Аскона - Не хватает комплектующих деталей [Неподтверждённая]

10

Привезли кровать 21.08.2019г
разобрав старую мебель и выкинув, я начал собирать новую кровать, но обнаружил недокомплект деталей для сборки, очем и сказала оператору моя жена позвонив по горящему линии! Ей сказали что будет подана заявка в течение 3-4 дней только дадут ответ и тд и тп... ! Но нас это не устроило, так как спать нам просто было не на чем, и сложить вещи, а так как у нас 8 месячный ребёнок, так вообще это стало проблемой! Ведь мы все разложили и выбросили мебель! Объяснив это менеджеру с которым жену связал оператор, она пообещала как можно быстрее решить этот вопрос сказав что пришлёт по вотсапу письмо на которое мы должены будем выслать все бумаги и в паспорте выделить не хватающих деталей, так как указанный раннее номер не привязан к вотсапу мы указали другой номер! В итоге в течении 30 минут смс так и не поступило, после чего жена снова позвонила на горящую линию, оператор не смог связать жену с менеджером и сказала что передаст информацию о том что нужно на указанный/новый номер отправить запрос! В итоге по стечению ещё 1.5 часа так и не поступило данное смс, я позвонила снова и естественно уже вновь новый оператор не смог нас связать с менеджером так как уже все ушли домой!
В комплектовачной ведомости кровати выделили ручкой что есть, остального недокомплект!
И фото звонков на горящую линию!

Ответ от Askona Представитель компании 22.08.2019

Yana1989polozova, добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобными обстоятельствами. Просим Вас уточнить ФИО, номер Вашего заказа или договора - постараемся помочь и разберёмся в ситуации.
Заранее спасибо!

Доп. информация от Yana1989polozova 22.08.2019

Полозов Артем Владимирович , МебСН/0603
К сожалению от того что вам жаль ,мое жилищное состояние не меняется ,менеджеры ,операторы и я так понимаю и вы ,только обещаете разобраться и решить но не особо это быстро происходит ! Я не могу ждать заявленного времени для решения вопроса ,так как Мебель была выкинута и мне с маленьким ребёнком просто не где спать и все заставлено теперь вещами и коробками ! Я была лучшего мнения о вашем магазине ! Если завтра-крайний день вы не решите вопрос (по деталям и не соберёте теперь сами кровать ,так как муж теперь работает и не сможет собрать ) я всем своим знакомым буду говорить о вашем отношении к своим покупателям ,так же напишу на сайтах отзовы,чтоб люди знали обратную сторону вашего громкого и как я думала качественно имени ! Надеюсь вы действительно уважайте и цените своих покупателей !

Ответ от Askona Представитель компании 22.08.2019

Уважаемый Артем Владимирович, спасибо за предоставленную информацию. От лица компании приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Наши коллеги прилагают все усилия для оперативного решения проблемы и устранения недостатка.

Доп. информация от Yana1989polozova 24.08.2019

Спасибо компании Аскона что услышали меня ,привезли детали и установили кровать (в счёт компенсации,)! Негатива нет ! Ведь Самое главное человечность а не правила !

Ответ от Askona Представитель компании 25.08.2019

Мы рады, что ситуация разрешилась! Спите на здоровье!

Жалоба неподтверждённая Администратор 25.09.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответ от Askona Представитель компании 03.12.2022

Понимаем ваше негодование, хотим как можно быстрее разобраться в ситуации. Просим для этого сообщить ФИО и номер заказа.

Комментарии

У нас сейчас точно такая же история, воскресенье-мы лежим на полу, вопрос обещают решить в течении 1-3 рабочих дней!и все игнорируют, и личный менеджер, директор магазина, операторы горячей линии

Юлия, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер заказа, ФИО и номер телефона, на которые оформлялась покупка. Посмотрим на каком этапе рассмотрение вашего вопроса.

Рыжко Денис Юрьевич 89817353016
ЖемПл/10219

13.02.2022 Askona Представитель компании

Благодарим за предоставленные данные. Составили заявку в отдел претензий.

От этого не легче, я и сама уже составила несколько заявок…толку никакого

Доплата не требуется.

Купили Детскую Кровать в Асконе не положили две детали! Подъёмный Механизм и ещё шуруп , в однокомнатной квартире просто пол квартиры сейчас занимает не собранная кровать ценной в50000 тысяч рублей! Кошмар 21 век дисциплины не какой! Требуем компенсацию в денежном виде на правах статьи 18 По правам Потребителя!

05.12.2022 Askona Представитель компании

Понимаем ваше негодование, хотим как можно быстрее разобраться в ситуации. Просим для этого сообщить ФИО и номер заказа.

Купили кровать Аскона в городе Майкопе заказ от 10 ноября 2023 года. Когда начали собирать кровать. оказалось. что изголовье кровати шатается с левой стороны. Посмотрев мы обнаружили, что там полом деревяшки. Пришли в салон показали на видео нам сказали. что они не могут нам заменить. Получается, что еще не спали на кровати а она уже поломана. А каком качестве Асконы можно говорить? а цена кровати 60 тысяч рублей вроде бы качество должно быть. Салон принял от нас жалобу, посмотрим что скажет изготовитель кровати а потом наверное нужно подавать в суд за бракованную мебель

19.12.2023 Askona Представитель компании

Хотим разобраться в ситуации, просим написать нам номер договора на покупку и ФИО человека, который указан в договоре. Благодарим за обратную связь!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !