Аскона - Претен
Добрый день!
Некоторое время назад купила диван производство ASKONA модель Antares в городе Нижний Новгород ТЦ Открытый материк. Спустя немного времени возник явный дефект : кожзам на подлокотниках дивана начал трескать и осыпаться. Тк цена дивана слишком высокая, чтобы заменить диван на новый . Рациональное решение - необходимо заменить кожзам на подлокотниках на тканевые подлокотники. Расчитываю , что производитель не будет портить свою репутацию и решит мою проблему, не затягивая по времени решение этого вопроса. Примерно такая же проблема возникла и со спинкой кровати с подъемным механизмом, приобретенном в ТЦ Мега в нижнем Новгороде . Дермантин на спинке кровати посыпался . Уверена, что в интересах производителя решить возникшие дефекты, явно указывающие на плохое качество исходных материалов. Если учитывать высокую стоимость товаров производства Askona , то складывается мнение, что потребителей данной продукции вводят в заблуждение.
С уважением, Орджалиева Ирина Александровна. Тел
89601775000
.
Орджалиев Илья
89308084000
Ответ от Askona Представитель компании 03.06.2025
Для нас важно, чтобы вы остались довольны покупкой, и мы сожалеем, что расстроили вас. Рассмотрим ситуацию подробнее и вернемся к вам с ответом.Ответ от Askona Представитель компании 05.06.2025
К сожалению, заменить кровать по гарантии не получится, так как срок расширенной гарантии истек. Заказ на диван не был найден по указанным данным. Гарантийный срок на обивку составляет 18 месяцев.Экокожа – материал очень чуткий к внешним воздействиям, особенно к влаге, температуре и чистящим средствам. Устойчивость обивки к износу зависит от категории ткани, которая присваивается по результатам теста Мартиндейла на износостойкость. Все ткани, перед тем как поступить на производство, проходят двойную проверку качества, что исключает поступление брака. Нам очень жаль, но мы вынуждены отказать в удовлетворении вашей претензии на законных основаниях.