Краснодар ул.Уральская 98 Матрас жестокий, на основе кокоса не подошел, оставили заявку на обмен, приехали и ничего не подобрали, что понравились дорога и тогда менеджер сказала, что вообще никогда бы не купила такой матрас 1 июня написано заявление и отправлены реквизиты на возврат сегодня 6 июня в ответ мне написали, что со мной не могут связаться что за беспредел? Номер телефона указан в базе, в...

Работа по гарантии

Работа по гарантии Добрый день! Ранее было составлено обращение от 28 мая 2023 номер 1532692. Как оказалось мое обращение закрыли с отрицательным решением, причем мне об этом не сообщили! Не рекомендую покупать здесь матрасы! Мой матрас при правильном использовании, а именно переворачивая регулярно, провалилось дно матраса с одной стороны, в данный момент ужасно спать. Очень жаль что у них приобрела.

Замена

Замена 20 апреля 2023г по предварительной 100% оплате заказа (кровать, матрас, банкетка на сумму 185000р) доставлен товар не пригодный к использованию. Основание кровати и матрас разных размеров. После множества обращений на горячую линию, вопрос до сих пор не решается на 31 мая 2023г. Каждые 3 дня приходит сообщение, что назначен выезд специалиста для оставления акта. В течении 3-х дней свяжемся. По истечении 3-х дней дублируется это же сообщение. Издевательство, позор, обман! Требую принять решение...

Сервис, задержки

Сервис, задержки Заказала матрас, уточнила у оператора, что нужно как можно скорее поскольку квартира полностью пустая, проблемы со спиной и нужно по-быстрее. Подобрали подходящую модель с ПОДХОДЯЩИМ сроком, заявлено было 10 рабочих дней По истечению этих дней я связалась с поддержкой тк было очевидно, что вотпрямщас мне не доставят тк даже курьер не звонил, а значит задержка. Написала в бот-поддержку в телеграмме. Там, видимо, никого на связи не было, потому что бот 8 раз пытался прекратить чат, прождала 2...

Аскона

04.05.2023 MarinaZH
Дефект дивана [Решена]

Дефект дивана В марте я заказала Диван-кровать Джордан-Тhp230 (заказ № ИМ-1466407) От сборки отказались, хотя со стороны "Асконы" были узы, что если соберём сами, гарантия отменится. В процессе сборки обнаружился брак - была трещина на всю ширину передней планки, в результате чего нарушилась геометрия конструкции и в любой момент эта планка отвалилась бы. Отправила претензию (по телефону и email). Фото тоже отправила (дважды!). Теперь требуют фото этикетки (?), но даже не могут объяснить, где она на диване!...

Невидимый брак

Невидимый брак Купленная металлическая кровать, поставлялась в разборном виде, что затрудняло осмотр, да и дефект был не явный. При сборке винт заклинило и при фотографировании дефекта, выяснилось что деталь приварена криво. Магазин отказал в удовлетворении жалобы, мотивирую тем что нет возможности определить кто виноват (и поэтому виноватым выбрали покупателя) второе надо было тщательно осматривать, но я расписывалась только за видимые дефекты и магазин за повреждение при сборке ответственности не несет, а...

Некачественный матрас [Решена]

Некачественный матрас Всем доброго денечка! Хочу рассказать здесь свою печальную историю в надежде, что представители ООО Аскона меня услышат уже и это позволит избежать обращения в суд. 19.11.22 г купили матрас 200*160 ASKONA BENEFIT и вот прошло 2 месяца и он деформировался, а с больной спиной так и вовсе встать с матраса невозможно. Сотрудниками было создано обращение от 29.01.23, приехали молодые люди, измеряли, фотографировали, очень были удивлены, как он промялся за такой короткий срок, и сказали, что под...

Производственный брак дивана

Производственный брак дивана Покупали диван в декабре 2020 года. Спустя полгода спинка дивана и место для сидения (в расправленном виде) разъехались. Со временем расстояние стало увеличиваться. Сейчас туда проваливается ребенок 10 лет. Гарантия на диван 10 лет! Обратились в Аскону в декабре 2022 года. Предложили поменять матрацы сиденья и спинки. Но! Мастер, который приходил по обращению, сказал, что диван бракованный (нет механизма, который удерживает сиденье в разобранном виде) только под замену! Менять не хотят. Звоню с...

Аскона

07.03.2023 Mavrodi
Не качественный товар

Не качественный товар Приобрели диван модели Loco. Через 1 неделю начала сминаться (отклеиваться) спинка на стыке. Два раза приезжали сотрудники для экспертизы, специальными средствами зафиксировали факт происходящего и подтвердили его. В итоге их коллеги со своей стороны решили что это по нашей вине и исправлять ситуацию не намерены. Дали усомниться в качестве товара. Прошу разобраться в ситуации.

Клопы

Клопы Заказали матрас family care! Матрас привезли с клопами! Это вообще что за здоровый сон аскона? Вы так кричите о качестве своего товара, где качество? !? ! Решать вопрос никто не хочет, сотрудники бросают трубки, ждать 5 рабочих дней рассмотрения, серьезно? Мне спать в машине или с клопами вашими!? !? ... Крайне негативная ситуация! Сказать что я в шоке ничего не сказать... Стоимость не маленькая.. Никак не ожидаешь получить бонус в виде укусов и соседей по постели... Буду обращаться в суд и...

Изготовление и доставка

Изготовление и доставка В январе 2023, заказала два дивана. Оплатили полностью всё. Позвонили 10.02, сказали готовы доставить. В связи с отъездом, мы заказали доставку на 28.02.23. В день доставки нам позвонил водитель и сказал, что одного дивана нет, не могут найти. Ну и начались перекрестные звонки. Итог, нашли якобы брак. Вопрос, а что за столь длительное время его нельзя было найти? Доставят теперь через две недели, 15.02.23. Отвечают по шаблону. Аскона - упал уровень. Не солидно. Явно продали диван.

Обман

Обман Мошенники! Люди не связывайтесь, я с 21 января не могу забрать деньги. Возврат бракованного товара 2 тумбочки и комод ,5 февраля забрали наконец-то, расчет у меня был наличными 28 тыс 576 руб, сегодня пришел возврат денег 15 тыс 🙈где мои деньги? Какой ндс еще почти 3 тыс? Я вам отдала наличными! Верните мои деньги, это самая страшная шарашкина контора. Так сегодня дозвонилась к менеджеру так еще оказывается, они у меня забрали не две тумбы, а одну, кошмар и все нужно обращаться в суд по другому никак! Верните мои деньги! Ндс платите сами мошенники

Некачественный товар

Некачественный товар Купили в ноябре 2021г. , матрас cooper. Дополнительно купили чехол за 9900р. Для якобы расширенной гарантии. И вот переворачивая в очередной раз матрас в январе 2023 г (т. Е пользуюсь 1г3 мес) , я вижу что материал расползается (идет стрела, как на женских колготах) . Перевернула на другую сторону и там посередине такая же дырочка. И это при том, что сплю я одна и пользуюсь вещами очень аккуратно (предыдущий матрас прослужил 20 лет) . Позвонила на горячую линию, дали номер заявки и сказали...

Обращение не решено

Обращение не решено Была уверенна в этой компании, но разочаровалась полностью. Первый раз оформляю заказ: кровать, матрас, две тумбы и комод. Привезли 21 января, 22 января был сборщик, обнаружил брак тумбочек и комода. Сразу оформлено обращение. Сегодня 25, но никто не позвонил. Я звоню каждый день - ответа нет! Менеджер Орлова Оксана, с которой я связываюсь второй раз, грубит страшно и кроме двух предложений связать ничего не смогла. Я в шоке, просто больше никогда не буду покупать продукцию и предупрежу своих...

Обман покупателей

Обман покупателей Сложилась следующая ситуация. 10.01.2023г мною был оформлен заказ в интернет-магазине Аскона на матрас 200×180 SERTA BENNETT и чехол 200×180×35,6 Protect-a-Bed Simple с применением промокода на 10% скидку. Данный промокод при оформлении заказа применился и общая сумма снизилась на 10%. После этого со мной связалась менеджер ИМ по имени Юлия, мой заказ она подтвердила. Также я попросила ее объединить этот заказ с заказом от 30.12.2022, и убрать стоимость одной доставки. На что она также сказала...

Неисполнение претензии по исправлению брака

Неисполнение  претензии по исправлению брака 09.22 оформили договор на покупку дивана, 10.22 диван нам привезли ,но с дефектом .Сборщиком была оформлена претензия ,которая до сих пор по состоянию на 10.01.23 не исполнена. Неоднократно звонили в компанию,где нас «вежливо посылали». Просьба разобраться в данной ситуации

Не доставили диван

Не доставили диван Заказали диван и оплатили 11.12.2022. Диван должны были привезти 18.12.2022 с 9 до 16. В день доставки водитель позвонил, сказал, что будет с 21.00 до 24.00. Во время заказа было оговорено, что грузового лифта нет. Приехал водитель и отказался поднимать , т.к. приехал один. Развернулся и уехал. Второй раз доставку назначили на 23 декабря с 18.00 до 21.00. И опять не привезли. Пора жаловаться в Роспотребнадзор.

Отвратительная компания

Отвратительная компания Отвратительная компания! Показательно не то, что у компании возникают проблемы, а то как она их решает. В Аскона не решают из в принципе. Три выходных подряд так и не получила два 100% оплаченных заказа. То терминал, то погода, то поздно загрузились. Но самое парадоксальное, что предлагают переплести деньги на телефон водителя или отдать наличными. Может быть жалоба в Роспотребнадзор как то стимулирует их быть более клиентоориентированными

Аскона

22.12.2022 sobolevde
Задержка доставки заказа на трое с лишним суток, наплевательское отношение к клиентам.

Задержка доставки заказа на трое с лишним суток, наплевательское отношение к клиентам. Заказ им-1319980, доставка которого была назначена на 19.12.2022 с 12 до 16 часов, в итоге привезли 22.12.2022 в 20-00. Три дня были потрачены на нервотрепку, дозвон на горячую линию интернет-магазина, перекидывание с одного менеджера на другого и выслушивание, что они извиняются, все выяснят и перезвонят обязательно. Никто ни разу так и не перезвонил, а когда звонишь сам, всегда попадаешь на нового менеджера. У экспедитора два дня отговорка: "у меня накладная есть, а матраса нет, я ничего не...

Хуже матраса я ещё не видела

Хуже матраса я ещё не видела Доброго дня! Меня зовут Ольга, я покупатель магазина Аскона, оставляю свой отзыв о недобросовестной и хамоватых сотрудниках этой компании. Я приобрела в этой Вражке матрас через интернет с уверенностью на добросовестность, но к сожалению! Матрас привезённый нам не соответствовал своей комфортабельности как это было заявлено в объявлении, матрас был заказан средней жёсткости, привезли очень мягкий, спала я неделю, если можно сказать что спала, спина отвалилась на следующий день, пришлось...